Лента Новостей
Все новости →Составлен рейтинг факторов, формирующих доверие продавцам в e-commerce
![Составлен рейтинг факторов, формирующих доверие продавцам в e-commerce Составлен рейтинг факторов, формирующих доверие продавцам в e-commerce](/upload/iblock/f03/xd5jwdura4hi71w1mcisayf0tboov6wym.jpg.pagespeed.ic.Nu-7alvnzX.jpg)
время публикации: 19:50 18 июня 2024 года
Аналитический центр НАФИ в рамках всероссийского репрезентативного исследования выяснил, какие факторы формируют доверие к продавцам товаров и услуг в интернет-магазинах и на маркетплейсах.
Результаты исследования показали, что возможность получить полную, развернутую информацию о товаре или услуге является для россиян ключевым фактором формирования доверия к бренду при покупке его продукции на онлайн-площадках (42%). Чаще всего важность этого аспекта отмечают люди 55-64 лет, граждане с высшим образованием и хорошим доходом.40% россиян считают, что на укрепление доверия к продавцу на маркетплейсах влияет возможность выбирать товар, услуги на основании отзывов других клиентов. В первую очередь это важно для женщин, граждан в возрасте 45-54 и людей со средним уровнем дохода.
Каждый третий считает важным аспектом для формирования доверия возможность сравнивать идентичные товары по цене и основным характеристикам (30%). Столько же граждан отмечают важность предоставления гарантий безопасного хранения персональных данных (30%). Сравнение стоимости и характеристик важнее для людей 45-54 лет, а также работающих пенсионеров, а гарантии хранения данных – для людей старше 65 лет.
В меньшей степени влияют на формирование доверия обратная связь: возможность связаться с представителем компании, получить консультацию или направить жалобу (19%, чаще для людей среднего возраста со средним уровнем дохода), а также внешний вид и удобство сайта/приложения компании (13%, чаще для молодежи 18-24 лет, студентов и граждан с низким уровнем дохода).
«В современном мире доверие – важный экономический фактор. Ключевые атрибуты торговых онлайн-платформ: прозрачность и безопасность сделок, правовая защищённость продавца и покупателя, удобство интерфейса, технологическая надежность инфраструктуры платформы – помогают формировать пространство доверия, которое положительно влияет на потребительскую активность, устойчивый рост производителей, а также общую эффективность экономических отношений. При этом важно отметить, что поддержание высокого уровня доверия зависит от каждой из трех сторон – самой торговой онлайн-платформы, продавцов и покупателей», – отметила Ирина Гильдебрандт, директор стратегических проектов Аналитического центра НАФИ.
Читайте также:
Продажи без продвижения: как бренд текстиля продаёт товары только через маркетплейсы
***
Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале в ДЗЕН.
Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.
И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
New Retail
Читайте также в новостях:
20:40, 26 июня 2024
09:55, 25 июня 2024
08:00, 22 июня 2024
16:10, 21 июня 2024
Самое популярное
-
Ольга Сартарьянц, ARYA home: «Мы готовы выходить на новый уровень, готовы к каче...
-
Как «Фармаимпекс» запустила для всех аптек сети единую программу лояльности и ув...
-
В магазин «под руку с роботом»: как люди будут покупать стройматериалы через 30 ...
-
Продажи без продвижения: как бренд текстиля продаёт товары только через маркетпл...
-
Как Sellplus помог бизнесу селлеров вырасти в несколько раз на Wildberries