13 ноября «Сантехника-Онлайн», Sokolov, Flowwow, «Крепёж Восток», Jivo в прямом эфире на NR LIVE

13 ноября на New Retail пройдет эфир на тему «AI в клиентском сервисе: как автоматизация обработки стандартных обращений сокращает время ответа и снижает затраты на поддержку». Топ-менеджеры крупных российских компаний обсудят практические аспекты использования чат-ботов в обслуживании клиентов. Как правильно организовать передачу стандартных клиентских запросов ИИ-помощнику?

Клиентский сервис – важнейшее направление работы любой компании, так как именно постпродажная коммуникация, – оперативная, эффективная и клиентоориентированная, – либо повышает лояльность клиента и способствует повторным покупкам, либо вносит негатив и приводит к потере покупателя и/или партнера. Важно вдумчиво относиться к вопросам, поступающим на линию клиентского обслуживания, и давать качественную обратную связь.

Однако, около 90% всех клиентских обращений содержат стандартные, типовые вопросы, ответом на которые могут быть ссылки, инструкции или готовые алгоритмы. Затрачивая время на их обработку, специалисты КС теряют возможность заниматься действительно важными «особыми» случаями, тем самым упуская возможность получить ценные инсайты и важную обратную связь.

Как повысить эффективность обработки клиентских обращений и сократить время на стандартные «поточные» запросы?

Можно поручить обработку типовых обращений искусственному интеллекту. Он отлично справится с этой задачей, будет работать быстро, четко, человечно, с эмпатией и искренним пониманием каждого клиента. Главное – правильно его обучить.

13 ноября с экспертами мы в деталях расскажем о том, как интегрировать ИИ в обработку стандартных обращений, какие риски здесь есть, как их избежать, и в результате оптимизировать затраты на клиентскую поддержку.

Обсудим вопросы:

• Структура обращений клиентов – главные «пожиратели времени» компании

• Типовые сообщения – как они выглядят, и как их «готовить» для ИИ?

• Какие данные полезны ИИ?

• Риски использования ИИ для обработки запросов

• Tone of Voice, эмпатия, искренность, – как сделать ИИ человечным?

• Оптимизация VS сокращение: как ИИ меняет содержание работы специалистов КС

• 152 ФЗ и ИИ: как отдавать данные в соответствии с действующим законодательством РФ (и не попасть на штрафы)

Во встрече примут участие:

• Степан Плохотнов, product manager чатов маркетплейса Flowwow

• Постнова София, руководитель отдела маркетинга «Крепеж-Восток»

• Михаил Чернышев, Руководитель проектного отдела Sokolov

• Евгений Сахаров, заместитель генерального директора гипермаркета сантехники и товаров для ванной «Сантехника-Онлайн»

• Елена Ланина, Руководитель отдела по работе с клиентами Jivo

Начало эфира 13 ноября в 12:00 МСК.

Регистрация для участия во встрече бесплатная. Вопросы по теме разговора можно оставлять непосредственно в форме регистрации.

Реклама. ООО «Живой Сайт», ИНН 7725745476
erid: F7NfYUJCUneTTU5fXoo1

20:45	Огурцы в России продолжают дешеветь
20:20	Ozon протестирует двухэтапную систему проверки возраста покупателя
19:55	Производители электроники подвергли критике законопроект о регулировании ИИ
E-commerce Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в марте
19:30	В феврале рост оборота в общепите существенно превысил динамику в рознице
19:05	В России стартовала обязательная маркировка чая
18:40	Операционная компания «Магнита» в 2025 году получила чистый убыток в размере 22,5 млрд рублей
Технологии От тренингов к цифровым тренерам: как ИИ меняет процесс обучения менеджеров по продажам
18:15	Kering закрыла сделку по продаже своего бьюти-направления компании L’Oréal
17:50	В Костромской области начали действовать новые правила продажи алкоголя
17:25	Центробанк прогнозирует включение банков маркетплейсов в список системно значимых
Кейсы Unagrande Company: сервис «Ценозавр» вывел мониторинг цен на принципиально новый уровень
16:55	В РФ кассы начали блокировать обувь и парфюмерию с недействительными сертификатами
16:30	Как поколение Z воспринимает магазины в продуктовом ритейле - исследование
16:05	Квартальная чистая прибыль Nike сократилась на 35%
Бизнес Передовые практики современного ритейла: какие нововведения нужны аптечным сетям?
15:40	Депутаты требуют проверить обоснованность роста цен на яйца перед Пасхой
15:15	Логистический бизнес просит пересмотреть законопроект о поддержке «Почты России»
14:50	Небольшим производителям безалкогольных напитков вернут господдержку
Экономика От банковского приложения к лайфстайл-платформе: новая стратегия банков в борьбе за клиента
10:00	Какой клиентский сервис действительно нужен e-commerce: чек-лист для выбора логистического партнера
10:00	Университеты в эпоху ИИ: новые специальности или трансформация старых?
10:00	Красивые и продающие: как меняется формат поп-ап магазинов в России и в мире
Бизнес Авторская мебель в России. Кто на ней зарабатывает и какое будущее ее ждет
10:00	Данные вместо интуиции: как аналитика предсказывает новый кулинарный хит

Лента Новостей

13 ноября «Сантехника-Онлайн», Sokolov, Flowwow, «Крепёж Восток», Jivo в прямом эфире на NR LIVE

Обсудим вопросы:

Во встрече примут участие: