В салонах МегаФона появился виртуальный помощник

Изображение FreepikВиртуальный персональный помощник в телефоне сотрудника умеет обучать, оценивать работу, общаться и подсказывать.

В первоначальной версии он был запущен в декабре прошлого года на фокус-группу из 50 человек. Новая расширенная версия была запущена среди более чем трех тысяч сотрудников салонов МегаФона.

Каждую смену AI-помощник проводит «пятиминутку»: подводит итоги предыдущего рабочего дня, выделяет сильные и слабые места, формирует персональные задачи на текущий день. В ближайшие месяцы появится возможность проводить тренировки в диалоговом тренажёре для отработки отдельных западающих навыков и сценариев продаж новых продуктов. По итогам тренировки бот даст рекомендации и обратную связь.

Цифровой коллега развёрнут на базе больших языковых моделей (LLM). Внутри AI-сервиса работает набор из специализированных агентов: один отвечает за развитие навыков сотрудника и валидацию ежедневных задач, другой – за генерацию советов по работе с клиентом, третий – за мотивирующую коммуникацию. 

«Более половины персонала салонов связи – молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет, и зачастую это их первое место работы. Кроме того, новому поколению привычнее обучаться в цифровой среде, общаться в мессенджерах», – комментирует Роман Ермоленко, директор по корпоративному развитию и управлению персоналом МегаФона. 

Читайте также:
Авито Работа: 28% россиян регулярно используют нейросети для рабочих задач

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail