«МегаФон» назначил директора по клиентскому опыту

Сотовый оператор «МегаФон» усилил направление работы с клиентами — на позицию директора по клиентскому опыту назначен Павел Шумилин. Он будет подчиняться генеральному директору компании Хачатуру Помбухчану.

Ключевая задача Павла Шумилина — провести глубокую трансформацию клиентского пути и вывести его на уровень стратегического актива. Ему предстоит изучить накопленный клиентский опыт и создать новую модель взаимодействия с абонентами, исходя из их ожиданий, цифровых и ИИ возможностей телекома и вызовов рынка.

Алексей Шамов, «Лемана ПРО»: «Мы не можем сказать клиенту: “Извините, партнер подвел”»

«Сегодня качество взаимодействия с клиентом становится ключевым критерием лидерства на любом рынке. Поэтому мы усиливаем команду клиентского опыта и стремимся глубже встраивать обратную связь в процессы создания и развития телеком услуг. Опыт Павла в сервис-дизайне, в том числе в международных проектах, позволит нам применить передовые практики и перейти к новым стандартам качества, по которым клиенты сами определяют лучшего оператора», — комментирует генеральный директор «МегаФона» Хачатур Помбухчан.

Реклама на New Retail. Медиакит

Павел Шумилин на протяжении последних 12 лет трансформировал и развивал клиентский опыт в российских и международных ИТ и финтех-компаниях. В его портфеле опыт работы с командами крупнейших игроков различных отраслей: «Яндекс», Align Technology, McKinsey, Yakov & Partners.

Напомним, с 12 января 2026 года должность директора по стратегическим коммуникациям и развитию бренда «МегаФон» занял Александр Демчук.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	Nestlé создаёт продукты для худеющих с помощью специализированных препаратов
20:20	Реклама You Wanna с Волочковой вызвала скандал
19:55	ЕС наращивает поставки вина в Россию
Маркетинг Как продавать сложные продукты через поиск: SEO для сделок с длинным циклом
19:30	Контент, созданный нейросетями, могут обязать маркировать — законопроект в Госдуме
19:05	Аналитики «Wildberries» назвали самые популярные школьные товары
18:40	Почти половина россиян планирует подрабатывать осенью — исследование «Авито»
Бизнес Будущее гастрономии: 5 ресторанных концепций, которые меняют мировой рынок
18:15	Пищевая добавка E202 получила новый ГОСТ
17:50	«Иль де Ботэ» представил ИИ-сервис диагностики кожи
17:25	Таиландский производитель свинины CP Foods запустит сеть в России
Экономика Сколько стоит бухгалтерия, HR или закупки: методика расчета полной стоимости функции
17:00	56% родителей покупают школьные товары вместе с детьми — опрос «Ленты»
16:35	«Пятёрочка» запустила «молодежное» направление в программе лояльности
16:10	В Москве открылся новый магазин Befree
Бизнес Успеть до 1 декабря: как «Честный знак» перестраивает работу складов электротехнических компаний
15:45	ТРК «Мегалит» начал работу в Королёве
15:20	Двухэтажный магазин LIMÉ открылся в Самаре
14:55	«Кофемания» открыла первую фабрику‑кухню полного цикла в Москве
Право Юридическая сторона ИИ: как ритейлеру не нарушать законы РФ, используя нейросети
14:30	Большинство россиян отдают предпочтение продукции местных производителей
14:05	На рынке логистики отмечен рост спроса на перевозку грузов до получателя
13:40	Опрос показал, какие продукты россияне предпочитают в летний сезон
E-commerce Исследование Альфа-Банка: что селлеры делают сегодня, чтобы наращивать продажи в долгосрочной перспективе
13:15	Новосибирск стал лидером по скорости ресторанной доставки
12:50	Перед 1 сентября россияне стали чаще покупать учебную литературу
12:25	СТД «Петрович» назначил Егора Ваганова на должность директора по омниканальным продажам и маркетингу
Бизнес Ответить по-человечески: как сервис становится конкурентным преимуществом российского ритейла
12:00	В России вырос спрос на регистрацию личных товарных знаков среди самозанятых
11:35	HouseHold Expo 2026 соберет более 600 поставщиков товаров для дома
11:10	АТОЛ запустил акцию «Кассовый Драйв»: покупатели новых ККТ получат Frontol бесплатно на полгода
Технологии Брендированные кошельки: как внутренние платежные решения меняют клиентский опыт и что это дает бизнесу
10:45	Во II квартале доля нелегальных сигарет в РФ снизилась до 9,4%
10:20	Икеа расширяет географию сервиса по продаже подержанной мебели
09:55	«М.Видео» объявило о заморозке цен на товары к началу учебного года
Бизнес Спрос, цена и экономика решения: как сырьевые шоки меняют планирование в FMCG
09:30	Спрос на окрошку в России в июне — июле вырос в 1,7 раза
20:45	Число работодателей на HeadHunter сократилось во II квартале
10:00	Как ритейлеру не попасть на штрафы при ремонте склада или магазина

Лента Новостей

«МегаФон» назначил директора по клиентскому опыту