SuperJob: ИИ-автоответчики приводят к потере крупных клиентов

Общее отношение к роботам с искусственным интеллектом (ИИ), отвечающим на рабочие звонки, скорее негативное. Большинство представителей бизнеса (61%) при столкновении с ИИ-автоответчиком сразу попросят пригласить человека-оператора. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного SuperJob.

Лишь 15% опрошенных готовы общаться с роботом. 17% респондентов положат трубку немедленно, причем чаще всего так поступают представители крупных компаний (22%). 7% затруднились с ответом.

От тренингов к цифровым тренерам: как ИИ меняет процесс обучения менеджеров по продажам

Среди компаний разных сфер деятельности наиболее терпимо к роботам-автоответчикам относятся в логистике и финансах (общаться с роботом продолжат 23 и 20% соответственно). Самыми нетерпимыми оказались представители сферы образования: 71% сразу попросят человека, а доля тех, для кого общение с роботом в порядке вещей, составляет лишь 6%.

Реклама на New Retail. Медиакит

Высокий уровень отторжения (немедленно положат трубку) зафиксирован среди представителей IT-компаний и организаций сферы сбыта (по 24%) — эта ситуация примечательна тем, что IT-компании разрабатывают ассистентов на основе ИИ, а компании сферы продаж наиболее заинтересованы в их внедрении.

В Москве немного больше, чем в среднем по стране, как тех, кто будет общаться с ИИ-ассистентом (17%), так и тех, кто бросит трубку (20%). В северной столице больше всего сторонников живого общения: 3 из 4 представителей петербургских компаний будут требовать к телефону человека.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	Суд отклонил иск об аннулировании брендов Nokia в России
20:20	«Честный знак» назвал самые популярные растительные масла в РФ
20:00	SuperJob: ИИ-автоответчики приводят к потере крупных клиентов
Социальные сети Бизнес и Telegram: что важно успеть сделать компаниям до 2027 года
19:35	В РФ увеличилось количество фермеров после введения маркировки молочной продукции
19:10	Около 98% брендов по-прежнему используют Telegram для продвижения
18:45	Starbucks утратил в РФ права на свой логотип в черно-белом цвете
E-commerce E-commerce на рубеже эпох: как технологии меняют подходы и смыслы электронной торговли
18:20	Ушел из жизни основатель Diesel Адриано Голдшмид
17:50	ФАС согласовала приобретение «Золотым Яблоком» журнала «Флакон»
17:25	В РФ хотят ввести верификацию через «Госуслуги» для аренды электросамоката
Бизнес 5 шагов к запуску собственного бьюти-бренда
16:35	В ЦРПТ прокомментировали жалобы фермеров на маркировку молочной продукции
16:10	Flowwow: расходы россиян на цветущие ветки выросли в три раза (ФОТО)
15:45	ФАС проверит в рознице обоснованность цен на яйца и питьевое молоко
Реклама Разумный шик: как планировать рекламу товаров повседневного спроса в 2026 году
15:20	Совет директоров Fix Price рекомендовал дивиденды по итогам первого квартала
14:50	Спрос на новые автомобили в марте вырос на 21%
14:25	«Читай-город» и «Буквоед» подключились к «Куперу»
Экономика Цена ошибки во ВЭД: как изменились правила игры для импорта в 2026 году
14:00	В Свердловской области сократят время продажи алкоголя
13:35	«Ригла» начала выпускать лекарства под собственной торговой маркой
13:10	Wildberries при помощи ИИ упростил выбор товаров
Бизнес Доверие как метрика ритейла: почему важно показывать, как рождается качество
12:45	Российские фермеры попросили отменить маркировку молочной продукции
12:20	Средний чек в аптеках с начала года вырос на 13%
11:55	Melon Fashion Group по итогам года получила рекордную чистую прибыль за 8 лет
E-commerce Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в марте
11:30	Продажи автомобилей с пробегом в I квартале выросли на 14%
11:05	Встречайте Retail Hub на NATMALL 2026: новые экспоненты, которые меняют правила игры в ритейле
10:40	Wildberries уравняет комиссии для китайских и российских продавцов
Технологии От тренингов к цифровым тренерам: как ИИ меняет процесс обучения менеджеров по продажам
10:15	В результате пожара в калининградском ТЦ «Гиант» пострадали 4 человека
09:50	Россияне стали чаще открывать бизнес
09:25	В России с начала года снизились продажи смартфонов
Кейсы Unagrande Company: сервис «Ценозавр» вывел мониторинг цен на принципиально новый уровень
10:30	Главное за неделю: RWB купила транспортные агрегаторы, ритейлеры оптимизируют розницу, рынок не согласен с законом о поддержке «Почты России»
18:10	Суд приостановил работу мясного цеха в супермаркете «Перекресток» в Москве
10:00	Передовые практики современного ритейла: какие нововведения нужны аптечным сетям?

Лента Новостей

SuperJob: ИИ-автоответчики приводят к потере крупных клиентов