Ozon запустил функцию чаевых для сотрудников ПВЗ

Чаевые можно отправить на странице оплаты заказа в приложении либо после получения товара в ПВЗ. Покупатель также может настроить автоматическое перечисление чаевых, если ему нравится работа определенного ПВЗ либо сотрудника. В этом случае за клиентом зафиксируется конкретная сумма, которая будет списываться при каждом получении товаров в ПВЗ. Эту функцию всегда можно отменить.

Новая программа поможет владельцам ПВЗ создать более привлекательные условия работы для своих сотрудников и развивать дополнительный инструмент для повышения уровня сервиса. В свою очередь сотрудники получат возможность увеличить доход.

«Число клиентов Ozon уже превысило 63 млн человек, и 90% из них предпочитают забирать заказы в пунктах выдачи, количество которых уже составляет более 78 тыс. точек. Поэтому ежедневно сотрудники пунктов выдачи взаимодействуют с большим количеством покупателей. Именно сотрудники ПВЗ вносят значительный вклад в положительный клиентский опыт. Иногда так важно поблагодарить их за хорошее обслуживание, профессионализм и быстрое решение вопроса. Теперь это возможно с новой программой чаевых», — комментирует директор по развитию последней мили Ozon Никита Шурпа.

Новая функция станет частью программы по развитию клиентского сервиса Ozon. Возможность оставить чаевые при курьерской доставке для покупателей маркетплейса была внедрена в 2020 году. На сегодня каждый 20-й заказ доставки отмечается чаевыми.

Ранее сообщалось, что Ozon в середине ноября 2025 года запустит функцию автовывоза всех возвратов со склада, чтобы продавец мог однократно настроить автоматический процесс. Это позволит не отслеживать движение каждого возврата, а также выбрать нужную точку получения товара.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail