Продавцы жалуются на низкие компенсации от маркетплейсов за испорченный товар

Об этом пишет “Ъ”.

По словам продавцов, сейчас маркетплейсы предлагают два варианта компенсации: по закупочной стоимости товара или по формуле, где из цены вычитаются размер наценки, комиссия и расходы на логистику. Оба варианта предполагают, что продавец может получить лишь 30-50% от стоимости продажи.

В АНО «Цифровизации и новых технологий» замечают, что удержания с пунктов выдачи заказов (ПВЗ) при утрате и порче товаров при этом достигают 100% от розничной цены.
 
Продавцы также обращают внимание, что при торговле на маркетплейсах в результате краж или порчи они теряют в среднем 0,5–1,5% единиц товара. В более дорогих категориях (к примеру, электроника или украшения) потери составляют еще больше.

В Ozon пояснили, что с 25 декабря 2025 года формула расчета возмещения за утраченные и поврежденные товары упростилась: к их стоимости применяется коэффициент возмещения, зависящий от категории и типа товара. Это позволило унифицировать систему, считают в компании.

В Wildberries пояснили, что всегда стараются решить неоднозначные ситуации в досудебном порядке: у продавца сохраняется возможность предоставить свои документы для пересчета компенсации.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail