0/5

Новости сегодня

20:45 Порог беспошлинного ввоза товаров в ЕАЭС на уровне €1 тыс. продлили до октября
20:20 «Почта России» отчиталась о первом за девять лет убытке
19:55 АвтоВАЗ перенес корпоративный отпуск из-за нехватки комплектующих
19:30 Бывшие заводы IKEA будут выпускать мебель с названиями на коми языке
Точки роста на рынке e-Pharma
19:05 Sony сменила руководителя российского юрлица
18:40 Выручка H&M выросла на 12% в первом квартале 2023 года
18:15 Эксперт: экспорт российского мороженого в 2022 году рухнул в 2 раза
17:50 В создание производства полуфабрикатов в Подмосковье инвестируют около 2,5 млрд рублей
Как заработать, финансируя селлеров на маркетплейсах
17:25 «Фанагория» запустит в Краснодарском крае производство масла из виноградной косточки
17:00 Бывший «Макдоналдс» в Беларуси назвали «Мы открыты»
16:50 Конференция Digital Marketing: стратегии, кейсы, возможности
16:35 Data Insight представила итоги церемонии награждения E-commerce Index Top-100 за 2022 год
Заряженные на результат: как справиться с «не хочу» и «не умею» в отделе продаж
16:10 Эксперт сообщил о нарушениях более чем в 60% упаковок томатного сока
15:45 В 2023 году стоимость рекламы у блогеров выросла на 10-20%
15:20 Сеть суши «Ёбидоёби» запустила «горячую кнопку» для быстрого заказа
14:55 В России продажи обуви упали более чем на 10% в 2022 году
Импортозамещение лекарств для животных: более 100 отечественных производителей уже замещают западные препараты
14:30 «ВкусВилл» открыл первый региональный распределительный центр
14:05 Российские аналоги Coca-Cola и Pepsi пройдут проверку в Роскачестве
13:40 Карамелька и Бабкин язык: россияне хотят вырастить вдвое больше томатов, клубники и мяты
13:15 МТС запустит флагманские салоны с сервисами «умного» дома
Все новости →

М.Видео-Эльдорадо за год снизила на треть количество претензий от клиентов

М.Видео-Эльдорадо за год снизила на треть количество претензий от клиентов
время публикации: 14:55  15 марта 2023 года
Группа М.Видео-Эльдорадо проанализировала мнение клиентов о товарах, услугах и обслуживании в магазинах сетей в преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей.
За год число позитивных отзывов о компании выросло на 38% на фоне обновления работы с ассортиментом и взятых на себя дополнительных гарантийных обязательств. Уровень удовлетворённости покупателей (CSI) от общения с поддержкой вырос до 95%.

М.Видео-Эльдорадо предлагает покупателям «бесшовный» клиентский опыт в магазинах и онлайн, что позволяет им гибко подходить к выбору каналов покупки и, при необходимости, поддержки. Уровень удовлетворённости покупателей (CSI) от общения с поддержкой за последний год вырос до 95%, в том числе за счёт многократного повышения скорости обработки запросов с помощью чат-бота.

Число позитивных отзывов клиентов в различных каналах коммуникации с компанией выросло за год на 38%, почти на столько же удалось снизить количество нареканий. Чаще всего покупатели отмечают качество обслуживания в магазинах М.Видео и Эльдорадо, скорость решения возникающих трудностей с доставкой, оформлением или получением товара, а также проявленную сотрудниками компании клиентоориентированность.

Кроме того, покупатели оценивают выгодные персональные предложения, гарантию лучшей цены, техническую экспертизу консультантов, омниканальный подход, удобную доставку и программы по эко-переработке выше, чем у других игроков на рынке. 

Письменную коммуникацию использует 45% клиентов М.Видео и Эльдорадо, более половины таких обращений успешно обрабатывают виртуальные помощники – Алёна и Вадим в мессенджерах WhatsApp, Telegram, Viber и приложениях ритейлеров. 

Чаще всего клиенты обращаются в чаты, чтобы узнать статус заказа и уточнить информацию о доставке, продлить срока хранения заказа, изменить получателя, самостоятельно выбрать дату и время установки приобретённой техники с соответствующей услугой, а также задать вопросы по программе лояльности.

Чат-бот М.Видео умеет предлагать более выгодные и удобные варианты доставки, соединять клиента в онлайне и сотрудника магазина М.Видео в офлайне для уточнения состояния товара с витрины. Алёна также видит корзину клиента, историю заказов и просмотров, избранные товары, персональные скидки и бонусы, что позволяет сообщать о снижении цен, подбирать подходящие аксессуары, услуги, комплекты товаров и альтернативы, а также рекомендовать товары на основании истории покупок и просмотров.

Количество обращений клиентов по гарантийным случаям за год не претерпело значимых изменений. В 2022 году М.Видео-Эльдорадо взяла на себя дополнительные обязательства по брендам, не оказывающим поддержку пользователей на территории России.

Читайте также:
«Лента» в два раза снизила количество жалоб на качество товаров

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

   
Close
Email
Подпишитесь на нашу рассылку и самые интересные материалы будут приходить к вам на почту
Нажимая «Подписаться» вы принимаете условия политики конфиденциальности