Люксовые бренды делают ставку на персональное обслуживание клиентов 📰 New Retail

Фото: Sorbis / Shutterstock.com

Для лучших клиентов могут организовывать частные вечеринки

Люксовые бренды начали делать ставку не на открытие новых магазинов, а на персональное обслуживание покупателей. Так, британская Burberry организовывает для лучших клиентов вечеринку на день рождения, частный ужин или посещение модной выставки, пишут «Ведомости».

В феврале прошлого года специалисты Burberry пригласили на показ в Лондон 39-летнюю Наоко Кавати из Токио. Компания оплатила клиентке перелет бизнес-классом и пять дней в роскошном отеле Claridge’s. Кавати часто заходит в бутик Burberry в Токио. Ее всегда ждет там бокал шампанского и приятная беседа с продавцами. «Иногда я просто захожу поздороваться, как будто со своей семьей», - говорит Наоко.

Менеджеры Burberry анализируют данные о прошлых покупках более чем 10 млн клиентов. Они обсуждают товары с покупателями, спрашивают о том, как клиентам нравится проводить свободное время, и предлагают помощь в организации поездок или мероприятий. По данным компании, клиенты, получающие персональное обслуживание, тратят в среднем на 35% больше и вероятность совершения ими повторных покупок на 20% выше.

13:15	«Самокат» запустился сразу в трех новых городах России
12:50	Известная фитнес-тренер и блогер стала амбассадором «Спортмастера»
12:25	Fix Price нарастила выручку за первый квартал на 8,8%
Книги Реклама без бюджета: 3 креативных тренда, которые стоит попробовать в 2024 году
12:00	Soft skills кандидатов оказались важнее знаний и опыта работы для 70% работодателей — исследование
11:35	Х5 Group приобрела производство готовой еды в Ленинградской области
11:05	Продажи «Ленты» в первом квартале выросли на 62,1%
E-commerce Нишевые маркетплейсы в центре внимания: ТОП-ниши для запуска
10:40	В России предлагается запретить продажу алкоголя в дни майских праздников
10:15	Леонид Гольдорт нашел покупателя на свою долю в бизнесе СДЭК
09:50	X5 Group запустила в Самарской области крупный распределительный центр
Право Угон товарных знаков: как знакомые персонажи могут превратить вашу прибыль в убытки
09:25	Суд полностью удовлетворил иск ФНС к российской «дочке» IKEA
18:40	СТОКМАНН открыл пятый универмаг в Санкт-Петербурге
18:15	IKEA обучит ИИ-грамотности 3500 сотрудников компании
E-commerce Что ждать селлеру от фулфилмента в 2024 году?
18:00	Ozon дополнил сервис аналитики «Что продавать на Ozon» данными о категориях товаров
17:35	Сеть «Улыбка радуги» открыла первый магазин в Тольятти
17:10	В Fix Price робот-рекрутер за год отобрал 23% кандидатов на линейные позиции

Новости сегодня

Люксовые бренды делают ставку на персональное обслуживание клиентов

Самое популярное