«МегаФон» назначил директора по клиентскому опыту

Ключевая задача Павла Шумилина — провести глубокую трансформацию клиентского пути и вывести его на уровень стратегического актива. Ему предстоит изучить накопленный клиентский опыт и создать новую модель взаимодействия с абонентами, исходя из их ожиданий, цифровых и ИИ возможностей телекома и вызовов рынка.

«Сегодня качество взаимодействия с клиентом становится ключевым критерием лидерства на любом рынке. Поэтому мы усиливаем команду клиентского опыта и стремимся глубже встраивать обратную связь в процессы создания и развития телеком услуг. Опыт Павла в сервис-дизайне, в том числе в международных проектах, позволит нам применить передовые практики и перейти к новым стандартам качества, по которым клиенты сами определяют лучшего оператора», — комментирует генеральный директор «МегаФона» Хачатур Помбухчан.

Павел Шумилин на протяжении последних 12 лет трансформировал и развивал клиентский опыт в российских и международных ИТ и финтех-компаниях. В его портфеле опыт работы с командами крупнейших игроков различных отраслей: «Яндекс», Align Technology, McKinsey, Yakov & Partners.

Напомним, с 12 января 2026 года должность директора по стратегическим коммуникациям и развитию бренда «МегаФон» занял Александр Демчук.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail