Флоранс Лабати, основатель Arcs-en-ciel Suisse: «Я с нетерпением жду Fashion Tech Day – это будет интереснейший обмен опытом и знаниями»

Флоранс Лабати, основатель Arcs-en-ciel Suisse, партнер Loomish SA  по инновациям в Fashion ритейле является со-организатором конференции, и в последние годы она очень плотно сотрудничает с игроками российского е-коммерса. 

В преддверии Fashion Tech Day мы поговорили с Флоранс о том, что такое «цифровая трансформация» и какие вызовы она бросает бизнесу. Как представитель «аналогового» поколения Флоранс рассказала о том, какие ценности легендарные Fashion бренды могут приобрести от плотного партнерства с молодыми специалистами поколения «диджитал». Какова роль покупателя в новой  цифровой среде? Какие новые бизнес-модели, несмотря на кажущийся дискомфорт, являются наиболее эффективными? В чем заключается главное отличие Fashion Tech Day от традиционных конференций?

Если говорить об омниканальность в Fashion индустрии, то я бы произнесла два слова: «революция» и «прорыв». На мой взгляд, именно они определяют сущность и важность омниканальности в Fashion сегменте. Это мощное направление и одновременно огромные возможности для всех игроков рынка. 

«Революция», потому что омниканальность кардинальным образом меняет стандартную модель во всех процессах модной индустрии – от дизайна до продаж – и касается всех игроков рынка: от дизайнеров и небольших компаний до глобальных брендов и крупнейших игроков. И никто не может с точностью сказать, как будет выглядеть итог, и каким именно образом омниканальность повлияет на существование всей Fashion системы. Именно так происходит в условиях революции: грандиозные изменения и сложно прогнозируемый результат. 

Вторым словом я назвала «прорыв», так как любая революция создает массу возможностей для визионеров, для всех структур внутри сегмента, и в то же время, немало разрушений для тех, кто остается на обочине мощного движения, для тех, кто не решается или не считает нужным заскочить в этот «поезд». Потому что этот локомотив, позволю себе быть образной, уже летит на полном ходу, и либо вы в нем движетесь навстречу объективной диджитал-реальности, либо очень скоро вы останетесь в стороне от большого бизнеса…

 

Я должна признаться, что один из последних важнейших вызовов для меня лично, и одна из главнейших целей, начало пути к которой было положено 10 лет назад, заключается в том, чтобы помочь компаниям, которые решили перевести свой бизнес на цифровые «рельсы».  Главный вызов в данном случае не имеет отношения к инновационным технологиям, изменениям инфраструктуры. Он касается людей! Людей, которые задействованы в Fashion индустрии. 

Дело в том, что подавляющая часть топ-менеджеров это представители моего, так называемого «аналогового» поколения, и, конечно, в условиях цифровой трансформации они зачастую чувствуют себя, мягко говоря, некомфортно. Страх непонятного, боязнь глобальных перемен, нежелание доверить важные направления бизнеса представителям молодого технологичного поколения, – работа с этими критическими состояниями, характерными для многих компаний, и является для меня важнейшим вызовом.

Мы должны убедить этих людей начать активный диалог с представителями диджитал-поколения. Они иные, «цифровые», и цифровая трансформация для них – не революция, а вполне понятная интуитивная среда бизнес-обитания. И к моей большой радости диалог постепенно выстраивается. 

Все больше примеров такого диалога мы видим в компаниях в люксовом сегменте, где компании все охотнее начинают сотрудничество с дизайнерами, с е-коммерс маркетологами,  которые являются представителями молодого поколения. 

Да, следует пояснить, что «молодое поколение» это специалисты моложе 40-35 лет. То есть, конечно, совсем «зелеными» их не назовешь. В таких людях уже есть и опыт, и зрелость, однако они более открыты для новых технологий, более гибки в своем отношении к понятию «трансформации», и рассматривают ее не как слом старых надежных моделей, а как возможности для роста и обновления. Они хотят этих обновлений!

И благодаря этой готовности к обновлениям молодежь достаточно быстро меняет ландшафт Fashion сегмента. 

