Неочевидные особенности последней мили в косметике и парфюмерии

В этой статье эксперты компании PIM Solutions рассказывают, на какие особенности последней мили следует обратить внимание продавцам, чтобы сберечь свою продукцию и повысить лояльность покупателей. 

Температурный режим

Многие разновидности косметики требуют особых условий хранения. Производители и продавцы об этом прекрасно знают, и обеспечивают должные условия, организуя хранение на специально оборудованных складах и перевозку в изотермических фургонах. 

Однако продавцы зачастую забывают об этом, передавая товары в последнюю милю. Косметика может несколько дней пролежать в ПВЗ или постамате и за это время испортиться. Особенно это актуально для постаматов, расположенных на солнечной стороне зданий, где температура может значительно превышать допустимые значения. Продавцам обязательно нужно учитывать все эти моменты. 

Отличным решением проблемы является агрегатор служб доставки MetaShip от PIM Solutions. Система распределения заказов этого сервиса позволяет учитывать температурный режим в каждом точке выдачи и тем самым избегать порчи товара. 

Скорость доставки

Косметика – одна из самых чувствительных категорий к скорости доставки. Её нередко заказывают в подарок к определённой дате, а также просто по срочной необходимости. Как показал анализ рейтинга PIM.Index, анализирующего представленность различных опций доставки среди крупнейших продавцов в разных категориях, именно среди продавцов косметики наиболее распространена экспресс-доставка. 

Это говорит о том, что крупные продавцы прекрасно осознают важность быстрой и своевременной доставки. Соответственно, всем остальным продавцам тоже нужно иметь это в виду и обеспечивать возможность экспресс-доставки или хотя бы доставки на следующий день. 



Сервис MetaShip позволяет продавцам настроить любую разновидность доставки, в т.ч. экспресс-доставку и доставку на следующий день – как от какой-то одной, так и от разных курьерских служб.  

Гибкость вариантов получения

Покупатели косметики ценят возможность выбирать из нескольких удобных вариантов получения заказов. Это может быть доставка курьером до двери, самовывоз из ПВЗ или использование постаматов. Гибкость помогает учитывать индивидуальные предпочтения клиентов и повышает их лояльность.

С помощью агрегатора служб доставки MetaShip можно подключить любой тип получения в разных регионах и получить доступ в более 60 тыс. партнерских ПВЗ и постаматов. Благодаря этому покупатели смогут получать свои заказы в любимых пунктах выдачи либо в любом другом удобном месте. Это как нельзя лучше сказывается на пользовательском опыте.

---

Читайте также: Кейс: как «Ив Роше Казахстан» за 3 месяца перешел от французской IT-системы на российскую разработку

---

Правила и законодательство

При доставке косметики важно учитывать законодательные ограничения, например, связанные с транспортировкой товаров, содержащих спирт или химические вещества, классифицируемые как опасные. Также необходимо соблюдать нормы сертификации продукции, особенно если речь идет о международной доставке. Несоблюдение этих требований может привести к отказу в пересечении границы или другим проблемам.

MetaShip, доставляя интернет-заказы, учитывает все последние изменения в законодательстве. 

Обратная логистика

В категории косметики важно предусмотреть возможность возврата товаров. Это может быть необходимо, если условия доставки были нарушены, продукция повреждена или не соответствует ожиданиям клиента. Эффективно организованная обратная логистика помогает минимизировать неудобства для покупателей и улучшить их впечатление от сервиса.



Как показывает анализ PIM.Index, среди продавцов косметики меньше всего представлены опции проверки товара при получении и частичного выкупа. Значит, это возможное конкурентное преимущество для других продавцов косметики.

Агрегатор служб доставки MetaShip от PIM Solutions дает возможность продавцам выстроить полный процесс как прямой, так и обратной логистики. 

Технологическое сопровождение

Современные технологии играют ключевую роль в организации последней мили доставки. Клиенты ценят возможность прозрачного отслеживания статуса заказа. Например, уведомления о прибытии товара в пункт выдачи, передаче его курьеру или точном времени доставки до двери создают ощущение контроля и повышают уровень доверия к продавцу. Если этих опций не будет, то клиенты начнут звонить в колл-центр, перегружая работой операторов. 

Компания PIM Solutions предлагает целый набор высокотехнологичных сервисов, которые многократно улучшают пользовательский опыт покупателей. Так, сервис PIM.Tracking позволяет отслеживать статус заказа по его номеру либо номеру телефона как в личном кабинете, так и на специальной странице сайта через виджет. Сервис PIM.Inform позволяет оперативно отправлять покупателям сообщения об изменении статуса заказа, что снижает нагрузку на колл-центр и увеличивает выкуп. 

Подготовка курьеров

Курьеры, доставляющие косметику, должны уметь обращаться с хрупкими и специфическими грузами. Например, парфюмерия и стеклянные флаконы требуют аккуратного обращения. Помимо этого, курьеры должны обеспечивать высокий уровень сервиса, быть вежливыми и разбираться в товарах, которые они доставляют. При необходимости они должны проконсультировать покупателей хотя бы по базовым вопросам, связанным с пользованием косметическими средствами.

Сервис MetaShip позволяет тщательно выбирать курьеров и собирать обратную связь об их работе от покупателей.

Экологичность упаковки и доставки

С ростом экологической осведомленности среди покупателей повышается спрос на использование экологичных материалов для упаковки. Клиенты ценят возможность отказаться от избыточной упаковки, если она не нужна. Кроме того, оптимизация маршрутов доставки помогает сократить углеродный след, что положительно сказывается на восприятии бренда.

Логистический агрегатор MetaShip выстраивает наиболее оптимальные маршруты, что позволяет не только доставлять заказы в минимальные сроки, но и сокращать углеродный след. Помимо этого, большой объем заказов, доставляемых с помощью этого сервиса, способствует доставке максимального количества заказов за один рейс, что также сокращает воздействие на природу.

Персонализация

Покупатели ожидают, что их заказы будут доставлены не только быстро и аккуратно, но и с учетом их индивидуальных предпочтений. Это может включать выбор времени доставки, упаковки, способа получения и дополнительных услуг. Например, косметика, заказанная в подарок, может быть доставлена в праздничной упаковке с персонализированным посланием. Такие детали создают положительное впечатление и усиливают связь клиента с брендом.



Важность персонализации в доставке обусловлена не только растущими ожиданиями клиентов, но и конкурентной борьбой на рынке e-commerce. Предоставление гибкости и дополнительных опций позволяет интернет-магазинам выделяться среди конкурентов и повышать удовлетворенность покупателей. Клиенты, которые ощущают внимание к их потребностям, с большей вероятностью повторят покупку и порекомендуют продавца другим.

Сервисы PIM Solutions дают возможность продавцам максимально персонализировать любую доставку. PIM.Tracking позволяет получать информацию о заказе практически по любым данным от клиента и хранить информацию обо всех ранее сделанных заказах. PIM.Inform рассылает персонализированные именные уведомления, а MetaShip знает любимые места и способы поставки покупателя и готов предложить ему наиболее удобный вариант при оформлении доставки. Также сервис PIM.DATA может сформировать персональные предложения для каждого действующего или потенциального покупателя. 

Последняя миля играет важнейшую роль в формировании впечатления о продавце и непосредственно влияет на объемы продаж. Соблюдение всех описанных выше требований позволяет минимизировать риски, связанные с доставкой косметических средств, и повысить удовлетворенность клиентов. Продавцы, которые уделяют внимание качеству последней мили, не только укрепляют свою репутацию, но и получают преимущество в высококонкурентном, но динамично развивающемся рынке косметических товаров.