Больше половины сообщений от пользователей Wildberries обработал искусственный интеллект

Одним из важнейших проектов 2021 года для Wildberries стала дальнейшая роботизация контакт-центра и развитие искусственного интеллекта - чат-бота Евы Вайлет, которая отвечает за обработку входящих сообщений.

На 6 из 10 сообщений пользователей в Wildberries уже отвечает искусственный разум.

Всего за 2021 год в контакт-центр Wildberries поступило свыше 12 млн сообщений, что в 1,5 раза больше по сравнению с прошлым годом. При этом если в 2020 году доля обработанных AI сообщений составляла 36%, то в 2021 году она выросла уже до 58% (42% обработали операторы контакт-центра).

«Аудитория Wildberries активно растет - она составляет уже около 113 млн посетителей (MAU) - соответственно, увеличивается и нагрузка на контакт-центр компании. Три года назад мы разработали и запустили собственное решение - искусственный интеллект Еву Вайлет, которая «взяла» на себя большую часть рутинных задач», - рассказали в пресс-службе Wildberries.

Несомненное преимущество AI - быстрая обработка сообщений и отправка ответа пользователю. Большая часть запросов относится к срокам доставки заказов, условиям покупки, способам оплаты и возврата - эти тикеты успешно закрываются Евой Вайлет.

Реклама на New Retail. Медиакит

В том случае, если AI не смог ответить на запрос пользователя, то он переадресовывается оператору контакт-центра. Благодаря самообучению Machine Learning доля сообщений, обработанных искусственным интеллектом, продолжит расти.

Читайте также: Wildberries выделяет 5 млрд рублей на субсидии продавцам за быструю доставку во время пандемии

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	Квартальные убытки Estee Lauder выросли почти вдвое
20:20	В производстве шоколада Nestle будет использовать отходы какао-бобов
20:00	Росстат за неделю зафиксировал рост цен на пшено и гречку
Бизнес Доставка образцов из Китая: как выбрать оператора экспресс-доставки, сэкономить и выиграть время
19:35	Authentic Brands приобретает Guess
19:10	На «Дербентском коньячном комбинате» произошел пожар
18:45	Операторов связи обяжут информировать силовиков о преступлениях в сети
Персонал Цифровой мост: как повысить мотивацию линейного персонала ритейла с помощью IT
18:20	В Татарстане открылся завод по производству картофеля фри
17:55	В июле объем продаж подержанных электромобилей стал рекордным
17:30	«ВкусВилл» ищет сотрудников с помощью бумажных объявлений
Маркетинг «Активная» упаковка: как дизайн и функционал влияют на выбор покупателя
17:05	Арендные ставки на складском рынке Москвы упали впервые с 2018 года
16:40	Владелец бренда «Коровка из Кореновки» опроверг информацию о сальмонелле в продукции
16:15	Сеть АЗС «Газпромнефть» запустила «пилот» по сбору кофейного жмыха
Экономика Как переводить деньги из-за границы в Россию в 2025 году: все способы с плюсами и минусами
15:50	В РФ хотят ввести регулирование искусственного интеллекта
15:25	Ozon отрицает массовые проблемы на складских объектах
14:55	ЮMoney: Стоимость «школьной корзины» в 2025 году превысила 17 тысяч руб.
Технологии Топ-очередь: выделяем приоритетные запросы для чат-бота
14:30	Сколько россияне тратят ежемесячно онлайн на непродовольственные товары – Авито Доставка
14:05	М.Видео-Эльдорадо: продажи мониторов в I полугодии выросли на 4%
13:40	За что россияне ценят бренды – исследование
Бизнес Рынок БАДов: как цифровая маркировка изменила правила игры
13:15	Fix Price завершила обмен ГДР казахстанской компании на акции российского ПАО «Фикс Прайс»
12:50	«Пятёрочка»: почти 34 тыс. тонн арбузов купили россияне в августе
12:25	Объем кредитования наличными в июле вырос на 20%
Бизнес Жизнь после сделки: как перестраиваются FMCG-бренды под новых собственников
12:00	RWB объявил о назначении главы нового подразделения по развитию такси
11:35	LUUK восстановил право на использование одноименного домена в зоне .ru
11:10	Товары под собственными брендами сети АШАН появились на Ozon
Персонал Выгорание знаний: как быстро обесценивается ваш маркетолог
10:45	«Читай-город» открыл первый магазин на Камчатке
10:20	Учимся работать с зумерами: iSpring проведёт вебинар об обучении поколения Z 26 августа
09:55	Wildberries арендовала крупный логистический объект в Сибири
Бизнес Если терем с дворцом кто-то занял: как открыть магазин в объекте культурного наследия
09:30	Реклама в Telegram растет быстрее рынка – Роскомнадзор
20:45	Домашние роутеры лидируют в продажах коммуникационных устройств
10:00	Прийти — увидеть — распознать — победить: как брендам не терять продажи в «глухих зонах» с помощью on-device функций

Лента Новостей

Больше половины сообщений от пользователей Wildberries обработал искусственный интеллект

Самое популярное