Исследование: Более 70% покупателей разочарованы интернет-магазинами

Главная претензия потребителей – розничной торговли не хватает скорости и удобства, говорится в исследовании. Примечательно, что в прошлом году средний показатель составлял 79% - 81% были недовольны покупками в традиционных магазинах, 77% разочаровались в онлайн-торговле.

«Несмотря на приятный факт снижения уровня разочарования потребителей на 7% в период между нашим новым опросом Retail Gap Barometer и проведенным год назад, общая картина на самом деле не такая однозначная. Британской розничной торговле все хуже удается удовлетворять многие требования занятых потребителей в Великобритании», - отметил Мел Тейлор, генеральный директор Omnico Group.

Кроме того, доля тех, кто считает, что розничные предприятия способны обеспечить отличное обслуживание как в онлайн-, так и в обычных магазинах, упала с 62% до 51%.

Исследование также выявило различия в оценках у мужчин и женщин. Так, в течение года уровень разочарования от покупок непосредственно в магазинах среди мужчин снизился на 12% (до 68%), а среди женщин - на 6% (до 75%).

Подписывайтесь на канал New-Retail в Telegram и будьте в курсе свежих новостей.

Источник: Smallbusiness.co.uk