Магазины сети Kohl's начнут принимать возвраты клиентов Amazon

Клиенты Amazon получили еще одну возможность возвращать онлайн-покупки, которые по какой-либо причине им не подошли. В дополнение к сотням супермаркетов Whole Foods, разбросанных по всей стране, магазины торговой сети Kohl's начинают приём покупок в рамках начатого партнерства между двумя компаниями.

Сложности с возвратом нежелаемых покупок может стать одной из главных преград на пути развития онлайн направления, и очень затратной операцией, на реализацию которой тратятся гигантские бюджеты. Уже в следующем месяце 80 магазинов Kohl's в Чикаго и Лос-Анжелесе начнут прием и отправку возвращенных товаров на склады Амазон совершенно бесплатно. Для покупателей, которые придут в магазин для совершения возврата, будут созданы специальные брендированные парковочные зоны.

Менеджмент Kohl's выражает надежду на то, что в ходе такого партнерства клиенты, которые пришли возвращать онлайн-покупки, совершат шопинг и в их магазинах. Таким образом, партнерство будет способствовать расширению аудитории сети. Недавнее исследование UPS (United Parcel Service)  подтверждает гипотезу о том, что порядка 70% клиентов,  которые пришли возвращать товар склонны тут же приобрести новый.

«Такое партнерство – отличный пример того, как две компании могут усилить слабые стороны друг друга с помощью своих мощностей. Kohl’ силен своими омниканальными возможностями и ассортиментом, Амазон – гигантской клиентской базой и охватом», – отметил генеральный директор Kohl's Ричард Шепп.

Расширение сотрудничества традиционных ритейлеров с Amazon говорит о том, что в торговом бизнесе произошли изменения, – ритейлеры все больше хотят быть партнерами ондайн-гиганта, нежели работать в конкурентном поле с ним. В подтверждение этого можно привести договоры о сотрудничестве с Nike и Sears' Kenmore, которые были подписаны ранее летом.