Доброе слово – главное «оружие» эффективного менеджера: как повысить производительность сотрудников

Не важно, работаете вы в HR или отделе управления, очень важно поддерживать должный уровень производительности труда. Тем не менее, программист Джексон Фрайд утверждает, что главными препятствиями для роста производительности зачастую являются именно те, кто, собственно, и должен её повышать – менеджеры.

Эксперты с богатым опытом работы на руководящих должностях рассказывают, как именно менеджер может навредить компании, и как этого избежать.

«Хорошая команда – ключ к успеху, как в бизнесе, так и в жизни. Когда цели становятся всё более амбициозными, личная жизнь и работа постоянно пересекаются, а графики сжимаются, очень важно не допускать неопределённостей ни по каким вопросам. Свои требования нужно излагать чётко и ясно, а их качественное выполнение вознаграждать. На мой взгляд, такой подход идеально мотивирует, укрепляет доверие и, следовательно, повышает производительность труда» – Ален Дихейз, гендиректор Adecco.

На этот счёт у Алена есть три рекомендации:

• Чётко обозначенные задачи и план
  Заранее оговаривайте цели, сроки, контрольные точки и придерживайтесь плана.
  
  
• Оперативность

  Быстрые и чёткие ответы – по электронной почте, по любому другому каналу – двигают рабочий процесс, повышают производительность и показывают сотрудникам ваше присутствие и готовность помочь.
  
  
• Обратная связь

  «У меня хорошо сплочённый коллектив, который стремится к совершенству. При завершении какого-либо этапа или достижении цели, важно не забыть сказать спасибо, чтобы подкрепить уверенность сотрудников в том, что все мы идём в верном направлении, и воодушевить на новые подвиги».

Бесконечные собрания – ещё одна проблема, снижающая производительность труда.

Всем знакомо это чувство, когда выходишь из зала заседаний, а твой мозг просто кипит. Собрания отнимают не только время, но и силы. Людям становится тяжелее сконцентрироваться и вернуться к работе. Так как нельзя совсем обойтись без собраний, менеджеры должны научиться проводить их наиболее эффективно: тщательно составлять список участников, не выходить за пределы 30-45 минут, не давать людям отвлекаться, заранее определить повестку дня и составить рабочий план.

Стив Фактор, гендиректор IdeaFaktory Innovation, автор Econovation и ведущий The McFuture podcast делится опытом проведения максимально эффективных собраний:

«Меня никогда так не испепеляли взглядом, как на нашем первом заседании Председательского Инновационного Фонда, где гендиректор American Express и всё руководство выслушивали предложения по дальнейшему развитию.

На предварительных заседаниях многочисленные руководители меня спрашивали, когда будут презентации. Я отвечал, что их не будет. В ответ на меня смотрели так, что по глазам я читал: «Тебе конец, тебя точно уволят».

Обратите внимание, в American Express НИЧТО и НИКОГДА не обходилось без сложнейших презентаций PowerPoint. А у меня, наоборот, всегда была только речь на пару страниц в Word и всё. Дальше мы должны вести диалог.

И в тот раз диалог состоялся.

Когда собрание закончилось, комиссия мне аплодировала. Потом прилюдно и в личных беседах мне говорили, что это было лучшее собрание из всех.

Иными словами, пора истребить презентации без раздумий и сожалений о содеянном. В 90% случаев они только мешают, а не помогают».

Всё больше компаний осознают, что стресс на рабочем месте может негативно сказаться на производительности. Уиллис Тауэрс Уотсон в 2014 году провёл исследование среди людей, испытывавших на работе сильный стресс, и, по результатам, 57% респондентов заявили, что у них пропало желание работать.

Вдобавок, люди, испытывающие стресс, в среднем, болеют 4,6 дня в год. Те, кто стрессу не подвержен – 2,6.

Эффективно решить проблему можно, организуя больше общения с начальством. Каждый руководитель должен регулярно общаться с подчинёнными с глазу на глаз. Самое время узнать, нет ли у сотрудников проблем в работе или личной жизни, которые могут влиять на их трудоспособность.

В Gallup выяснили, что среди работников, не общающихся со своим начальством регулярно, только 15% коллектива заинтересованы в работе.

Сотрудники не любят, когда к ним относятся, как к источнику дохода. Самые успешные руководители регулярно интересуются, как дела у их подчинённых. Чем больше вы знаете о причинах беспокойств своих сотрудников, тем легче вам будет им помочь преодолеть эти трудности и повысить работоспособность.

Делиться знаниями очень важно для развития.

В Google для этого создали целый ресурс, где их сотрудники обмениваются опытом и знаниями по разным темам. Так Чед-Менг Тан воспитывал саморазвитие внутри компании.

Подумайте о проведении добровольных семинаров, на которых вы могли бы рассказывать сотрудникам о том, как наиболее эффективно организовывать своё время, расставлять приоритеты, бороться со стрессом и т.д. Отличной идеей будет пригласить на такие встречи не только менеджеров, но и высшее руководство, им тоже есть что рассказать. На примере Google мы видим, что не требуется педагогического образования, чтобы успешно учить коллег.

Ещё один фактор, негативно влияющий на производительность – недостаток контроля. В стремительно развивающихся компаниях руководители часто не успевают во время помочь подчинённым.

В упомянутом выше исследовании Уиллиса Тауэрса Уотсона говорится, что 37% респондентов не получают своевременную помощь от начальства, когда она им срочно нужна. В таких случаях работник откладывает текущую задачу на потом и берётся за другую, совершая всё те же ошибки, до самой проверки.

Проследите, чтобы руководители были всегда на связи с подчинёнными. В этом им могут помочь специальные приложения, позволяющие отвечать на запросы во время и держать их перед глазами.

Хоть похвалить сотрудника и несложно, по результатам исследования Gallup, только треть работников в США утверждают, что их заслуги были оценены.

Выражение благодарности может оказать куда больший эффект, чем кажется. По результатам исследования Globoforce, хвалебные слова от начальника мотивируют 82% опрошенных, а 78% признались, что если бы их труд ценили, они бы работали усерднее. Ещё одно исследование показывает, что для 83% людей словесное признание их заслуг важнее, чем материальное вознаграждение.

Наилучший способ обеспечить признание заслуг ваших сотрудников – воспитать соответствующую корпоративную культуру. В Impraise мы на еженедельных общих собраниях специально выделяем время для того, чтобы поблагодарить коллег за отличную работу или помощь.

Штеффен Майер является соучредителем Impraise, мобильного приложения для оперативной связи с сотрудниками. Ветеран Y Combinator и признанный авторитет в области рекрутинга.