Какие отзывы оставляют покупатели на маркетплейсах и почему - опрос

Изображение от Freepik

Согласно результатам опроса компании BRANDFREE, проведенного среди 1425 россиян, 14% респондентов, оставляя отзывы на маркетплейсах, стремятся выразить свои эмоциональные переживания от покупки, а 12% нацелены на помощь другим, предоставляя полезную информацию.

Другие же пишут короткие отзывы о процессе покупки (6%) и составляют подробные отчеты о товаре, взаимодействии с продавцом и доставке (3%). Видеоотзывы остаются самыми редкими — только 1% покупателей готов снять видео о товаре.

Маркетплейсам сократят сроки рассмотрения жалоб на контрафакт

Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в апреле

На вопрос, что движет покупателями чтобы оставить отзыв, респонденты назвали следующие пожелания: поделиться положительными впечатлениями (27%), отблагодарить продавца за качество товара (15%), предупредить других о разочаровании (12%), избавиться от стресса (3%), поделиться мнением за вознаграждение (16%). При этом 6% пишут отзывы под влиянием эмоций «здесь и сейчас».

Реклама на New Retail. Медиакит

Список категорий, о которых чаще всего пишут отзывы, достаточно обширен. Лидируют электроника и мебель (12%), одежда и обувь (10%), а также товары для дома (9%) и бытовая химия (8%).

Половина покупателей довольна существующей системой отзывов. Однако у пользователей есть дополнительные пожелания: 14% ждут возможности донатить авторам полезных отзывов, 7% хотят оставлять аудиоотзывы, 6% мечтают, чтобы искусственный интеллект сам писал отзывы, считывая эмоции, 2% хотели бы надиктовывать отзывы прямо в пункте выдачи заказов.

Читайте также:

Wildberries внедряет функцию генерации ключевой информации о товаре на основе отзывов

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	Компаниям Google и Shein во Франции назначены крупные штрафы
20:20	«Лемана ПРО» к 2027 году намерен перерабатывать не менее 40% отходов
20:00	Минпромторг заявил о готовности законопроекта «о российской винной полке»
Бизнес От Бишкека до Wildberries: почему российские бизнесмены массово едут за одеждой в Кыргызстан
19:35	Объем традиционной интернет-рекламы за полугодие вырос на 10%
19:10	Unilever планирует заменить четверть из 200 топ-менеджеров
18:45	В РФ запустят эксперимент по подтверждению возраста через биометрию на КСО
Бизнес Скорость, визуализация, сервис: чего ждёт клиент от ритейла стройматериалов в 2026 году
18:20	Глава DNS: потребрынок впервые за 30 лет демонстрирует снижение в рублях
17:55	Ozon начал процедуру регистрации МКПАО в России
17:30	Ушел из жизни Джорджо Армани
Маркетинг Что рассказывает упаковка? Сторителлинг как часть стратегии выживания на полке
17:05	Объем предложения качественных складов в Казахстане вырос на 15%
16:40	Google регистрирует в России бренд инструмента для оценки ИИ
16:15	Рынок ePharma в России за первое полугодие вырос на 17%
E-commerce Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в августе
15:50	В Москве ожидается сокращение открытий торговых центров в 2,5 раза
15:25	EKONIKA и KALMANOVICH выпустили коллекцию в стиле Studio 54 (ФОТО)
14:55	«Sибирская коллекция» выпустила помаду со вкусом пельменей
Маркетинг Что происходит с производством СТМ в категории функционального питания и полезных снеков
14:30	Авито: треть россиян выбирает российские бренды бытовой техники
14:05	Wildberries построит логистический комплекс на Сахалине
13:40	Inditex подала заявку на регистрацию в России знака Zara
Бизнес Масштабная программа для клиентов Mascotte: бренд отмечает 25-летие
13:15	Каждый третий ритейл-предприниматель считает свой бизнес в ТЦ успешным
12:50	АШАН: спрос на азиатские продукты в I полугодии вырос почти на 20%
12:25	АКИТ предлагает разрешить онлайн-продажу российского алкоголя на экспорт
Бизнес Что меняется с 1 сентября в работе с маркированными товарами
12:00	«Самбери» запустит первую фабрику-кухню в Приморском крае
11:35	Uniqlo регистрирует товарные знаки в России
11:10	Ozon инвестирует более 5 млрд рублей в развитие сети ПВЗ на Дальнем Востоке в 2025 году
Технологии Не только тратить: какие IT-решения действительно нужны логистике в 2025 году
10:45	Роскачество выявило торговые марки спагетти несоответствующие ГОСТу
10:20	«Самбери» построит крупнейший на Дальнем Востоке распределительный центр
10:00	Билайн запустил продажи SIM-карт по модели многоуровневого маркетинга
Бизнес Школьная форма: как спасти семейный бюджет от регулярных трат
09:30	Маркетплейсы планируют перейти к саморегулированию
20:45	Мировые продажи Тамагочи перешагнули отметку в 100 млн штук
10:00	Рекламе в Instagram* — конец: почему для трафика это только начало

Лента Новостей

Какие отзывы оставляют покупатели на маркетплейсах и почему - опрос

Самое популярное