Шопинг впечатлений: где и как покупает новое поколение

Миллениалы продвинуты, находчивы и подкованы в плане цифровых технологий. Они всегда на связи и используют свои мобильные устройства в качестве преимущества при покупке, но пока что большинство представителей поколения нулевых предпочитают посещать магазины. По данным последнего исследования Cushman & Wakefield  "поколение нулевых совершает 75% покупок в физических магазинах".

Почему?

Хотя в этом кроется большая возможность для физических магазинов, это также разочаровывает. С тех пор, как поколение нулевых получило быстрый доступ к массе информации, они стали переборчивыми и требовательными. Поэтому эмоции, которые дает магазин, играют решающую роль в удовлетворении клиента.

Чтобы заманить к себе и, что более важно, сохранить новое поколение в качестве клиентов, ритейлеры должны понять, использовать и соответствовать четырем главным типам поведения покупателей нового поколения:

Они не выключают свои телефоны, даже когда спят. У них есть постоянный доступ к тоннам информации о брендах, товарах, трендах и продажах. Это давит на ритейлеров, они должны держаться, адаптироваться и обходить конкурентов.

Новое поколение может быть на связи через мобильные устройства, однако они ищут индивидуализации в физическом магазине.

Новое поколение постоянно ожидает конкурентоспособных, персонализированных внутримагазинных впечатлений. У ритейлеров всего один шанс, чтобы сделать все правильно. Если у молодежи не возникает интереса при входе в магазин, то они покинут его, не сделав ни одной покупки, и пойдут прямо к конкуренту.

Как выглядит предмет гардероба, сколько стоит товар, витрина, заставившая их улыбаться, как их обслужил работник - всем этим они делятся в огромных социальных сетях. И не важно, позитивный это опыт или негативный, они хотят, чтобы их читатели знали об этом. Посыл довольно четкий, это может повлиять на мнение других людей и повлиять на репутацию ритейлера.

Они хотят товары, информацию и цены в магазине, которые совпадают с теми, которые они нашли онлайн, и они ожидают простоты проведения электронных транзакций. Это значит, что все ритейл-каналы следует унифицировать, а магазины должны быть в состоянии сканировать купоны и принимать платежи через смартфоны клиентов без споров и колебаний.

Подводя итоги, ритейлерам нужно развиваться, чтобы радовать продвинутых покупателей поколения нулевых. Принимая перемены и внедряя новые технологии, ритейлеры могут сосредоточить информацию о товаре и открыться для коммуникации между магазинами и главными офисами, достигая согласованности всех каналов. Также ритейлеры могут взглянуть на каждый атрибут магазина, настроить свои магазины согласно предпочтениям покупателей нового поколения и фиксировать выполнение и качественные результаты, чтобы выяснить, что работает, а что - нет. В результате ритейлеры могут создать настоящее, великолепное, "брендовое" впечатление, которое будет поддерживать интерес нового поколения, вовлекать их и заставлять вернуться.