Каждый четвертый россиянин применяет ИИ-инструменты во время онлайн-покупок

Еще 36% еще не успели воспользоваться такими функциями, а 38% - пока их не замечали. Среди самых популярных ИИ-инструментов — показ похожих товаров. Этой функцией пользовались 36% опрошенных. На втором месте — поиск товара по фото (25%).

Тройку самых востребованных функций замыкают персональные рекомендации товаров (13%) — предложения, основанные на прошлых покупках. Еще 9% использовали предсобранную корзину на базе предыдущих заказов.

Еще 8% пробовали подбор модели или размера на основе предыдущих заказов. 5% опрошенных обращались к умным чат-ботам в службах поддержки, а 4% — к голосовым помощникам для поиска товара.

Чаще всего эти функции применяют, когда до конца не понимают, что именно хочется купить (32%). В таких ситуациях рекомендации могут подсветить ассортимент и подсказать, что подойдет лучше. Также ИИ-инструменты часто применяют в моменты, когда очень мало времени на выбор (20%) или просто для рутинных покупок (20%) — пополнить запасы продуктов, бытовой химии и средств гигиены.

Кроме того, почти каждый пятый (19%) обращается к ИИ-инструментам для решения проблем с заказом или работой сервиса (19%), а 9% — при планировании будущих покупок.

Наибольшая доля опрошенных (37%) считает, что «умные» функции немного сокращают время при поиске товаров. Еще 8% утверждают, что экономия времени выходит существенной. 26% пока что не видят в этом плане заметного эффекта, а 29% признались, что не обращали на это внимания.

Аналогично наибольший процент россиян (37%) в целом доверяет рекомендациям, которые для них формирует ИИ, и еще 3% — следуют им безоговорочно. Однако 28% встречают в них неточности, а 32% пока не сформировали свое мнение насчет доверия умным сервисам.

При этом большинство опрошенных с радостью воспользовались бы подборками товаров с лучшим соотношением цены и качества (66%). 18% пригодилась бы помощь с покупками в рамках заданного бюджета, когда он ограничен. 7% хотели бы, чтобы ИИ считал расход любимых товаров и напоминал о необходимости их докупать.

5% готовы пользоваться автоматическим сбором корзины на основе предпочтений и прошлых покупок. Еще по 2% пользовались бы готовым сбором корзины на день, неделю, месяц или под конкретный сценарий — например, прием гостей, отпуск или больничный.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail