14-15 октября 2015 состоится II Форум Contact Center in Retail

14-15 октября 2015 года в Москве состоится II Форум Contact Center in Retail, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров ритейл-компаний, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а также их удержанию.

Во времена экономической нестабильности для ритейл-компаний важно определить новый вектор развития взаимоотношений с клиентами и правильно расставить приоритеты, сосредотачиваясь на наиболее значимых компонентах обслуживания.

Сокращение издержек на обслуживание при сохранении его текущего уровня и клиентской базы стали одними из приоритетных задач для игроков рынка. В связи с этими изменениями программа форума в 2015 направлена на такие темы, как оптимизация затрат и удержание уже существующих клиентов.

В рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2015 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления КЦ, многоканальности в обслуживании клиентов, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ. Форум соберет на одной площадке представителей крупнейших ритейлерских компаний.

Ключевые темы:

Новые стратегии развития обслуживания клиентов в контактных центрах в текущей экономической ситуации
Аутсорсинг контактных центров для интернет-магазинов
CRM-системы и управление знаниями о клиенте
Обслуживание клиентов
Продажи через контакт-центры
Персонал — главная составляющая качественного обслуживания

Форум Contact Center in Retail – это дискуссионная площадка для руководителей контактных центров, директоров по обслуживанию клиентов, развитию бизнеса, продажам, персоналу и контролю качества обслуживания, а также для представителей интернет-магазинов, которые стремятся к повышению качества и эффективности обслуживания клиентов, управлению их лояльностью, оптимизации работы персонала.

Участие в Форуме предоставит участникам возможность узнать о новейших решениях, изучить передовой опыт и кейсы от ведущих ритейлеров, найти уникальные идеи и для бизнеса.

Воспользуйтесь промо-кодом NRT10 и получите скидку 10% при регистрации на Конференцию.

Подробная информация о форуме доступна по ссылке>>.

Пройти онлайн регистрацию>>.

20:45	St.Friday Socks создала праздничную коллекцию с новогодними историями
20:20	Росстат: с начала года оборот общепита вырос на 25,5%
19:55	СберИндекс: e-commerce «вытащил» на себе распродажи «Черной пятницы»
19:30	ТЦ «Щука» может остаться у владельца O1 Properties
Технологии Топ-10 горячих технологических трендов на 2022 год: cеть безопасности (Cybersecurity Mesh)
19:05	В России отмечено снижение запасов сливочного масла на складах
18:40	Компания-владелец сети «Красное & Белое» может вернуться к IPO в 2022 году при благоприятной конъюнктуре
18:15	Путин поручил правительству модернизировать 25 тысяч сельских отделений Почты России
17:56	Уже завтра! В 12:00 МСК. Эфир NR.LIVE: «Экологичность бизнеса: как превратить её в прибыль?»
Бизнес Быстро, экологично, но дорого! Насколько реально внедрение дронов в курьерские службы в ближайшие годы
17:50	В России снова начала расти доля просроченных микрозаймов
17:25	Октябрь стал рекордным по приросту числа новых ИП в Москве
17:00	Спрос на онлайн-покупку продуктов за год вырос почти на четверть
16:35	VK Работа запустила проверку компаний
Бизнес Логистика и фулфилмент для новых fashion бизнес-моделей
16:10	Fix Price создает комитет по устойчивому развитию
15:45	AliExpress Россия: четверть россиян тратят на нужды питомца от 1 до 3 тысяч рублей в месяц
15:20	«Леруа Мерлен» запустила бонусную программу для профессионалов строительства и ремонта
14:55	В Яндекс.Лавке теперь можно указать предпочтительные ингредиенты
Бизнес Как организовать производство мебели для кухни и получить экологический сертификат FSC — опыт «Леруа Мерлен»
14:30	42,9% россиян планируют отказаться от кофе
14:05	Ретро-курьеры от Delivery Club начали работать в Рыбинске (Фото)
13:40	«Лента» тестирует формат гибридного гипермаркета
13:15	«АШАН» в России повышает зарплату сотрудникам

20:45	St.Friday Socks создала праздничную коллекцию с новогодними историями
20:20	Росстат: с начала года оборот общепита вырос на 25,5%
19:55	СберИндекс: e-commerce «вытащил» на себе распродажи «Черной пятницы»
19:30	ТЦ «Щука» может остаться у владельца O1 Properties
19:05	В России отмечено снижение запасов сливочного масла на складах
18:40	Компания-владелец сети «Красное & Белое» может вернуться к IPO в 2022 году при благоприятной конъюнктуре
18:15	Путин поручил правительству модернизировать 25 тысяч сельских отделений Почты России

Новости сегодня

14-15 октября 2015 состоится II Форум Contact Center in Retail