Формат ИИ-покупок уже использует каждый третий онлайн-покупатель

В целом ИИ-сервисы уже используют 86% россиян, как в бытовых сценариях, так и при решении более сложных задач. Более трети респондентов отмечали использование генеративных сервисов. При этом 35% пользователей обращается к помощи ИИ для выбора и покупки товаров.

Активно новые инструменты для онлайн-покупок осваивают молодые пользователи: 18-24 лет – 49% и 25-34 лет – 41%. По географии лидирует Москва – 45% пользователей уже пользуются ИИ в покупках, а в регионах, например в Московской области и городах с населением до 500 тысяч человек этот показатель составляет 27-30%.

Часто покупатели обращаются к помощи ИИ в категориях с большим выбором и сложностью сравнения предложений. Так, 37% используют генеративные сервисы при выборе одежды, обуви и аксессуаров, 28-29% – при покупке косметики, парфюмерии и бытовой химии.

Пока основной сценарий использования ИИ в шоппинге — выбор товара, однако ожидания пользователей выходят за его пределы. В будущем 40% россиян хотели бы применять ИИ для поиска и сравнения предложений, 39% — для получения рекомендаций, 34% — для подбора релевантных предложений к покупке.

Как отмечают авторы исследования, по мере роста опыта пользователей меняется и отношение к технологии. Если для тех, кто еще не использовал ИИ, ключевыми ожиданиями остаются экономия бюджета (38%) и времени (37%), то среди опытных пользователей дополнительно отмечаются такие преимущества, как персональные рекомендации (34%) и помощь в принятии сложных решений (29%).

В среднесрочной перспективе, аудитория интернет-покупателей, использующих ИИ для покупок, может вырасти с текущих 35% до 74%. Наиболее динамичный рост аудитории «новичков» ожидается среди интернет-покупателей старше 35 лет: пока лишь 28% из них имеют опыт применения ИИ при совершении онлайн-покупок. Быстрее всего аудитория будет расти в регионах – за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. Там доля пользователей генеративных сервисов в онлайн-шоппинге увеличится на 40-41%.



В столицах рост будет чуть медленнее – около 34%, но Москва всё равно останется лидером по использованию ИИ-инструментов в онлайн-шоппинге. Доля жителей столицы, использующих сервисы на основе ИИ для интернет-покупок, вырастет с текущих 45% до 79%. Близким к столице окажется и средний показатель по городам-миллионерам, где он достигнет 80%. Текущий уровень использования ИИ при совершении онлайн-покупок в указанных городах составляет 39%.

Ранее сообщалось, что «Яндекс» работает над созданием ИИ-помощника, способного полностью взять на себя процесс совершения покупок по поручению клиента.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail