Кассы самообслуживания: сократить очереди и перестроить ритейл

Ритейл сегодня — одна из самых цифровизированных сфер российской экономики. По степени проникновения технологий розничная торговля уступает только банковскому сектору (данные исследования Т1 «Пульс цифровизации» 2025). 

Кассы самообслуживания (КСО) стали ключевым элементом трансформации отрасли: через них проходят изменения в клиентском опыте, операционных процессах и технологической архитектуре магазинов. Фактически КСО становятся точкой, где сходятся платежи, данные о поведении покупателей, аналитика и автоматизация. 

При этом динамика развития в России и мире заметно различается — от осторожного пересмотра модели на Западе до ускоренного роста и масштабирования в РФ. О трендах и перспективах — Денис Вешта, начальник управления по работе с предприятиями в сферах торговли, фармацевтики и продуктов питания Т1 Интеграция.

Рынки растут, роль технологий меняется 

Кассы самообслуживания остаются одним из самых быстрорастущих сегментов ритейл-технологий, и этот рост во многом отражает более широкий тренд на автоматизацию клиентского пути. Мировой рынок уже превышает 5-6 млрд долларов и увеличивается в среднем на 13-14% ежегодно. В России динамика еще более выраженная: рынок прибавляет до 23% в год, а в 2024-м и вовсе продемонстрировал скачкообразный рост на 48% в натуральном выражении. 

При этом уровень проникновения пока остается относительно невысоким. В России доля магазинов с КСО оценивается в диапазоне 10-15%, однако за этой цифрой скрывается интенсивное развитие внутри крупных сетей. 

Ритейлеры последовательно увеличивают покрытие: в гипермаркетах и супермаркетах технология фактически приобретает роль отраслевого базового минимума, а в сегменте «у дома» и дискаунтеров — быстро догоняет. В результате КСО постепенно становятся обязательным элементом инфраструктуры современного магазина.

Мировые тренды: от терминалов к невидимым кассам

Глобальный рынок КСО развивается неравномерно, что делает его особенно показательным для будущего ритейла. С одной стороны, технологии продолжают усложняться, с другой — бизнес вынужден учитывать операционные риски и поведение покупателей.

Один из ключевых трендов — постепенный переход от классических терминалов к так называемым «невидимым» кассам. Речь идет о форматах Scan & Go («отсканируй и иди»), где покупатель сканирует товары с помощью смартфона, а также о полностью автоматизированных магазинах без кассовых зон вовсе. 

В таких пространствах оплата происходит незаметно для пользователя: он берет товар и просто выходит из магазина, а система списывает средства автоматически. За этим стоят технологии компьютерного зрения, «умные» весы и сенсоры, а также сложные системы обработки данных, которые фиксируют каждое действие покупателя. 

Параллельно происходит полная цифровизация платежей. Бесконтактные способы оплаты, мобильные приложения и интеграция с программами лояльности стали базовым сценарием. В ряде стран этот процесс уже вышел на новый уровень: например, в Китае активно используются QR-коды и биометрия: покупка оплачивается лицом покупателя, когда он проходит мимо зоны оплаты. 

Отдельное направление — развитие «умных» касс. Современные системы все чаще способны автоматически распознавать товары без штрихкодов, подсказывать пользователю следующий шаг и даже формировать персонализированные предложения в момент покупки. Таким образом, КСО становятся полноценным каналом коммуникации с клиентом, куда в том числе интегрируется реклама.


@Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540)

Рынок не движется по линейной траектории. Во многих странах сохраняется и даже усиливается тренд на гибридные форматы, где КСО сосуществуют с традиционными кассами. Более того, часть ритейлеров в Европе и США начала сокращать количество терминалов самообслуживания. 

Основная причина — рост потерь, связанных с ошибками сканирования и злоупотреблениями со стороны покупателей. В отдельных случаях такие потери оказываются существенно выше, чем при классической модели. Все это заставляет бизнес искать баланс между автоматизацией и контролем. 

---

Читайте также: Составная касса самообслуживания: обзор технического решения

---

А что в России? 

Российский рынок развивается в логике догоняющего роста, однако делает это заметно быстрее глобальных показателей. КСО у нас находятся в стадии активного масштабирования, и ключевым драйвером выступает не столько технологический интерес, сколько прагматичная экономика: оптимизация процессов и сокращение очередей в магазинах с высоким трафиком. 

Сегодня кассы самообслуживания внедрены практически у всех крупных ритейлеров и продолжают активно распространяться в массовых форматах — от гипермаркетов до магазинов «у дома». Расширяются и сценарии использования. КСО постепенно выходят за пределы классического продуктового ритейла: они появляются в общепите, на автозаправках и в небольших торговых точках, где ранее подобные решения считались экономически нецелесообразными.

Технологическое развитие при этом идет по более прагматичному сценарию, чем на глобальном рынке. В отличие от западных стран или Китая, где активно тестируются полностью автономные магазины, в России основной акцент остается на классических терминалах с постепенным усложнением функциональности. Такой подход позволяет быстрее масштабировать решения и снижает барьеры для внедрения. Таким образом, на бизнес не обрушиваются сразу капитальные затраты.

В российскую практику проникли и общемировые тренды. В первую очередь это касается использования искусственного интеллекта. По данным «Пульса цифровизации», совокупные инвестиции российских ритейлеров в технологию превышают 1,1 млрд рублей в год. 

Среди самых востребованных направлений — компьютерное зрение, поддержка принятия решений, а также распознавание речи. ИИ применяется для распознавания весовых товаров, обработки чеков и снижения количества ошибок при сканировании. В ряде случаев такие системы обрабатывают значительную долю операций и дают ощутимый эффект в повышении точности и скорости обслуживания. 


@Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540)

Существенно продвинулись и бесконтактные сценарии оплаты: общий объем платежей по ним в 2025 году достиг 5,7 трлн рублей, при этом время совершения транзакции составляет секунды. Параллельно тестируют новые форматы: например, пилоты с цифровым рублем. Все это постепенно меняет пользовательские привычки и снижает барьеры для дальнейшего внедрения КСО.

Ускоренная локализация — еще один тренд российского рынка. После ухода зарубежных поставщиков освободившиеся ниши заняли отечественные производители и разработчики, что стимулировало развитие собственных программно-аппаратных решений. В результате рынок быстрее двигается в сторону комплексных платформ, объединяющих кассовое программное обеспечение, оборудование и технологии компьютерного зрения.

Показательно, что именно этот подход — интеграция различных компонентов в единую систему — становится одним из ключевых направлений развития. Платформенные решения позволяют ритейлерам не просто автоматизировать расчеты, но и выстраивать целостную цифровую инфраструктуру магазина. Это снижает зависимость от линейного персонала, упрощает масштабирование и дает дополнительный эффект за счет объединения данных, аналитики и бизнес-процессов в едином контуре.

В перспективе ключевым фактором роста станет не столько количество установленных касс, сколько уровень их интеграции в общую цифровую экосистему. КСО постепенно превращаются из отдельного устройства в часть платформы, объединяющей данные, технологии и клиентский опыт. Именно в такой логике и будет развиваться ритейл в ближайшие годы.

Денис Вешта, 
начальник управления по работе с предприятиями 
в сферах торговли, фармацевтики и продуктов питания Т1 Интеграция.

Для NEW RETAIL