Покупатели стали чаще выбирать кассы самообслуживания

По данным опроса SuperJob, в котором приняли участие 1600 экономически активных россиян из всех округов страны, 55% респондентов выбрали самообслуживание, тогда как классический формат оплаты через кассира предпочли 40%.

Рынок труда остаётся напряжённым: количество вакансий за год сократилось на 19%, а число резюме выросло на треть. Розничная торговля при этом вышла на первое место по спросу на персонал, обойдя промышленность и строительство, лидировавшие последние два года.

Оптимизацию численности сотрудников проводят 18% компаний. На фоне дефицита линейного персонала автоматизация оплаты продолжает трансформировать покупательские привычки. 

Динамика подтверждается изменением предпочтений год к году: в 2024 году у кассира предпочитали платить 50% опрошенных против 44% на кассах самообслуживания, в 2025 году показатели сравнялись по 47%, а в 2026 году самообслуживание вышло вперёд.

Гендерные различия выражены умеренно: среди мужчин традиционный формат пока популярнее, чем среди женщин — 43% против 36%. Кассы самообслуживания выбирают 51% мужчин и 59% женщин.

Наиболее выраженный разрыв наблюдается по возрасту: среди молодёжи до 35 лет за самообслуживание высказались 83%, тогда как в группе 45+ по-прежнему чуть больше тех, кто предпочитает кассира, — 49% против 45%.

Образование и доход также влияют на выбор. Респонденты с высшим образованием чаще выбирают кассира (43%) по сравнению с обладателями среднего профессионального (37%).

Максимальная доля сторонников самообслуживания зафиксирована в группе с доходом от 100 до 150 тысяч рублей — 67%, что заметно выше, чем среди тех, кто зарабатывает меньше (54%) или больше (50%). Россияне с зарплатой от 150 тысяч, напротив, чаще предпочитают классическую кассу (45% против 29–40% в группах с более низким доходом).

Читайте также: Кассы самообслуживания: сократить очереди и перестроить ритейл

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail