Корпоративные каналы без цензуры: как построить открытую коммуникацию в Telegram

@Freepic
О том, почему именно Telegram стоит сделать основным инструментом для внутренних коммуникаций, рассказывает Екатерина Лаврова, директор департамента коммуникационных стратегий Ingate Communications. 

Преимущества Telegram по сравнению с другими мессенджерами следующие:

● Его можно связать с внутренними сервисами: с Outlook для отправки уведомлений о рабочих встречах, а также корпоративным порталом для получения напоминаний о днях рождения коллег.;

● Есть возможность создавать ботов, помогающих администрировать каналы и интегрировать полезные функции, например, поиск контактов коллеги, и даже ИИ помощника. 

Боты особенно пригодятся новичкам: они ускоряют процесс адаптации, предоставляя ссылки на важные документы и запуская курсы. Другое применение бота – подсчет реакций, например, количества «Спасибо», которые сотрудник получает в ответ на сообщение. По итогам периода те, кто получил больше всего благодарности, получают корпоративный мерч. 

● Не требуется верстка или программирование для публикации контента;

● Быстрая обратная связь с помощью функции опросов;

● Статистика для каналов с 50 и более подписчиками.

Подписчики — ранние последователи (70%) и скептики (30%)

Необходимо учитывать, что не все сотрудники сразу проявят энтузиазм по поводу запуска нового канала. По нашему опыту, привлечь первые 70% аудитории на новую коммуникационную платформу довольно легко, используя розыгрыши, онлайн-мероприятия и полезный контент. Однако последние 30% коллег присоединятся значительно позже, а 10%, скорее всего, останутся незаинтересованными.

Стандартные методы привлечения, такие как рассылки, объявления на портале или QR-коды в офисе, могут оказаться неэффективными, поэтому нужно искать креативные способы привлечения аудитории. Например, запуск канала можно приурочить к празднику, как Новый год, и проводить все праздничные акции и розыгрыши только в канале. Если команда работает удаленно, канал может стать площадкой для организации виртуального праздничного мероприятия.

Скептиков не привлекают даже розыгрыши, они предпочитают другие мессенджеры или не видят выгоды в использовании канала. Для них стоит разработать отдельную контентную стратегию, публикуя уникальную и важную информацию исключительно в канале, без дублирования на портале. 

Например, стратегию компании, презентации с бизнес-показателями, новости об участии в профессиональных премиях и рейтингах. Публикацию квартальных отчетов в Telegram-канале стоит сопровождать уведомлением на рабочую почту.

---

Читайте также: SEO в B2B: как привлечь самых требовательных клиентов

---

Сотрудники-блогеры

В каждой компании есть эксперты-профессионалы и эксперты-энтузиасты, чьи знания можно использовать для развития корпоративного канала. Это позволяет создавать авторские рубрики, которые закрепляются за определенными сотрудниками и регулярно обновляются. Публикации разных авторов включаются в общий контент-план канала. Это выгодно обеим сторонам: коллеги, которым важно признание и внимание, получают площадку для самовыражения, а команда внутренних коммуникаций – дополнительный контент. 

В рекламной индустрии законодательство часто меняется в последние несколько лет. Поэтому у себя в канале мы решили создать рубрику «Закон о рекламе и котики», где юрист компании с юмором рассказывает о нововведениях. Юмор помогает легче воспринимать сложную юридическую информацию.

Хобби сотрудников — отличное подспорье для создания авторского контента. Например, сотрудник, который также работает диджеем, может каждую неделю выкладывать авторские плейлисты, а увлекающийся бизнес-литературой — вести рубрику с рекомендациями книг.

Для привлечения авторов стоит общаться с ними напрямую, находя их по рекомендациям коллег или пригласив всех желающих через канал. Совместно с редакцией канала авторы определяют формат, стиль и частоту публикаций.


@Freepic

Пусть говорят: почему в канале не должно быть цензуры

Для того чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно и свободно выражали свои мнения, важно не удалять неудобные посты и всегда отвечать на сложные вопросы. Это создает атмосферу доверия и поощряет открытость.

Поддержанию такой атмосферы способствует и правильно выбранный тон общения в официальном канале. Язык должен быть простым, дружелюбным и доступным, без излишнего пафоса. Примером правильного стиля общения могут служить неформальные разговоры сотрудников на корпоративах, встречах или бизнес-ланчах.

Например, если в чате сотрудники указывают на ошибки в рекламной кампании, отдел маркетинга может искренне поблагодарить за внимательность и объяснить, что это часть тестирования новой стратегии. Такой ответ не только сохраняет доверие, но и демонстрирует готовность компании к открытому диалогу.

Другой пример: если сотрудник делится своим стрессом от взаимодействия с клиентом, это может вызвать волну комментариев и поддержки от коллег. В такой ситуации HR получает возможность оценить эмоциональное состояние команды, а сотрудники – необходимую поддержку. 

Важно, чтобы руководство не наказывало за откровенные высказывания. В противном случае сотрудники замкнутся и могут начать выражать свое недовольство на внешних платформах, что негативно скажется на репутации компании.

Рекомендации

1. Создавайте контент, который ценен для сотрудников. Публикуйте не только общие новости, но и эксклюзивные материалы: важную корпоративную информацию, документы, стратегии, квартальные отчеты и презентации. 

2. Поощряйте авторов из числа сотрудников. Найдите коллег, готовых делиться своими знаниями и опытом через авторские рубрики. Это может быть, как профессиональный контент, так и личные интересы сотрудников.

3. Избегайте цензуры и отвечайте на сложные вопросы. Не удаляйте неудобные комментарии и всегда давайте честные ответы, даже на критику – это поможет создать доверительную и продуктивную среду для обмена мнениями.

4. Чаще используйте опросы в канале. Это самый быстрый способ получить анонимную обратную связь сотрудников.

Екатерина Лаврова, 

директор департамента коммуникационных стратегий Ingate Communications. 

Для NEW RETAIL