Покупатели не доверяют искусственному интеллекту

Только 25% потребителей доверятся решению, принятому искусственным интеллектом.

Таковы данные исследования Pega. Несмотря на активное распространение технологии, люди по-прежнему предпочитают общение со специалистами.

При этом 40% респондентов согласны, что ИИ способен улучшить клиентский опыт, 30% чувствуют себя комфортно при взаимодействии с искусственным интеллектом.

Тем не менее 53% потребителей не верят в непредвзятость решений, которые принимает ИИ. 70% при взаимодействии с бизнесом предпочитают общение с человеком, 69% будут с ним честнее, чем с искусственным интеллектом или чат ботом.

Источник: Rusability.ru

Читайте также: Сотрудники Walmart ненавидят роботов в магазинах

***
Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.

14:50	Сервис доставки обедов «Нам Ням» приобрел предприятие в Московской области
14:25	АКОРТ: «борщевой набор» в декабре подешевел на четверть
14:00	На московском рынке стрит-ритейла по итогам 2025 года наблюдается дефицит свободного предложения
E-commerce Как работают Модельные практики СНГ: новые правила борьбы с контрафактом на маркетплейсах
13:35	Омское УФАС возбудило дело против дистрибьютора сети «Светофор»
13:10	В России вырос спрос на недорогие смартфоны с большим объемом памяти
12:45	В 2025 году объем продаж в магазинах косметики снизился на 10%
Маркетинг Обзор российского fashion-рынка 2025–2026: новая реальность спроса, дистрибуции и покупательского поведения
12:20	Бывшие участки владельца IKEA под торговые центры «МЕГА» в России сменили собственников
11:55	SOKOLOV: в 2025 году продажи украшений с выращенными бриллиантами выросли в 2,6 раза
11:30	«Логика молока» купила завод крупнейшего производителя мороженого в Сибири
Реклама Трансформация ритейла: почему ритейлеры становятся рекламными площадками и новыми медиахолдингами
11:05	Cервис отправки посылок между пунктами выдачи Wildberries стал доступен по всей России
10:40	«585 Золотой» запустил сеть ювелирных магазинов SMART DIAMONDS
10:15	Яндекс предоставил возможность выбора товаров с помощью Алисы AI в формате диалога
Маркетинг От ценностей к доверию: этичный digital-маркетинг для современного предпринимателя
09:50	«Конти-Рус» инициировал разбирательство с ГК «Черноголовка» из-за бренда
09:25	Ozon запустит собственный бренд уходовой косметики
20:40	Новые легковые автомобили в РФ в декабре подорожали в среднем на 10%
E-commerce От 1 тысячи до 1,2 млн: из чего складывается цена входа в e-commerce в 2026 году
20:15	Apple повысит цены на свои платные сервисы в РФ впервые с 2015 года
19:50	ФАС отреагировала на публичные заявления о росте цен на продовольствие
19:25	Сеть Rostic's опровергла информацию о закрытии заведений в Москве
Бизнес Технические условия (ТУ): как избежать пяти ошибок, которые блокируют продажу
19:00	«ВсеИнструменты.ру» выдвинули Владислава Бакальчука в совет директоров
18:35	По каким параметрам россияне выбирают аудиотехнику
18:10	Спрос на персонал с частичной занятостью в общепите в 2025 году вырос вдвое
История Советский Новый год: трансформация праздника
17:45	Владелец бренда «Аленка» централизует управление бизнесом
17:20	Издательство Popcorn Books прекращает деятельность и существование как бренд
16:55	С 1 марта в РФ вступят в силу новые правила списаний на онлайн-сервисах
Бизнес Новые форматы и инструменты 2025: что игроки ритейла и е-комма внедрили для роста продаж
16:30	Корейская сеть Pizza Mukda выходит на российский рынок
16:05	Продажи новых легковых машин в 2025 году упали впервые за последние три года
15:40	В ноябре рынок eGrocery по количеству заказов вырос на 19%
E-commerce Меньше маркетплейсов, больше ИИ: тренды e-commerce на 2026
15:15	Владелец «Балтики» с партнером начал открывать пивные магазины
14:50	«Перекрёсток» впервые запустил линейку бытовых средств под брендом «Зеленая линия»
10:00	Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в декабре

Лента Новостей

Покупатели не доверяют искусственному интеллекту