Россияне рассказали об основных трудностях онлайн-шопинга

Центр изучения потребительского поведения (ЦИПП) Роскачества в ходе опроса россиян, выяснил с какими проблемами, сталкивались потребители во время онлайн-покупок.

Согласно опросу, чаще всего покупатели оставались недовольны качеством товара если он отличался от описания в онлайн-магазине – так ответили 24% опрошенных. 16% рассказали про брак. 15% указали на недостоверную информацию о купленном ими товаре. 11% получили просроченный продукт, 6% смутило отсутствие маркировки и 6% рассказали про покупку поддельного товара.

Каждый второй покупатель сталкивался с обманом во время онлайн-шопинга

По данным опроса, две трети онлайн-покупателей обращают внимание на цену, 44% интересуют акции и скидки на определенный товар, а 37% интересуются рейтингом товара. Около половины (48%) опрошенных изучают описание товара. 42% смотрят отзывы о товаре на сайте онлайн-магазина и 30% – на сайтах-отзовиках.

На отзывы и рейтинг продавца обращают внимание 25% и 23% респондентов соответственно.

Реклама на New Retail. Медиакит

Каждый пятый перед покупкой руководствуется рекомендациями родственников, друзей и знакомых. На информацию о продавце обращает внимание 13%. Всего 8% считает необходимым обращать внимание на сертификат соответствия.

В опросе участвовали 1000 респондентов: жители городов с численностью населения свыше 100 тысяч человек всех федеральных округов.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

19:30	Роспатент зарегистрировал логотип Louis Vuitton для сферы цифровых товаров
19:05	DNS начал тестировать формат маркетплейса
18:40	Салаты стали лидером продаж готовой еды в сетях X5
Бизнес Экспертиза — это актив: как монетизировать знания в ритейле и e-com
18:15	L’Oréal обошла игроков люксового сегмента по рыночной стоимости
17:50	В кафе Select сети «Перекрёсток» перешли на кофейное зерно из 100% арабики
17:25	Armani Group назначила Дарио Витале на пост креативного директора двух линий бренда
Бизнес Страховой портфель ритейлера: как оцифровка рисков защищает маржу и исключает переплаты
17:25	Уже завтра! Эвалар, STARRIER, Дживио, «AGROIMPEX», BUNGLY 17 сентября в эфире «Антикризисная стратегия на маркетплейсах: как селлеру увеличить прибыль и продолжить рост»
17:00	В летние месяцы траты на еду и одежду стабильно росли по пятницам
16:35	Больше половины сотрудников «Ленты» готовы рекомендовать компанию как работодателя
E-commerce Стратегия выживания селлеров в 2026 году: как построить независимый канал продаж вне маркетплейсов
16:10	Ностальгия вернула популярность винтажным гаджетам
15:45	«Пятёрочка» представила видение будущего российского ритейла
15:20	Впервые составлен рейтинг агентств ритейл-медиа
Бизнес Льготы для ритейла: почему готовая еда из магазина может усилить давление на сервисы доставки
14:55	Россияне выбирают недорогие продукты — исследование NTech
14:30	Ozon запустил новый формат продаж одежды
14:05	Сидр и медовуха — лидеры роста на алкогольном рынке
Технологии Запасы, ритейл и доверие: почему цифровизация планирования в FMCG работает не всегда, и как это исправить
13:40	Аналитики «Ситилинка» назвали самые популярные категории техники
13:15	Рынок индейки прибавил 22% в деньгах
12:50	Lamoda: доля маркетплейса в обороте достигла 59%
Бизнес Корпоративные подарки со смыслом: почему бизнес выбирает книги вместо мерча
12:25	Наталья Бонд вернулась в Nikoliers
12:00	DIY-сети наращивают средний чек
11:35	«Детский мир» назначил директора по искусственному интеллекту
Персонал Как изменился спрос на линейных сотрудников и какие специальности в дефиците
11:10	Wildberries расширит сеть автоматизированных ПВЗ
10:45	3iTech приглашает на практический кейсовый вебинар о применении ИИ
10:20	В 2ГИС появилась доставка посылок
Бизнес Куда идет стрит-ритейл? Как меняется «базовый» набор арендаторов в новых ЖК
09:55	Агрохолдинг Гудвилл подвел итоги летней фестивальной кампании на Алтае
09:30	Минэкономразвития предложило уравнять комиссии на маркетплейсах
20:45	«Балтика» презентовала мерч для городского стиля
Реклама Порог, дедлайн и метрика: три решения, без которых рекламный бюджет на Wildberries утекает сам
20:20	«ЭкоНива» выбрала Матвея Сафонова амбассадором бренда
19:55	Доля СТМ в обороте «Пятёрочки» достигла 26–27%
10:00	Тольятти на подделках: почему автомобильная столица России тонет в контрафактных запчастях

Лента Новостей

Россияне рассказали об основных трудностях онлайн-шопинга