Каждый третий россиянин сталкивается с трудностями при сканировании товаров на кассах самообслуживания

Изображение X5 Group

Аналитический центр НАФИ провел исследование, в рамках которого выяснил главные стимулы использования касс самообслуживания для покупателей и наиболее распространенные сложности при совершении покупок.

Согласно полученным данным, каждый шестой житель России (15%) не пользуется кассами самообслуживания. Типичный портрет – женщина в возрасте старше 65 лет, проживающая одна. Однако подавляющее большинство (84%) имеют опыт использования касс самообслуживания. При этом свыше половины россиян (56%) сталкиваются с теми или иными трудностями при совершении покупок в магазине через кассы самообслуживания.

Как белорусский ритейлер «Гиппо» вырвался из вендорлока и установил 290 касс самообслуживания

Топ-5 наиболее распространенных: проблемы со сканированием штрих-кодов и маркировки товаров – 30% россиян сталкивались с ними, долгое ожидание сотрудника для подтверждения покупки – 25%, проблемы с оплатой – 12%, неудобный интерфейс кассы – 12%, неполадки с весами – 10%.

Мужчины (12%) чаще, чем женщины (8%) заявляют о неполадках с весами. Неудобство интерфейса кассы более распространенная проблема среди россиян старше 65 лет (32%). Свыше четверти россиян (29%) не стакиваются с проблемами и пользуются кассами самообслуживания без затруднений. Чаще – люди в возрасте 55-64 лет.

При использовании касс самообслуживания больше половины россиян (54%) хотя бы иногда обращаются за помощью к сотрудникам магазина. Чаще – мужчины (56% против 52% женщин), люди в возрасте 45-54 лет (61%). При этом 11% просит помощи сотрудников практически при каждой покупке.

Почти каждый третий (31%) никогда не обращается за помощью или делает это крайне редко. Наиболее самостоятельные – молодежь в возрасте 18-24 лет.

Главным стимулом совершать покупки на кассе самообслуживания для россиян является экономия времени. Топ-3 причины выбрать кассу самообслуживания вместо обычной, с кассиром: меньше времени придется провести в очереди – 52% россиян, скорость обслуживания – 36%, удобство процесса оплаты и сканирования товаров – 21%.

Реклама на New Retail. Медиакит

Женщины (55%) чаще, чем мужчины (49%) видят в кассе самообслуживания возможность меньше времени проводить в очереди. Мужчины (14%) больше, чем женщины (10%) ценят отсутствие необходимости взаимодействовать с кассиром.

Среди молодежи в возрасте 18-24 лет выше мотивация совершать покупки на кассе самообслуживания ради отсутствия контакта с персоналом (26%) и возможности использовать скидки и бонусы без сложностей (15%). В свою очередь, люди старше 65 лет больше ценят этот инструмент за его надежность – меньшую вероятность ошибок в чеке и проблем с оплатой (22%).

Читайте также:

«Улыбка радуги» открыла пилотный магазин самообслуживания

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	«О’кей» назвал самые быстрорастущие категории в сегменте готовой еды
20:20	Ситилинк и «Яндекс Маркет» запустили партнерство
19:55	ОКБ: средний кредитный рейтинг россиян за год стал ниже на 8 баллов
Бизнес Безопасное партнерство: как В2В-компании защититься от ненадежных клиентов
19:30	Рост рынка ритейл-медиа в 2025 году превысит 30%
19:05	В России падает спрос на ноутбуки
18:40	В Louis Vuitton назначен новый заместитель генерального директора
Маркетинг Что заставляет покупателей выбирать ваш продукт из тысячи других товаров?
18:15	За первый квартал телефонные мошенники похитили у россиян 80 млрд рублей
17:50	Мосбиржа анонсировала старт торгов фьючерсами на апельсиновый сок
17:25	Юлия Высоцкая вошла в капитал сети аптек «Планета здоровья»
Бизнес Дробление как новая сборка: как и зачем застройщики трансформируют площади под стрит-ритейл
17:00	Ozon в 2025 году откроет еще 8 новых фулфилмент центров
16:35	Россельхознадзор выявил в рознице Петербурга и Ленобласти массовые нарушения
16:10	Procter & Gamble сократит около 15% непроизводственного персонала
Персонал Исследование «Солар» и hh.ru: факторы, обостряющие дефицит профессионалов в кибербезопасности
15:45	Чек Индекс фиксирует снижение числа покупок в fashion-сегменте
15:20	Nissan регистрирует в РФ бренды различных классов автомобилей
14:55	«Кировская меховая фабрика» открыла первый флагман в Петербурге (ФОТО)
Маркетинг Когда бренд теряется в шуме: стратегии мониторинга неуникальных названий
14:30	Яндекс Маркет: спрос на игровые консоли в мае вырос на 45%
14:05	Россияне назвали самые популярные летние блюда
13:40	Ozon и партнеры в 2024 году вложили 2 трлн рублей в ВВП России
Экономика Налоговая навигация при продаже бизнеса: как завершить сделку с максимальной выгодой
13:15	Платформа экспертов n+1, новое решение для Ритейла, eCommerce и FinTech
12:50	М.Видео-Эльдорадо назвала топ брендов мониторов в 2025 году
12:25	Роскачество представило рейтинг торговых сетей по работе с российскими винами
E-commerce Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в мае
12:00	Минфин озвучил планы по защите ювелирного рынка
11:35	В гости к Федору Конюхову!
11:10	H&N увеличила выпуск современной молочной продукции на 27%
Технологии Роботизация складов и Big Data — как устроена автоматизация бизнес-процессов на базе глубоких данных?
10:45	Fix Price запускает обмен GDR на акции российского актива
10:20	Роспотребнадзору вернут возможность проведения внеплановых проверок торговых сетей и ресторанов
09:55	Доля Яндекса на рынке цифровых книг по итогам 2024 года выросла в 2,9 раза
Бизнес Едим не дома: как правильно войти в ресторанный бизнес
09:30	Производители мебели хотят договориться с маркетплейсами об условиях работы
20:45	Банки обяжут возмещать гражданам похищенные мошенниками средства
10:00	Личный автопарк как конкурентное преимущество: зачем ритейлу в России переходить к автоматизации доставки

Лента Новостей

Каждый третий россиянин сталкивается с трудностями при сканировании товаров на кассах самообслуживания

Самое популярное