Подводя итог сказанному, главный вызов – разрыв между поколениями и создание единой среды, в которой молодое поколение получает опыт, а взрослые маститые Топ-менеджеры заряжаются «диджитал» энергией, и меняют угол зрения с привычного аналогового на актуальный цифровой. 

Безусловно! И примеров этому в современной Fashion индустрии великое множество. Так, например знаменитый бренд Burberry стал одним из первых, кто решился инвестировать миллиарды в диджитал направление и сейчас такая стратегия приносит свои плоды.

Или другой бренд – GUCCI, который традиционно воспринимался как бренд для покупателей «50+», стремящихся к классической роскоши, вдруг создает коллаборацию с маркой Supreme, – c брендом, который ассоциируется с улицей, городом, скейтбордами, нигилизмом, протестом. Дижитал составляющая в данном партнерстве была определяющей, так как именно там, в цифровой среде и происходит диалог с целевой аудиторией Supreme. 

Или яркое партнерство брендов Comme des Garçons и Converse, которое я бы назвала идеальным. Оба бренда бунтарские, в определенном смысле нестандартные, только первые – Люкс, а вторые – масс маркет. В результате коллаборации возникла коллекция Converse Play, и в итоге произошло качественное изменение аудиторий брендов и расширение клиентских горизонтов. 

 

Ритейл уже активно проводит такую интеграцию. Звучит немало мнений в отношении того, что традиционная розничная торговля обречена на гибель, и вскоре весь процесс торговли уйдет в онлайн. Я с таким мнением совершенно не согласна. Говоря об омниканальной модели, я уверена в том, что ритейл изменится, и в нем появятся новые комплексные модели, объединяющие офлайн и онлайн. Для примера можно взять Farfetch, который не ограничивается электронной коммерцией и достаточно активно стремится в область традиционной brick-and-mortar торговли. Хотя, конечно, даже здесь нельзя сказать, что это традиционная розница. Как раз в этом офлайн крыле и появляются новые модификации. 

Никак нельзя здесь обойтись без упоминания Amazon. Конечно, это не Fashion ритейл в чистом виде, но как новая ступень в цифровой эволюции ритейла опыт компании заслуживает внимания для всех сегментов. Полгода назад этот онлайн гигант начал открывать в Нью-Йорке физические торговые пространства, первыми из которых стали книжные магазины. Зачем им это было нужно? 

Компания поняла, что в условиях нового клиентского опыта, им необходимо расширить число точек прямого взаимодействия с аудиторией. Тем более что аудитория не готова полностью отказаться от возможности увидеть, потрогать, понюхать товар прежде, чем его приобрести. 

Я активно взаимодействую со стартапами, в основном это небольшие е-коммерс компании. Так вот, практически все они сейчас открывают небольшие торговые пространства, киоски, дарк-сторы, в которых они показывают товары покупателям. Положить товар в корзину и оплатить на месте нельзя, но увидеть и заказать можно. И это одна из наиболее актуальных и эффективных моделей в ритейле. При условии, конечно, что отлажены логистические процессы, и клиент получает заказ достаточно быстро. 

 

Говоря о новых моделях взаимодействия, хочу сказать о важности взаимодействия между самими ритейлерами. 

Покупатель сейчас хочет покупать товары в разных магазинах, при этом переход между ними должен быть простым, удобным и максимально технологичным. Клиенту совершенно не важно, что ритейлеры являются конкурентами, его это совершенно не волнует. У него есть своя покупательская задача, и он ее стремится решить наиболее комфортным способом. И в таких условиях становится особенно актуальным некий вариант партнерства между самими игроками рынка. Это сложная вещь, потому что защита информации всегда была одним из «китов», на котором стоял успешный бизнес. Однако я уверена в том, что обмен информацией станет следующим шагом в цифровой трансформации, так как он поможет не только предоставлять тот самый идеальный покупательский опыт, но и получать данные покупателей для более качественного обслуживания их самих. Своего рода, цифровой круговорот сервиса и данных. 

