Ozon разрешил продавцам самостоятельно рассматривать заявки на возврат товаров

С 15 октября продавцы Ozon, работающие по схеме FBO – когда товар хранится на складах маркетплейса, получили возможность самостоятельно рассматривать заявки на возврат товара в течение 24 часов.

Они смогут одобрить возврат, отклонить заявку с указанием причины, оставить товар у покупателя с возвратом полной или частичной стоимости. Об этом РИА Новости рассказал член комиссии Общественной палаты России по общественной экспертизе законопроектов и иных нормативных актов Евгений Машаров.

Ozon забрал контроль над возвратами: как новые правила FBS меняют бизнес селлеров

По его словам, в случае если продавец не обработает заявку покупателя в течение 24 часов, то система автоматически одобрит возврат. Однако при отклонении заявки продавцом – покупатель сможет открыть спор, и в этом случае окончательное решение будет принимать уже маркетплейс.

Реклама на New Retail. Медиакит

«Нововведение не отменяет и не изменяет Закон «О защите прав потребителей» – оно лишь корректирует внутренние процессы маркетплейса. У покупателя по-прежнему имеется возможность вернуть товар ненадлежащего качества или неподходящий по характеристикам – любой отказ продавца в таком случае будет считаться незаконным и может повлечь соответствующую ответственность», – добавил Евгений Машаров.

Читайте также:
Маркетплейсы хотят обязать указывать в карточках данные о стране происхождения товаров

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

13:10	SOKOLOV тестирует продажи украшений через вендинговые автоматы
12:45	«М.Видео» представила рейтинг самых популярных брендов устройств носимой электроники
12:20	Сеть магазинов 7-Eleven готовится к выходу на российский рынок
Технологии Виртуальный сотрудник, который знает всё: как настроить чат-бота для бизнеса
11:55	Во «Вкусно – и точка» появятся домовые из мультфильма «Финник 2» (ФОТО)
11:30	Директор формата «Заряд от Магнита» возглавил бизнес-группу «Магнит Омни»
11:05	X5 в III квартале увеличил выручку на 18,5%
Бизнес Логистика в режиме «всё включено»: почему селлеры переходят на 3PL-услуги
10:40	Nestle сократит 16 тысяч сотрудников
10:15	Минздрав поддерживает ограничение продажи алкоголя и закрытие «наливаек»
09:50	Ozon разрешил продавцам самостоятельно рассматривать заявки на возврат товаров
Кейсы Спецпроект Мегамаркета и Холодильник.ру: 150 млн показов и рост продаж ×6
09:25	Доля рынка ГК «Детский мир» выросла до 25%
20:40	ФАС проанализирует наценки продовольственных товаров
20:15	Wildberries начала строительство логоцентра в Перми
Технологии QR-код против NFC: какая технология побеждает в России
19:50	Zalando масштабирует сервис персонализированных предложений на основе ИИ
19:25	ТРК VEGAS Сити провел ребрендинг
19:00	В России утвержден стандарт для «зеленой» косметики
Бизнес «Галицкий&Галицкий» в Москве: почему винный проект основателя «Магнита» стоил долгого ожидания
18:35	Половина курьеров считает, что их труд часто недооценивают клиенты – исследование
18:10	«Сладкая жизнь» планирует открыть 25 дискаунтеров Smart до конца года
17:45	Россияне в три раза чаще стали покупать меховые шапки в ретро стиле
Бизнес Чистота, которая приносит прибыль: как выбрать клининговую компанию для ритейла
17:20	МТС Юрент с начала года нарастил количество поездок на 26%
16:55	ФАС проверяет обоснованность роста цен на сельдь в рознице
16:30	Ozon: россияне скупают лампы и ароматы для борьбы с осенней хандрой
Бизнес Ритейл страдает от киберрисков: зачем отрасли нужен F6 Cyber Identity Index
16:05	Mango сообщил о массовой утечке данных клиентов
15:40	Какие товары чаще всего воруют из микромаркетов – исследование
15:15	Роскачество: число российских производителей игристых вин за последние три года удвоилось
Маркетинг Из «ниши» — в повседневность: как меняется покупатель БАДов и чему это учит фармацевтический маркетинг
14:50	«Магнит» фиксирует увеличение спроса на цитрусовые и «согревающие» продукты
14:25	Fix Price модернизирует магазины в Казахстане
14:00	Спрос на подержанные автомобили в третьем квартале вырос на 17%
Бизнес Почему они закрываются? Fashion бренды среднего сегмента уходят с рынка
13:35	Т2 запустит собственную платформу в сфере кибербезопасности
13:10	«Антиконтрафакт»: 42% молодых людей допускают покупку подделок
10:00	Дорогие кредиты и снижение лояльности к брендам: как выживает российский пищепром

Лента Новостей

Ozon разрешил продавцам самостоятельно рассматривать заявки на возврат товаров

Самое популярное