Исследование Tinkoff eCommerce: как наличие сайта у селлера на маркетплейсе влияет на доверие покупателя 📰 New Retail

Tinkoff eCommerce провел исследование, как наличие отдельного сайта у продавца на маркетплейсе влияет на доверие покупателей. Согласно данным опроса, 75% респондентов дополнительно ищут сайты магазинов во время онлайн-шопинга на маркетплейсах, причем половина из них таким образом пытаются защититься от мошенничества.

По данным исследования, 75% онлайн-покупателей ищут сайт продавца в интернете, даже если покупают на маркетплейсе или других площадках.

45% из них назвали главной причиной проверки сайта предпринимателя — желание убедиться в том, что продавец не мошенник. Больше трети покупателей указали, что хотят проверить качество товара перед дорогой покупкой (36%) и найти более выгодные предложения (34%). Также покупатели ищут интернет-магазин продавца, чтобы найти товар с необходимыми характеристиками (размер, цвет и пр.), которого нет на маркетплейсе (31%), уточнить детали о товаре (24%), воспользоваться программой лояльности интернет-магазина (23%), проверить дополнительные опции доставки (10%).

Пользователи часто ищут сайт продавца перед тем, как купить товары из определенной категории. В основном это товары

Как ведут себя покупатели в период предновогоднего онлайн-шоппинга

Как ведут себя потребители в интернете и зачем бизнесу надо это знать

с большим количеством характеристик или же с высокой средней стоимостью. В топ-5 категорий, которые пользователи чаще всего дополнительно ищут на сайтах перед совершением покупки, вошли:

• Бытовая техника и электроника — перепроверяют 46% потребителей
• Одежда и обувь — 29%
• Ювелирные изделия — 28%
• Мебель — 26%
• Строительные материалы и инструменты — 19%

Больше половины покупателей выделили три ключевых критерия сайта, которые влияют на доверие к продавцу и его товарам. В первую очередь, это полная информация о товарах и их характеристиках (63%). Особое значение для пользователей играют реальные отзывы клиентов о товарах (62%). На третьем месте по важности – наличие контактной информации продавца (53%).

Помимо этого, покупателям важны: возможность отследить статус заказа и доставки (46%), информация о возврате и обмене товара (45%), а также данные о стоимости и сроках доставки (44%).

67% опрошенных покупателей отметили, что самой важной характеристикой продавца является рейтинг и отзывы. Помимо этого, они также обращают внимание на скорость доставки (56%), стоимость товаров по сравнению с конкурентами (54%), описание товара (48%) и возможность оплаты при получении (36%).

Илья Кретов, директор Tinkoff eCommerce уверен, что в ближайшей перспективе зависимость успешности селлера от наличия собственного интернет-магазина будет расти.

«Раньше прогрессивные интернет-магазины выходили на маркетплейсы и “снимали первые сливки”. Теперь продвинутые селлеры маркетплейсов создают свои интернет-магазины. Для чего они это делают? Бизнес должен создавать прибыль и быть устойчивым. Прибыльность на маркетплейсах в ближайшие годы будет снижаться, а зависимость селлера от маркетплейса растет. Выход – собственный канал продаж, собственный бренд, независимая структура экономики продаж, а также контроль работы с покупателями.

Согласно данным конструктора сайтов Тинькофф, только за последний год 7 000 продавцов запустили продажи на своем сайте, и у каждого второго доля реализации товаров через этот канал превысила 30%. Мы наблюдаем начало ренессанса собственных D2C-каналов. И кто осознает это первым – опять выиграет. Рад, что в связке продукты Тинькофф: создание интернет-магазина из карточек товаров на маркетплейсе в пару кликов, Тинькофф Корзина, платежные решения Tinkoff Pay, Долями и Рассрочки закрывают для предпринимателя львиную половину вопросов, чтобы воспользоваться новым трендом».

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен и в Telegram.

Также подписывайтесь на наш YouTube канал. Там мы храним полные записи эфиров и интервью с наиболее заметными игроками российского рынка.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

17:50	Елена Блиновская намерена просить признать ее банкротом
17:25	МТС планирует арендовать офис в БЦ Silver City
17:00	В Подмосковье изготовят более 500 тонн пасхальной выпечки
Маркетинг Inbound Marketing – привлекаем клиентов, не продавая «в лоб»
16:35	Авито Работа: в среднем россиянам требуется 13 дней отпуска для полноценной «перезагрузки»
16:10	«ВкусВилл» открыл деревню «ВкусВиллово» (ФОТО)
15:45	Росаккредитация в I квартале выявила более 260 товарных сертификатов с нарушениями
E-commerce DIY на маркетплейсах: специфика рынка и лайфхаки для продавцов
15:20	В России стартовал новый этап блокировок продаж просроченных и нелегальных товаров
14:55	Apple прекратила поставки в Россию комплектующих для ремонта своей техники
14:30	Продажи товаров для пикника увеличились на 50% - исследование
Право Немного о возмездном оказании услуг. Часть 3. Понятийные обязательства
14:05	«Газпромнефть» расширила зону доставки еды со своих АЗС в Москве
13:40	ГК «Абрау-Дюрсо» в 2023 году нарастила объем реализации продукции
13:15	Средний чек на обслуживание и ремонт автомобилей вырос на 29%
Бизнес Как бизнесу взаимодействовать с клиентом: 5 трендов 2024 года
12:50	Fix Price открыла в Беларуси 300-й магазин
12:25	Самокат запустился на острове в ХМАО-Югре
12:00	23 мая в Москве состоится 7-я профессиональная конференция «Безопасность в фокусе»
Бизнес Директ-маркетинг в 2024: как снизить риски утечки клиентских данных
11:35	Бывшие производители ИКЕА открыли флагманский магазин в Москве
11:05	Рекламу детской карты «Альфа-Банка» признали ненадлежащей
10:40	Россияне стали чаще заказывать БАДы и товары для спорта из-за рубежа
E-commerce Нишевые маркетплейсы в центре внимания: ТОП-ниши для запуска
10:15	Рейнольд Гейгер оценил L'Occitane в 6 млрд евро
09:50	«М.Видео-Эльдорадо» расширяет продажи подержанной техники
09:25	Japan Tobacco сохранит бизнес в России
Книги Реклама без бюджета: 3 креативных тренда, которые стоит попробовать в 2024 году
10:05	Количество краж в Англии и Уэльсе в 2023 году стало рекордным за 20 лет
09:45	В Минпромторге предложили провести эксперимент по маркировке специй, соусов и снеков
09:20	Лидер розничного рынка Германии построит полностью «перерабатываемый» супермаркет
Право Угон товарных знаков: как знакомые персонажи могут превратить вашу прибыль в убытки
17:15	Сеть Familia откроет новый магазин во Владимире
16:50	ТРЦ «Одинцово Парк» сменил название и стал ТРЦ «ОДИПАРК»
16:30	В России вырос спрос на одежду и обувь новых марок
E-commerce Что ждать селлеру от фулфилмента в 2024 году?
16:05	В 2024 году «Яндекс Маркет» планирует подключить до 5000 новых пунктов выдачи заказов
15:40	Бренд Befree выпустил вторую капсулу со «Смешариками»
10:00	Как франчайзеры теряют деньги: самые частые причины

Лента Новостей

Исследование Tinkoff eCommerce: как наличие сайта у селлера на маркетплейсе влияет на доверие покупателя

Самое популярное