5 технологических (и не только) трендов, которые ускорят рост развития eComm в России в 2024

О главных трендах рассказывает Мария Антонова, региональный директор Россия и СНГ, 24TTL.

Ежегодно рынок онлайн-площадок растет и привлекает все больше селлеров и покупателей. 29 февраля компания 24TTL провела митап IDRF (International Digital Retail Forum), на котором спикеры из Sber.Devices, Яндекс.Реклама, Технопарк, Самокат и Kimberly-Clark в рамках панельной дискуссии обсудили тенденции рынка и поделились своими прогнозами на 2024 году. 

Экспертиза спикеров охватывала различные сегменты рынка, позволяя получить более полное представление о текущей ситуации и будущих перспективах. Несмотря на разнообразие направлений обсуждения, многие из спикеров выделили пять основных трендов, которые заметно влияют на рынок не только в России и СНГ, но и за их пределами.

1. Бум маркетплейсов

Один из трендов – бум маркетплейсов и рост конкуренции между площадками и продавцами. Маркетплейсы в среднем растут на 63% в год по количеству транзакций (согласно данным “Tinkoff eCommerce”), опережая темпы роста всей электронной торговли. Важное значение имеет развитие логистических возможностей, расширение ассортимента и внедрение новых сервисов.

Также стоит отдельно отметить рост числа покупок – так, лидером в этом направлении стал МегаМаркет, который показал рост в более чем 300% в 2023 году благодаря активному продвижению и интеграции с сервисами Сбера. Следом за ним идут Wildberries и OZON, показывая рост на 100% и 64% соответственно.


 
При этом – развитие маркетплейсов наблюдается не только в России и конкретно в Москве, но также в странах СНГ и регионах, где появляется все больше новых пунктов выдачи крупных онлайн-площадок.

2. Обилие ритейл-медиа и рост их популярности

Ещё одним значимым трендом, который набирает обороты, является рост популярности ритейл-медиа, который выигрывает позиции у классического медиа-маркетинга за счет точного таргетинга, высокой эффективности, большого охвата аудитории и прозрачной аналитики. Ритейл-медиа дает брендам возможность выделиться на цифровых площадках ритейлеров, аналогично промостендам в обычных магазинах, влияя на выбор покупателей прямо в момент совершения покупки. 

Согласно исследованию агентства “Eshopmedia” – в 2023 году сумма, потраченная на продвижение, составила 185 млрд рублей. Для сравнения – в прошлом году этот показатель был в 4 раза меньше. По прогнозам Eshopmedia в 2024 ожидается рост этого значения еще на 15% - 25%. 

Кроме того, ритейлеры имеют доступ к аналитической информации о продажах, которой они могут поделиться с брендами для того, чтобы привязывать рекламные расходы к конкретным онлайн-продажам. Для обеспечения ещё более глубокого понимания пути покупателя, некоторые ритейлеры предлагают даже данные офлайн-продаж.

3. Развитие финтеха в рамках Ecom

Третий тренд – развитие финтеха в eComm. В рамках него спикеры отметили 2 направления. Первое направление — предоставление новых способов оплаты, ведь согласно статистике “Tinkoff eCommerce” 15% корзин остаются не оплаченными из-за того, что  у пользователя нет карты предложенного банка, и еще более 20% остаются брошенными по причине отсутствия банковских виджетов. 

В этом направлении можно отметить появление возможности оплаты через Яндекс Пэй на площадке Яндекс.Маркет и подключение оплаты СБП на онлайн-площадках. 

Второй тренд — использования BNPL-сервисов (купи сейчас, плати потом), являющихся выгодной и удобной альтернативой кредитам, так как позволяет совершать крупные покупки, не имея в определенный момент нужной суммы. Так, в приложении Тинькофф «Долями» пользователь может приобрести товары с подобным способом оплаты в крупнейших онлайн-площадках — например, «Золотом яблоке», «Детском мире» и других. Также стоит отметить разнообразие систем бонусов и кэшбеков, которые появляются на площадках – так, как было отмечено ранее, внедрение системы кэшбека сделало площадку МегаМаркет привлекательнее для потенциального покупателя.

4. Искусственный интеллект

Конечно же, обсудили и искусственный интеллект. На текущий момент AI инструменты уже плотно интегрированы в рабочие процессы многих игроков рынка eComm и число пользователей данной технологии стабильно растет. 

Как поделился спикер из Wildberries Игорь Гордиенко – 

«Для того чтобы обеспечить счастье клиента используется вся мощь алгоритмической базы – обработка текстов, изображений, большие языковые модели, генеративные модели. Это позволяет нам эффективно ранжировать товары, анализировать отзывы, предлагать персонализированную выдачу».  

Особенную популярность также набирают сервисы по генерации контента с помощью искусственного интеллекта. Мы в 24TTL активно развиваем AI-инструменты в этом направлении, о чем свидетельствует наш флагманский продукт 24AI. 

В начале года мы добавили в него возможность дообучить модель пользователем, редактировать тени для большей реалистичности, обучили нейросеть работе с fashion – теперь можно сгенерировать модель в одежде, а также развили возможность работать с Bulk API (то есть, генерировать множество изображений продукта нажатием всего лишь одной кнопки) и запустили масштабный проект с Самокат.

---

Читайте также: Мир, в котором нам придётся жить: угрозы и бонусы ТРАНЗИИНОМИКИ* в бизнесе и частной жизни

---

5. Visual commerce

 
Наконец, тренд Visual commerce – это использование визуальных элементов (изображений, видео, AR/VR) для продвижения товаров и услуг в онлайн-среде. Данный инструмент привлечения внимания покупателей выходит на новый уровень с учетом развития технологий. 

Полина Гатченко из Sber.Devices поделилась своим видением комплексного подхода в работе с контентом: 

«Контент, который будет продавать, должен соответствовать аудитории – учитывать ее интересы, отвечать на их вопросы, учитывать разницу в позиционировании продуктов для разных сегментов. Помним про brand identity, сохраняя цельный образ в сознании потребителя».

В целом, российский рынок активно адаптируется к изменениям и трудностям, предоставляя потребителям удобные условия для онлайн-шопинга. В заключение, гости смогли лично опробовать нашумевшие очки Apple Vision Pro и протестировали AR решения, которые позволяют увидеть товар в интерьере, свободно изменять его масштаб и перемещать в пространстве. Это открывает дополнительные возможности «примерить» товар до покупки, создает уникальный опыт взаимодействия с товаром, что в итоге упрощает процесс выбора. 

Технологии VR и AR открывают перед маркетологам новые инструменты для создания персонализированных и эмоционально вовлекающих маркетинговых кампаний.

Автор статьи - Мария Антонова, региональный директор Россия и СНГ, 24TTL.
Редактор - Валерия Аганина, маркетолог 24TTL.

Для NEW RETAIL