Ирина Ратина, CEO Retail TECH: «Тот, кто однажды попадает на Retail TECH, больше не задается вопросом – а зачем я туда пойду»

В этом году пройдет четвертый Retail TECH. В чем его важнейшее отличие от самого первого Форума, если говорить о содержании. Напомню, что первый Retail TECH проходил в онлайн-формате. 

– Не совсем так. Первый Retail TECH прошел в гибридном формате. Онлайн-трансляция объединила более 1 500 участников за два дня, а еще каждый день мы собирали максимально разрешенные на тот момент 50 участников офлайн. 

Для многих это была первая встреча с коллегами с момента объявления карантина. Одну из локаций для очной части Retail TECH Web обеспечила компания Faberlic – поэтому сразу по окончанию рабочих дискуссий мы отправились осматривать их впечатляющую производственную площадку. Тогда многие боялись выходить на встречи, карантинная статистика поползла вверх, но своих самых любимых людей мы увидели лично. Люди буквально не могли наговориться! 

Я точно знаю, кто не слушал ни одного слова из выступлений онлайн-спикеров – гости офлайн-части. Единственным слушателем второго дня, физически присутствующим на площадке, как сейчас помню, был Антон Новиков из «Улыбки радуги». Он сидел в стеклянном кабинете и слушал трансляцию, а остальные распределились по офису – у Faberlic красивый, современный офис, стилизованное под лофт пространство – и говорили, говорили, говорили. Это выглядело как настоящее счастье – снова быть вместе. Я еще помню, как приехала Настя Хрисанфова, она присела на качели, в офисе были такие качели, веревочные, и солнце в нее светило, и пандемия просто отступила на второй план. Из нас тогда почти никто еще не отболел.

Неважно, в чем отличие первого Retail TECH Web от сегодняшнего Форума Retail TECH. Мы выполняем все ту же задачу – объединять отрасль. 


На фото: экскурсия на завод Faberlic в рамках Retail TECH Web (2020 год)

Подготовка к Форуму вышла на финишную прямую – какие моменты в этом году проходят проще, быстрее, спокойнее, а в чем возникают особые сложности?

– При таких темпах роста, которые мы демонстрируем, проще ничего не проходит. Хотя команда организаторов уже, несомненно, стала гораздо спокойнее, сказывается опыт стресс-тестов прошлых лет. Мы за последние годы собрали такое количество сильнейших изменений внешней среды, что есть надежда – научились держать удар. 

У Retail TECH героическая история. Мы первыми из больших мероприятий, буквально за пару недель до запуска первого Форума в 2020, встретили ограничения пандемии. У нас буквально рухнула работа предыдущих восьми месяцев. В 2021 мы первые выводили мероприятие на тогда еще 2 000 участников в офлайн, пришлось поменять все, от площадки до концепции, а еще закупить 2 000 медицинских масок (сочетающегося со стилем мероприятия черного цвета) – они, по-моему, у нас до сих пор где-то лежат, их никто даже не подумал надеть. 

Никто не верил, что к нам придут, нам звонили организаторы мероприятий и говорили – «вы с ума сошли, офлайн умер», но мы поступили по-своему и все получилось. В 2022 году до мероприятия оставалось полтора месяца, случился февраль, и опять эффект костяшек домино – закрывались публичные коммуникации компаний, снимались спикеры, с выставки вышли восемь международных вендоров, выставлявшихся у нас эксклюзивно и занимавших почти половину экспозиции. Все это происходило одномоментно, но мы справились. В этом году работы также много, но хлопоты скорее приятные – все хотят у нас выставляться, выступать, ритейлеры видят в нас важную площадку для коммуникации с рынком. У нас число только спикеров превысило 400 человек. 

Единственная наша сложность – соответствовать этому уровню ответственности. Остальное мы хорошо умеем делать.



Retail TECH – твое детище, не побоюсь слова. Что в своем проекте ты, как самый главный критик, любишь больше всего? 

– Это огромная ошибка, считать Retail TECH моим проектом. Я бы никогда не решилась на него без Андрея Щепелева. Я – только лицо проекта, Андрей – его сердце. И самое интересное, будучи совершенно разными по характеру людьми, мы ни разу не расходились в вопросе принятия решений. У нас нет стратегических, тактических, этических разногласий. Мы очень консолидированы, мы команда. 

