Россияне рассказали об основных трудностях онлайн-шопинга

Центр изучения потребительского поведения (ЦИПП) Роскачества в ходе опроса россиян, выяснил с какими проблемами, сталкивались потребители во время онлайн-покупок.

Согласно опросу, чаще всего покупатели оставались недовольны качеством товара если он отличался от описания в онлайн-магазине – так ответили 24% опрошенных. 16% рассказали про брак. 15% указали на недостоверную информацию о купленном ими товаре. 11% получили просроченный продукт, 6% смутило отсутствие маркировки и 6% рассказали про покупку поддельного товара.

Каждый второй покупатель сталкивался с обманом во время онлайн-шопинга

По данным опроса, две трети онлайн-покупателей обращают внимание на цену, 44% интересуют акции и скидки на определенный товар, а 37% интересуются рейтингом товара. Около половины (48%) опрошенных изучают описание товара. 42% смотрят отзывы о товаре на сайте онлайн-магазина и 30% – на сайтах-отзовиках.

На отзывы и рейтинг продавца обращают внимание 25% и 23% респондентов соответственно.

Реклама на New Retail. Медиакит

Каждый пятый перед покупкой руководствуется рекомендациями родственников, друзей и знакомых. На информацию о продавце обращает внимание 13%. Всего 8% считает необходимым обращать внимание на сертификат соответствия.

В опросе участвовали 1000 респондентов: жители городов с численностью населения свыше 100 тысяч человек всех федеральных округов.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

09:00	Главное за неделю: «М.Видео» открыла магазины с товарами маркетплейса, сеть «Ярче!» сворачивает екомм, в «РИВ ГОШ» смена руководства
18:15	Спрос на тыкву в сетях X5 увеличился на 66%
17:50	NF GROUP: сделки со складами в III квартале попали в тройку рекордных
Кейсы Как победить в высокий сезон: кейс Zigmund & Shtain и Kokoc Marketplaces
17:25	Покупатели назвали ключевой фактор лояльности к продуктовой сети
17:00	Street Beat к 12‑летию открыл флагманские магазины в Москве и Санкт‑Петербурге
16:35	Роботы «Яндекса» нарастили число доставок втрое за III квартал
Бизнес Кого коснется маркировка в ноябре 2026 года
16:10	За год красная икра в России подорожала на 59%
15:45	Тренд сезона на Ozon: покупатели массово выбирают изделия из кожи и замши
15:20	Почта России меняет режим работы из‑за Дня народного единства
Маркетинг «Улучшенная версия себя»: как ЗОЖ перепрошивает привычные FMCG-категории
14:55	Москва обновила рекорд по вводу офисных площадей в III квартале
14:30	Starbucks отчиталась о двукратном сокращении чистой прибыли за год
14:05	С 1 ноября маркировка масла станет поштучной
Маркетинг Искусство как «повод остаться»: практическое руководство для ритейла
13:40	«Черноголовка» разрабатывает газированную Cola Protein
13:15	Сделка ВТБ с Wildberries вновь переносится
12:50	Gramax расширил возможности работы с корпоративной базой знаний
Реклама Готовим рекламу к сезону: бюджет, запуск и аналитика
12:25	Спрос на товары для Хеллоуина в России вырос до 14%
12:00	Фудхолл «Фабрика» площадью 3 200 кв. м. открывается в оренбургском «Мармеладе»
11:35	«Магнит»: число заказов в приложении выросло в 1,7 раза с начала года
Право Свой персонаж или чужая лицензия: что выгоднее ритейлеру
11:10	Лучшие в екомме. Кого в этом году наградили премией «Большой Оборот»?
10:45	Чистая прибыль «Группы Лента» в третьем квартале снизилась на 29,8%
10:20	«Ярче!» закрывает интернет-магазин
Бизнес «Ловись, кандидат»: как HR-таргетинг помогает закрывать массовые вакансии
09:55	«Альтер инвест» запустила выпуск телевизоров на бывшем заводе Mazda
09:30	Правительство отказалось от введения сбора на каждую зарубежную посылку
20:45	Роскачество выявило нарушения в консервах из скумбрии
Бизнес Как продвигать B2B-продукт через отраслевые медиа: цели, форматы, аналитика
20:20	ФНС ликвидирует бывший «Фармакор»
19:55	Рынок аренды вещей растёт быстрее торговли подержанными товарами
19:30	После погромов во Франции остаются закрытыми 640 торговых точек
Маркетинг Извинились — и стало хуже: почему шаблонные ответы раздражают покупателей
19:05	Uniqlo отменила повышение цен на носки после критики
18:40	Публикации сотрудников влияют на выбор работодателя — результаты опроса
10:00	Ажиотаж на FBS может пройти. Как меняется рынок фулфилмента

Лента Новостей

Россияне рассказали об основных трудностях онлайн-шопинга