Как раз в контексте обмена Fashion Tech Day – очень правильное и своевременное мероприятие. И свою задачу, как организатора, я вижу не в том, чтобы зарубежные спикеры выступали с докладами, а аудитория их слушала, – ведь уже на следующий день три четверти полученной информации уйдет «в песок». Конечно, слушать практиков полезно, но Fashion Tech Day – принципиально иная конференция. 

Наша задача – предоставить участникам рынка возможность обменяться информацией, опытом, наработками, а не просто послушать, поговорить и поставить галочку. 

Именно поэтому в качестве основного формата мы взяли круглые столы и практические воркшопы, где и спикеры, и аудитория ведет активный диалог. Я буду рада, если ко мне на сцену поднимутся люди из зала и примут участие в разговоре и расскажут о своем видении аспектов цифровой трансформации в Fashion ритейле.

 

 

Повторюсь, что в последнее время я достаточно много работаю со стартапами в области электронной коммерции. И я могу с уверенностью сказать, что для успеха в бизнесе сейчас совершенно не обязательно иметь много денег, как это было десятилетие назад. Сейчас для создания успешного бизнеса нужно иметь, в первую очередь, «капитал идей» и быть гибким в изменяющейся среде, в среде той самой диджитал трансформации. 

И даже более того, – традиционные сценарии бизнеса, с инвестициями, офисом, гигантским кадровым аппаратом сейчас не работают. И проекты, которые длятся, скажем, два года, тоже не работают. Скорость, гибкость, впитываемость, – вот, главные и обязательные черты нынешнего бизнеса. 

Безусловно, я не говорю, что нужно закрыть крупные компании и забыть о них, как о наследии «минувших лет». Совсем нет! Глобальные бренды с вековой историей, с миллиардными прибылями, безусловно, заслуживают уважения, и они много делают для развития брендов, и реализуют интересные маркетинговые проекты. Однако главный драйвер роста для них заключается в том, чтобы пускать на свою территорию молодые, дерзкие, технологичные стартапы. Они будут расти и передавать свой импульс стабильной структуре компании с историей. Не надо бояться творческого беспорядка, который обязательно в некотором смысле возникнет. Этот беспорядок – обязательный элемент развития, который необходим компаниям, которым, как кажется, уже и некуда развиваться…

Приведу пример интересной бразильской компании Amaro, и ее совершенно революционного подхода в создании коллекций. Они дорабатывают базовые модели в соответствии с комментариями и пожеланиями клиентов, производя, таким образом, именно то, что нужно покупателю. Причем делают это предельно быстро. У них отлажена целая система сбора комментариев целевой аудитории из социальных сетей, с собственного сайта, и эта информация становится императивом для доработки коллекций. 

 

Как раз в ходе Fashion Tech Day мы обязательно будем говорить и о современном потребителе, который, конечно же,  является важной частью цифровой трансформации. 

Покупатель уже не является пассивным, выбирающим из того, что ему предложат. Компании, в представлениях которых до сих пор держится такой образ, многое теряют. Современный потребитель принимает активное участие в создании условий для внедрений инноваций и революционных подходов. Он хочет высказывать свое мнение, критиковать, хвалить, выбирать, и в борьбе за клиента победят те, кто вступает с ним в активное взаимодействие. И это еще одна современная бизнес-модель в Fashion индустрии. 

Конечно, в первую очередь я еду на Fashion Tech Day для того чтобы зарядиться новыми идеями. Я немало встречаюсь с российскими компаниями и должна сказать (без преувеличений), что в Российском е-коммерс пространстве есть немало идей и решений, которые способны изменить и мировой онлайн-ритейл. Я с нетерпением жду московскую конференцию, потому что знаю, – это будет интереснейший обмен опытом и знаниями. 

Россияне – открытые люди, отлично образованные, при этом склонные к определенному риску и всегда готовые к тестированию новых гипотез. Благодаря этому в России рождается огромное количество интересных и даже революционных идей, и я просто уверена в том, что некоторые из них появятся на Fashion Tech Day 24 октября. 

Увидимся!