14-15 октября 2015 состоится II Форум Contact Center in Retail

14-15 октября 2015 года в Москве состоится II Форум Contact Center in Retail, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров ритейл-компаний, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а также их удержанию.

Во времена экономической нестабильности для ритейл-компаний важно определить новый вектор развития взаимоотношений с клиентами и правильно расставить приоритеты, сосредотачиваясь на наиболее значимых компонентах обслуживания.

Сокращение издержек на обслуживание при сохранении его текущего уровня и клиентской базы стали одними из приоритетных задач для игроков рынка. В связи с этими изменениями программа форума в 2015 направлена на такие темы, как оптимизация затрат и удержание уже существующих клиентов.

В рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2015 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления КЦ, многоканальности в обслуживании клиентов, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ. Форум соберет на одной площадке представителей крупнейших ритейлерских компаний.

Ключевые темы:

Новые стратегии развития обслуживания клиентов в контактных центрах в текущей экономической ситуации
Аутсорсинг контактных центров для интернет-магазинов
CRM-системы и управление знаниями о клиенте
Обслуживание клиентов
Продажи через контакт-центры
Персонал — главная составляющая качественного обслуживания

Форум Contact Center in Retail – это дискуссионная площадка для руководителей контактных центров, директоров по обслуживанию клиентов, развитию бизнеса, продажам, персоналу и контролю качества обслуживания, а также для представителей интернет-магазинов, которые стремятся к повышению качества и эффективности обслуживания клиентов, управлению их лояльностью, оптимизации работы персонала.

Участие в Форуме предоставит участникам возможность узнать о новейших решениях, изучить передовой опыт и кейсы от ведущих ритейлеров, найти уникальные идеи и для бизнеса.

Воспользуйтесь промо-кодом NRT10 и получите скидку 10% при регистрации на Конференцию.

Подробная информация о форуме доступна по ссылке>>.

Пройти онлайн регистрацию>>.

20:45	Товарооборот между Россией и Арменией сократился на 21,5% за пять месяцев
20:30	Продажи автомобилей упали на 16,2% за неделю
19:55	Сеть «Ёбидоёби» тестирует новый формат
Маркетинг Как подготовить бренд к нейропоиску: инструкция для бизнеса
19:30	Volkswagen может сократить еще 50 тыс. сотрудников
19:05	H&M закроет 170 магазинов в 2026 году
18:40	RWB и Союз производителей БАД договорились о совместном контроле качества
Кейсы Мгновенные платежи без рутины: как «AI-профессор» автоматизировал оплату с Robokassa
18:15	Оптовые цены на кету и нерку начали снижаться
17:50	Импорт одежды из США в Россию вырос в 2,4 раза за пять месяцев
17:25	Число вакансий на рынке труда за год сократилось почти на 20%
Бизнес Сколько стоит отправить посылку через ПВЗ: сравнение тарифов и условий крупнейших сервисов доставки
17:00	Wildberries сократила сроки выплат селлерам
16:35	Минпромторг опроверг планы по запуску системы контроля импорта одежды
16:10	Посещаемость общепита с начала года упала на 10%
E-commerce Ставка на независимый e-com: почему бренды переходят к D2C-модели
15:45	Продажи крупной бытовой техники снизились на 10–25% за полугодие
15:20	В Петербурге стали реже открывать новые рестораны
14:55	MIUZ Diamonds открыла первый франчайзинговый магазин в Узбекистане
Экономика Как ресторану повысить средний чек без прямого повышения цен в меню
10:00	Трудности перевода: как брендам перестать разговаривать с зумерами на языке их родителей
10:00	Почему бренд интернет-магазина создает не маркетолог, а доставщик
10:00	Появились уточнения по маркировке «Честный знак»: к чему готовиться производителям замороженных продуктов
Бизнес Эпоха «цифровой тюрьмы»: почему алгоритмы больше не продают, и как вернуть человечность в ритейл
10:00	Клиент снова звонит? 5 трендов, как меняется коммуникация в ритейле в 2026 году

Лента Новостей

14-15 октября 2015 состоится II Форум Contact Center in Retail