Я иногда думаю, что Retail TECH появился где-то в цифровом пространстве и стал подыскивать людей, через которых он мог воплотиться. И нам с Андреем понадобилось время, чтобы друг с другом познакомиться, сработаться, понять, в чем наши сильные и слабые стороны, и уже после того, как мы стали подходящими и готовыми кандидатурами для реализации, Retail TECH буквально безальтернативно появился на свет. 

Иногда мне кажется, что не мы реализуем этот проект, это он реализует нас. Привлекательность Retail TECH настолько велика, вызывает такую поддержку со стороны розничных сетей, производителей, технологических партнеров, что это бывает необъяснимо даже для меня. Это идет откуда-то из идеи Форума, он стал легендой с того момента, как мы его придумали, даже до первой реализации.

Критик – это не тот, кто любит, это тот, кто видит недостатки. Есть ли у Retail TECH недостатки? Конечно. 

В 2022 году, когда мы стартовали, люди подходили и говорили – какой прекрасный вы сделали Форум, какая у вас отличная выставка! А я, которая предыдущие полтора месяца провела в ежедневных расставаниях со спикерами, партнерами – поверь, это были всегда расставания со слезами на глазах, мы уже давно все не просто работаем вместе, мы дружим, доверяем друг другу – я думала, неужели никто не замечает, что стоит на руинах той мечты, которую нам не удалось реализовать, потому что мир так резко изменился? Наверное, пусть и дальше так будет. Пусть наши недостатки видим только мы, а наши гости и партнеры наслаждаются общением, деловой программой и выставкой. 

Могу только пообещать – мы обязательно улучшим то, что не получится в 2023, через год.

Что не перестает тебя удивлять?

– Скорее, кто. Люди. Потрясающие, яркие, мудрые люди, которые делают нашу отрасль. Поверь, единственное, о чем я жалею – что у меня не хватит человеческого века, чтобы просто со всеми интересными мне людьми пообщаться. Хорошо, что нам дана эта возможность, эта буквально миссия – собирать их на одной площадке, создавая горизонтальные и вертикальные связи в отрасли.

Хотя, признаюсь, смешного-удивительного тоже достаточно. Мне может одновременно прийти два письма, в одном из которых ТОП ИТ-компания просит помочь им «упаковать» стратегию контента, и письмо спикера с какой-то полудомашней фотографией – а можно мне выступать в этой рубашке? 

Я читала такую историю. Два архитектора во времена, скажем так, до рассвета Китая как производственной площадки всего, сидели и делали макет. Это сейчас ты для макета все детальки можешь купить, а раньше их самостоятельно лепили из специальной массы. И вот один лепит шарики (деревья), а другой – кубики (дома), а потом они смотрят друг на друга и начинают смеяться, потому что, чтобы стать архитекторами, они учились 6 лет. Ну вот так и я, получается, 20 лет работы в ИТ отрасли готовилась к тому, чтобы выбирать спикерам рубашки, считать количество стульев в зале и кресел с микрофонами на сцене, а еще править грамматические ошибки в презентациях. Это, правда, удивительно.

Retail TECH – крупное сложное мероприятие. Расскажи, пожалуйста, о команде, которая его делает. Сколько вас? Кто какие задачи решает?

– Это наш большой секрет. Из того, что объективно можем рассказать – я отвечаю за стратегические сообщения и «упаковку» Форума, а Андрей – за нашу шикарную выставку. Кстати, вот это меня тоже удивляет – как он умудряется создать такую невероятную красоту в выставочном пространстве. 

А про команду могу еще сказать, что мы очень, очень эффективно используем свои ресурсы. 



Если бы ты не была CEO Retail TECH, ради каких вещей ты бы обязательно его посетила? Назови свой ТОП-5 причин.

