Какие отзывы оставляют покупатели на маркетплейсах и почему - опрос

Изображение от Freepik

Согласно результатам опроса компании BRANDFREE, проведенного среди 1425 россиян, 14% респондентов, оставляя отзывы на маркетплейсах, стремятся выразить свои эмоциональные переживания от покупки, а 12% нацелены на помощь другим, предоставляя полезную информацию.

Другие же пишут короткие отзывы о процессе покупки (6%) и составляют подробные отчеты о товаре, взаимодействии с продавцом и доставке (3%). Видеоотзывы остаются самыми редкими — только 1% покупателей готов снять видео о товаре.

Маркетплейсам сократят сроки рассмотрения жалоб на контрафакт

Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в апреле

На вопрос, что движет покупателями чтобы оставить отзыв, респонденты назвали следующие пожелания: поделиться положительными впечатлениями (27%), отблагодарить продавца за качество товара (15%), предупредить других о разочаровании (12%), избавиться от стресса (3%), поделиться мнением за вознаграждение (16%). При этом 6% пишут отзывы под влиянием эмоций «здесь и сейчас».

Реклама на New Retail. Медиакит

Список категорий, о которых чаще всего пишут отзывы, достаточно обширен. Лидируют электроника и мебель (12%), одежда и обувь (10%), а также товары для дома (9%) и бытовая химия (8%).

Половина покупателей довольна существующей системой отзывов. Однако у пользователей есть дополнительные пожелания: 14% ждут возможности донатить авторам полезных отзывов, 7% хотят оставлять аудиоотзывы, 6% мечтают, чтобы искусственный интеллект сам писал отзывы, считывая эмоции, 2% хотели бы надиктовывать отзывы прямо в пункте выдачи заказов.

Читайте также:

Wildberries внедряет функцию генерации ключевой информации о товаре на основе отзывов

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

12:50	Бизнес на Chilz: компания Brandford представила инновационное оборудование для ритейла и рынка HORECA
12:25	Российские мужчины тратят на брендовые вещи больше женщин – исследование
12:00	Глава Почты России назвал зарплаты курьеров чересчур высокими
Бизнес Стенд, который продаёт: как измерить эффективность участия в выставке
11:35	ОКБ: средний размер лимита по кредитной карте за год вырос на 10%
11:10	Умер экс-глава Estée Lauder Леонард Лаудер
10:45	Повторная санитарно-эпидемиологическая экспертиза не выявила нарушений в продукции «Сыр Стародубский»
E-commerce Контент-маркетинг для e-commerce: о чем писать, и как анализировать результаты
10:20	Поставщики сети «Светофор» испытывают проблемы с оплатой поставленной продукции
09:55	ТЦ «Zеленопарк» сменил владельца
09:30	Рост выручки крупнейших российских ритейлеров замедлился
Право К Дню России: несколько слов в защиту российской правовой системы
10:15	«Магнит» и Masan Group открыли первый корнер российских товаров во Вьетнаме
19:05	В клубнике из Египта выявили превышение нормы плесени в 14 раз
18:40	«О’КЕЙ» фиксирует значительный рост спроса на товары для дачи
Бизнес Рост потребления бутилированной воды и напитков — как меняются ожидания потребителей
18:15	Procter & Gamble меняет главу подразделения по производству косметики
17:50	Whoosh не будет выплачивать дивиденды за 2024 год
17:25	Что россияне чаще покупают вместе с шашлыком – исследование «Ленты»
Маркетинг Почему каждый маркетолог немного психолог, или как формируется успешная маркетинговая стратегия
17:00	Глава ЭКСМО: книжным магазинам необходимо превращаться в «места досуга»
16:35	За пять месяцев количество выданных в РФ автокредитов упало на треть
16:10	ВТБ первым тестирует аналог Apple Pay
Бизнес Изменились правила маркировки сразу в 13 товарных группах: что нового для участников оборота
15:45	Бренд Kappa открыл первый магазин в Воронеже (ФОТО)
15:20	Wibes будет платить блогерам за просмотры их видео
14:55	Какую готовую еду покупают россияне – аналитика сети «Пятерочка»
E-commerce Не только для частников: как крупный бизнес осваивает Авито, кто и что там уже продает
14:30	В столичном регионе открылся новый бутик UNOde50 (ФОТО)
14:05	Рынок телевизоров демонстрирует существенный спад
13:40	В России вырос спрос на многофункциональные игрушки
Бизнес Безопасное партнерство: как В2В-компании защититься от ненадежных клиентов
13:15	Выручка владельца бренда Zara в I квартале оказалась ниже прогнозных показателей
12:50	Wildberries запустил страхование для купленных на маркетплейсе товаров
12:25	ФАС согласовала «Гермесу» приобретение сети OBI
Маркетинг Что заставляет покупателей выбирать ваш продукт из тысячи других товаров?
12:00	Яндекс Лавка начала работать в Сочи
11:35	М.Видео-Эльдорадо: россияне назвали необходимые им для счастья гаджеты
10:00	Дробление как новая сборка: как и зачем застройщики трансформируют площади под стрит-ритейл

Лента Новостей

Какие отзывы оставляют покупатели на маркетплейсах и почему - опрос

Самое популярное