Больше половины сообщений от пользователей Wildberries обработал искусственный интеллект

Одним из важнейших проектов 2021 года для Wildberries стала дальнейшая роботизация контакт-центра и развитие искусственного интеллекта - чат-бота Евы Вайлет, которая отвечает за обработку входящих сообщений.

На 6 из 10 сообщений пользователей в Wildberries уже отвечает искусственный разум.

Всего за 2021 год в контакт-центр Wildberries поступило свыше 12 млн сообщений, что в 1,5 раза больше по сравнению с прошлым годом. При этом если в 2020 году доля обработанных AI сообщений составляла 36%, то в 2021 году она выросла уже до 58% (42% обработали операторы контакт-центра).

«Аудитория Wildberries активно растет - она составляет уже около 113 млн посетителей (MAU) - соответственно, увеличивается и нагрузка на контакт-центр компании. Три года назад мы разработали и запустили собственное решение - искусственный интеллект Еву Вайлет, которая «взяла» на себя большую часть рутинных задач», - рассказали в пресс-службе Wildberries.

Несомненное преимущество AI - быстрая обработка сообщений и отправка ответа пользователю. Большая часть запросов относится к срокам доставки заказов, условиям покупки, способам оплаты и возврата - эти тикеты успешно закрываются Евой Вайлет.

Реклама на New Retail. Медиакит

В том случае, если AI не смог ответить на запрос пользователя, то он переадресовывается оператору контакт-центра. Благодаря самообучению Machine Learning доля сообщений, обработанных искусственным интеллектом, продолжит расти.

Читайте также: Wildberries выделяет 5 млрд рублей на субсидии продавцам за быструю доставку во время пандемии

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

17:45	Средний размер потребкредита в сентябре сократился на 13%
17:20	METRO открыла студию для ресторанного бизнеса в Новосибирске
16:55	«ВкусВилл» планирует расширить географию сервиса доставки цветов
Реклама Как retail media помогает ритейлерам зарабатывать на трафике: исследование ожиданий и барьеров
16:30	Ozon добавил возможность делиться подборками товаров
16:05	ЛЭТУАЛЬ назвала самое популярное направление бьюти-шопинга
15:40	В Москве стартовали продажи искусственных елок
E-commerce Китайские бренды возвращаются к продажам в России, но почему не через маркетплейсы?
15:15	«ВинЛаб» удвоит количество магазинов сети к 2029 году
14:50	Coca-Cola столкнулась с дефицитом тростникового сахара
14:25	«Детский мир» открыл магазины мини-формата в 30 новых городах
Бизнес B2B двигает ритейл: как игрокам повысить объем продаж за счёт технологий
14:00	«АвтоВАЗ» отзывает более 8 тыс. автомобилей
13:35	Минскому заводу игристых вин отказано в регистрации бренда в России
13:10	«М.Видео» назвала самые продаваемые бренды ноутбуков
Технологии ИИ в ритейле-2025: фактор данных и влияние агентов
12:45	В Краснодаре открылся второй в городе магазин «Спортмастер PRO» (ФОТО)
12:20	Минимальная продуктовая корзина стала дешевле на 1,8%
11:55	Выручка HENDERSON за 9 месяцев увеличилась на 18,7%
Бизнес Торговля Китай–Россия: причины падения, и в каком случае вновь начнется рост
11:05	Ozon запустит отдельную платформу с премиальными товарами
10:40	В РФ снижается количество гипермаркетов и супермаркетов
10:15	Вебинар «Покупка готового арендного бизнеса: юридические вопросы» 30 октября
Бизнес Селективный отбор: рецепты выживания торговых центров
09:50	Белизна по-новому: GRASS представил свою версию легендарного средства
09:25	До 89% рекламы на маркетплейсах приходится на ограниченный круг брендов
20:45	AliExpress: в России спрос на электронные книги вырос на 48%
E-commerce Распродажи на маркетплейсах: как к ним подготовиться, а кому от них отказаться
20:20	Производители и ритейлеры просят отменить пошлину за внесение сведений о маркировке
19:55	Как россияне 50+ оценивают свои шансы на трудоустройство в ритейле
19:30	Выручка и прибыль Coca-Cola за третий квартал превзошли ожидания
Технологии Виртуальный сотрудник, который знает всё: как настроить чат-бота для бизнеса
19:05	Продажи подержанных автомобилей в сентябре выросли на 4,5%
18:40	Российский суд назначил первый штраф за рекламу в Instagram*
18:15	В блинном сегменте общепита фиксируется рост покупок на 5-7%
Бизнес Логистика в режиме «всё включено»: почему селлеры переходят на 3PL-услуги
17:50	Квартальный рост продаж производителя Лабубу составил 250%
17:25	Какие бренды бытовой химии предпочитают покупать россияне
10:00	Спецпроект Мегамаркета и Холодильник.ру: 150 млн показов и рост продаж ×6

Лента Новостей

Больше половины сообщений от пользователей Wildberries обработал искусственный интеллект

Самое популярное