Торговые сети увеличивают продажи за счет программ лояльности

При выборе между одинаковыми по всем критериям магазинами 76% покупателей пойдут к тому ритейлеру, в чьей программе лояльности они участвуют. Об этом пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на данные исследования компания Nielsen.

Эксперты называют развитие программ лояльности и персонализацию покупательского опыта новым трендом в российской рознице. Все это способствует повышению трафика и среднего чека. «Российские потребители любят участвовать в акциях и в текущих экономических условиях охотно ищут выгодные предложения, а участие в программах лояльности во многом дает им такую возможность», - рассказал изданию директор «Nielsen Россия» по работе с ритейлерами Дмитрий Швецов.

На сегодняшний день карты лояльности есть у 52% россиян, 48% покупателей в таких программах не участвуют. При этом 57% респондентов говорят, что чаще посещают и тратят больше в магазинах, в чьих клиентских программах они участвуют, 35% готовы потратить в них немного больше.

Покупатели больше всего ценят скидки на продукты (85%). Еще 35% предпочитают товары в подарок, 30% - кэшбэк (возврат средств). Эксклюзивный доступ к распродажам выбирают 27% потребителей.