Самые яркие решения для ритейла с выставки RETEXPO 2016

Компания Alfa Robotics представила роботизированную кассу самообслуживания ARC 70. Аппарат общается с посетителями, запоминает и распознает лица, а также типы товаров по образу. Подробнее о работе ARC 70 рассказала Наталья Сторожева, коммерческий директор компании «АльфаЛЭД», развивающей направление AlfaRobotics.


«Представьте себе такую картинку: вы приходите в супермаркет, с вами здоровается касса и говорит вам: «Здравствуйте, Сергей! Здравствуйте, Елена! Здравствуйте, Петр Петрович!». И это не шутка, это действительно возможно. Мы создали такую кассу. Я надеюсь, что скоро эти кассы появятся во многих супермаркетах нашей родины.

Итак, что же может эта касса, как она устроена и в чем ее плюсы для супермаркетов. Касса позволяет освободить кассиров для более внимательной работы с клиентами, требующими индивидуального обслуживания. Т.е. касса самообслуживания не требует занятости человека, она работает с клиентом самостоятельно.

Во-первых, она общается, разговаривает, и она способна сама самостоятельно поддерживать диалог. По сути это робот внутри кассы. Во-вторых, она отличает мужчин и женщин, узнает постоянных посетителей, знает их потребительские предпочтения и способна эту информацию отправлять в центр. В данном случае — в центр сети. Если это какое-то маркетинговое агентство, то может отправлять и туда. Следующее — она сканирует, взвешивает покупки, и это избавляет от необходимости размещать дополнительное оборудование в торговом зале. Касса обладает техническим зрением, она способна отличать бутылки от коробок, пачки от пакетов, и, что самое ценное, она способна отличать алкоголь от неалкогольной продукции. В свете новых изменений в нашем законодательстве, я думаю, что это очень многим будет интересно. Также касса способна сканировать, анализировать и отличать табачную продукцию.

Касса помогает клиентам взаимодействовать с ней с помощью голосовых подсказок, т.е. она не просто пишет на экране: «Нажмите», «Опустите», «Положите», она еще способна подсказать голосом, если чувствует, что человеку сложно.
То, что касса знает людей в лицо, дает возможность руководителям сети или руководству отдельного магазина делать уникальные предложения каждому покупателю. Например, если человек постоянно покупает продукцию для детей, то можно предложить ему товары по специальным ценам из детского ассортимента. Если человек (вы это знаете из истории покупок) склонен покупать товары здорового питания, то и в этой области могут быть отдельные предложения. Вся история покупок сохраняется.

В чем преимущество работы с этой кассой с точки зрения менеджмента? Во-первых, она очень компактная, для ее установки требуется всего 1,5 кв. м площади. Во-вторых, она избавляет от необходимости нанимать кассиров. Все, кто работает с персоналом, знают о том, насколько сложно работать с людьми. Касса самообслуживания не устает, не уходит в отпуск, в пятницу вечером и в понедельник утром чувствует себя так же хорошо, как и в среду днем. С ней ничего не случается, у нее не болит голова, ей не надо платить отпускные и не нужно подавать за нее данные в налоговую инспекцию.

Если в магазине стоит несколько касс, то кассы могут иметь разные лица и разговаривать разным голосом. Это создает ощущение индивидуального подхода и разнообразия в магазине. Когда вы общаетесь с кассой, которая имеет имя и разговаривает с вами не техническим, металлическим голосом, а имеет некую индивидуальность, — это дает ощущение психологического комфорта.

Мне кажется, что этот продукт будет очень полезен не только управленцам ритейла, но и маркетологам, потому что поток уникальной информации, который эта касса обрабатывает, собирает и затем возвращает своим клиентам через уникальные коммерческие предложения, — это совершенно новый канал воздействия на посетителей магазина».

---

Читайте также: Самообслуживание в ритейле: сценарии, плюсы и минусы

---