– Давай я расскажу тебе историю. Когда я работала директором по корпоративным продажам в Samsung, нам нужно было резко вырастить нашу клиентскую базу и узнаваемость, и нам, между прочим, на это давали бюджет, причем ограничений мы в тот момент не чувствовали. И я обошла все, честное слово, все выставки, мероприятия, конференции, закрытые клубы, иногда не по одному разу, давая организаторам определенный кредит доверия и весьма щедрую финансовую поддержку, чтобы найти площадку для общения с рынком.

Я ничего не нашла. Мы в итоге все мероприятия для клиентов делали сами – и хорошо делали.

Казалось бы, каждый день проходят какие-то события – но приносят ли они долговременную пользу? Стоит за ними что-то большее, чем собрались и поговорили? Они помогают людям прокачать свою профессиональную мотивацию, знания, связи? 

Мы создали Retail TECH на вроде бы перегруженном мероприятиями рынке, но на самом деле осознавая – у нас жуткий дефицит качественных концептов. 

И да, я сама бы ходила на такой Форум! Во-первых, это завораживающий опыт, можно сказать, аналог того, что в ритейле называют отличным Customer Experience. Во-вторых, это «все и сразу» - за год не соберешь по разным конференциям и выставкам все то, что будет в одном месте на Retail TECH. В-третьих, это место встреч коллег и друзей, людей, работающих в индустрии. В-четвертых, это место гордости за то, как много мы умеем и делаем, каждый стенд, каждое выступление, каждая Премия у нас посвящены людям, которые что-то создают – без оглядки на обстоятельства. Ну и наконец, это всегда новизна – источник профессиональной подпитки и мотивации. А еще у нас красиво, вкусно, и создается четкое ощущение, что вокруг все свои.

Тот, кто однажды попадает на Retail TECH, больше не задается вопросом – а зачем я туда пойду. У нас все больше людей регистрируется на Форум сразу после первого объявления о регистрации.
 
Вопрос может прозвучать странно, но дай, пожалуйста, рекомендации всем, кто планирует посетить Retail TECH – как правильно себя вести на Форуме, чтобы получить максимум от программы и возможностей нетворкинга. 

– Надо планировать не посетить Retail TECH, а собственную стратегию посещения Форума – куда и зачем вы должны обязательно попасть.

Вся информация есть на сайте – заранее поработай с программой, посмотри список спикеров, почитай их интервью, приготовь хороший вопрос для встречи в кулуарах. Подумай, зачем кому-то общаться с тобой, что полезного ты можешь предложить? 

Человек подходит и говорит – а давайте встретимся и поговорим о возможном сотрудничестве, найдем общие интересы. Но ведь, скорее всего, тот, к кому ты обращаешься, и до тебя не скучал. Зачем ему тратить час своей жизни на поиск, он сам полон идей. Спишись с кем-то заранее в социальных сетях, пригласи на чашку кофе на Форуме, предложи провести экскурсию по стендам. Прояви творческий подход. 

Не таскай с собой по Форуму громоздкий рюкзак, оставь одежду в гардеробе. Передвигайся налегке, общайся, встречайся с коллегами. Да и банально, сел послушать спикера – не занимай соседние стулья своей одеждой и сумками, лучше познакомься с соседом. Случайных людей у нас не бывает.

Приехал – обойди стенды. Заложи на Форум столько времени, сколько необходимо. Это событие случается один раз в год! И выбери день посещения – мы делаем так, чтобы все темы гарантировано заинтересовали, и у каждого был выбор. 



За столько лет Форума, что запомнилось особо? Если вспомнить несколько самых забавных, трогательных, удивительных историй, что осталось в числе самых интересных воспоминаний?

– Этих историй там много, и они так быстро друг друга сменяют, даже не верится. Жаль, не все можно рассказать, но я попробую.

В 2022 году мы задумали очень интересный графический концепт (кстати, в этом году мы тоже что-то интересное готовим) – в разных местах выставки должны были образоваться граффити «под Бэнкси», но про цифровую трансформацию. Мы прошлогодний Форум задумывали как мероприятие с акцентом на технологии цифровизации у ритейлеров. И была идея взять несколько знаменитых граффити, как, например, девочка с красным шариком, и вот она шарик упустила, а цифровой стилизованный робот его поймал и вернул. 

Мы даем задание дизайнеру (сразу скажу, наш гениальный дизайнер в этом не участвовал, по определенным причинам был чужой), расписываем ему всю концепцию, объясняем про Бэнкси, высылаем картинки… Когда дизайнер к нам вернулся с результатами – я признаюсь, я не сдержала эмоций. На переднем плане картинки стояла съёжившаяся, поникшая девочка, в каком-то потрепанном платье. За ее спиной возвышался карающий робот. Одну руку он положил девочке на плечо, в другой тупо и победоносно держал красный шар. Я не могу показать тебе эту картинку, но все, кто ее видел, особенно в сочетании с наброском задания, просто плакали от смеха. Я пару дней реально звонила друзьям-художникам и спрашивала их – скажите, как это могло получиться? Никто не ответил, никто.

В итоге концепт с граффити мы сделать не смогли – после февральских событий стало не до взаимодействия с художниками, тему с девочкой и роботом «докрутили» и использовали в оформлении лестничного пролёта наши партнеры.

А еще я очень красиво получилась на всех фотографиях прошлого года, где модерировала ИТ-секцию. Я там все время целеустремленно смотрю вперед и показываю куда-то в будущее рукой, и только участники секции знают, что у нас в этот день плохо продавались футболки с символикой Retail TECH, и я в конце каждого стрима сессии говорила – а купить футболки можно там. 

Между прочим, футболки у нас невероятно хорошего качества. Рекомендую. В этом году их будет меньше, чтобы я на сессии занималась делом.

Последняя история – тоже про фотографии. Я отсматривала фото и видеоматериалы Форума и обратила внимание, что нынче в моде какие-то высокие фиолетовые ботфорты. Одна девушка в них зашла на выставку, вторая, третья… И только когда на видео в этих же ботфортах на выставку прошел ТОП-менеджер крупной компании, я поняла, что дело в команде фотографов. Они наложили на видео специальный фильтр, чтобы не менять плохо снятые кадры, которые мы ранее попросили убрать. Фильтр дал эффект «сапог» на участниках. Ролик мы, естественно, переделали.

А что, какие слова, цифры, оценки являются для тебя лично важнейшими итогами успешного Форума? Когда ты сама себе говоришь: «Да, мы сделали отличное мероприятие!». 

– Цифра 5 300 уникальных посетителей, свыше 50% которых посетили 2 дня мероприятия, более 20% приходили ежедневно. Это более чем двукратный рост в 2022 году от 2021 года. И атмосфера мероприятия, которая говорит сама за себя. Посмотрите, как это было в 2022 году. 

На самом деле, отличное мероприятие – это мероприятие, совпадающее по концепту с задуманным. А если ты одно придумал, другое проводил, третье по итогам получилось – то, наверное, ты себя переоцениваешь как организатора. Мне одинаково не хочется, чтобы мы «свалились» в чувство собственной важности или в излишнее творчество. Мы озвучиваем концепт мероприятия, мы должны реализовать именно его, с минимальными отклонениями от плана – совсем без них не получается, конечно, у нас человеческий фактор очень существенный.

---

Читайте также:  Вы еще не знаете, что такое - Форум Retail TECH?

---

Твой прогноз – какие темы в этом году вызовут особый интерес? Что станет «красной нитью» программы? 

– У нас 5 000 человек – целевое число посетителей Форума. Никакой красной нити общей не будет. Повестка индивидуализируется с каждым годом, наша задача – соответствовать.

Изначально мы собрали концепт мероприятия как «Гиперускорение ритейла, устойчивость и гибкость во времена перемен». 

Какова Миссия Retail TECH в 2023 году? Выполнима ли она? ;-)

– Миссия Retail TECH – объединять, давать доступ. К людям. К проектам. К технологиям. К знаниям. К идеям. К собственным созидательным мотивам.

Мы не обсуждаем, выполнима ли миссия. Миссия – понятие смысловое, надличностное. Если ты задаешься вопросом, выполнишь ли ты свою миссию – это значит, ты не видишь смысла в том, что делаешь. Мы – видим.

Ждем всех на Форуме Retail TECH 2023, до встречи осталось совсем немного времени. Пользуясь случаем, напоминаем - регистрация обязательна. И, конечно, спасибо порталу New Retail за интересные вопросы!