Яндекс.Маркет упростил процедуру возврата товара

Если что-то из купленного на Яндекс.Маркете не устроило, для возврата больше не нужно распечатывать заявление и тратиться на доставку. Маркетплейс бесплатно примет товар в пункте выдачи и вернёт деньги через несколько дней.

Опрос Яндекс.Маркета показал, что простота возвратов — это важный фактор при принятии решения о покупке. Почти половина респондентов (40%) хотели бы покупать в онлайне, но их останавливают возможные трудности, если товар не подойдет.

Возвраты без бумажного заявления принимают пункты выдачи заказов с логотипом Яндекс.Маркета. Всего у сервиса больше 1500 таких точек в Москве, Санкт-Петербурге и других городах РФ. Через эти пункты можно вернуть товар весом до 30 кг и суммой размеров до 150 см (длиной, шириной, высотой).

Реклама на New Retail. Медиакит

Яндекс.Маркет возвращает деньги за покупку сразу после её прибытия на склад маркетплейса — обычно на это уходит не больше 10 дней. Если с товаром всё в порядке, но он просто не понравился или не подошёл, его можно вернуть в течение 7 дней со дня получения. Для бракованных или повреждённых товаров возможность возврата действует на протяжении всего их срока годности или гарантии. Но если это техника либо другой сложный товар, срок возврата ограничивается 15 днями — например, это касается ноутбуков и цифровых фотоаппаратов.

Оформление возврата происходит полностью в онлайне. Нужно на Яндекс.Маркете зайти в «Мои заказы» и нажать кнопку «Вернуть товар» рядом с соответствующей покупкой. Дальше сервис сам подсказывает наиболее распространённые причины возвратов — на выбор: товар с недостатками, не подошёл, доставили не то. Ещё маркетплейс просит приложить фотографии товара и добавить своими словами, что именно в нём не устраивает. После этого нужно выбрать на карте подходящий пункт выдачи со значком Маркета. Сервис пришлёт по смс и электронной почте номер возврата — достаточно будет привезти товар в пункт выдачи и назвать этот номер, а всё остальное сделает менеджер.

Оформить возврат можно на сайте или в приложении Яндекс.Маркета. При этом сервис по-прежнему принимает назад покупки и другими способами — например, через пункты выдачи заказов PickPoint.

Читайте также:
Яндекс.Маркет начал делиться с продавцами подробной аналитикой о заказах и покупателях

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	Роскачество выявило нарушения в консервах из скумбрии
20:20	ФНС ликвидирует бывший «Фармакор»
19:55	Рынок аренды вещей растёт быстрее торговли подержанными товарами
Маркетинг «Улучшенная версия себя»: как ЗОЖ перепрошивает привычные FMCG-категории
19:30	После погромов во Франции остаются закрытыми 640 торговых точек
19:05	Uniqlo отменила повышение цен на носки после критики
18:40	Публикации сотрудников влияют на выбор работодателя — результаты опроса
Маркетинг Искусство как «повод остаться»: практическое руководство для ритейла
18:15	«Магнит» изменил структуру управления сетью В1
17:50	Китайские автомобили рассматривают для следующей покупки 44% россиян
17:25	В продаже на Wildberries появились товары из Эфиопии
Реклама Готовим рекламу к сезону: бюджет, запуск и аналитика
17:00	«Бумеранг Капитал» и сооснователь «Цех 85» купили сеть Baggins Coffee
16:35	Цветной шов выходит на первый план: Kraski.ru расширяет ассортимент затирок вслед за спросом на дизайнерские решения
16:10	Спрос на торговую недвижимость в Петербурге снизился на 36%
Право Свой персонаж или чужая лицензия: что выгоднее ритейлеру
15:45	В России могут ввести обязательную регистрацию ввезённых из-за рубежа смартфонов
15:20	На «Авито» появится формат аукциона с торгами в течение суток
14:55	В районных центрах сети «Место встречи» товарооборот за III квартал вырос на 19%
Бизнес «Ловись, кандидат»: как HR-таргетинг помогает закрывать массовые вакансии
14:30	Работодатели всё чаще делают ставку на конкретные профессиональные умения — данные hh.ru
14:05	М.Видео и Pauri запускают совместный проект по аренде устройств
13:40	Россияне определились с суммой трат на осенних распродажах — результаты опроса
Бизнес Как продвигать B2B-продукт через отраслевые медиа: цели, форматы, аналитика
13:15	Число покупателей fashion‑товаров на Ozon превысило 55 миллионов человек
12:50	Управляющим директором РИВ ГОШ назначена Анна Ларина
12:25	X5 нарастила выручку до 1,31 трлн рублей в третьем квартале
Маркетинг Извинились — и стало хуже: почему шаблонные ответы раздражают покупателей
12:00	Компания «Логика молока» завершила сделку по приобретению бренда Velle
11:35	Fix Price подвёл финансовые итоги — выручка выросла на 9,1%
11:10	Продажи витаминных комплексов за 9 месяцев выросли на 25,6%
Маркетинг Допродажа без давления: срочное предложение более дорогого тарифа чаще приводит к откату, чем к росту выручки
10:45	«Лента» внедрила удалённую приёмку овощей и фруктов в сети «Реми»
10:20	Disney продлила охрану бренда «WALL‑E» на российском рынке
09:55	Benetton сокращает число собственных магазинов в России
Бизнес Ажиотаж на FBS может пройти. Как меняется рынок фулфилмента
09:30	По итогам III квартала Яндекс нарастил выручку на 12%
20:45	Автобренды сокращают число рекламных роликов на ТВ
10:00	Что атаки на инфраструктуру Яндекса меняют для рынка

Лента Новостей

Яндекс.Маркет упростил процедуру возврата товара