Будущее в настоящем: цифровые решения в борьбе за потребителя

Онлайн-торговля переживает настоящий бум, отодвигая традиционные торговые точки на второй план. В Интернете сегодня можно купить практически всё: от продуктов питания, одежды и книг до автозапчастей, мебели и сантехники. Для совершения покупки достаточно сделать несколько кликов, а чтобы получить товар, требуется всего лишь открыть дверь курьеру. 

Данные аналитиков тоже не внушают оптимизма традиционным ритейлерам: офлайн-торговля действительно переживает сложный период, демонстрируя худшие показатели роста продаж за последние пять лет. Чтобы вернуть покупателей в магазины, придётся приложить немало усилий и предложить потребителям что-то особенное. Как ни парадоксально, помочь в этом могут именно технологии. Они переманили покупателей в онлайн-пространство – и они же способны побудить их вновь ходить по магазинам.

Отыграть потерянные позиции можно, обратившись к решениям Интернета вещей (Internet of Things, IoT). При правильном использовании эта технология позволит не только усилить конкурентоспособность торговой точки, но и вывести на новый уровень её взаимодействие с клиентами. 

Предприниматели, первыми увидевшие потенциал новой технологии, уже оценили её эффективность. По данным исследования, проведённого компанией Aruba, использование Интернета вещей позволило этим «первопроходцам» улучшить впечатление потребителей (81%), повысить узнаваемость бренда (78%) и рентабельность (74%). Аналитики компании убеждены, что к 2019 году использовать IoT-решения будут 79% компаний в мире. 

Цифры впечатляют – внедрение современных технологий действительно помогает увеличить посещаемость и, как следствие, доходы магазина. Предприятиям розничной торговли, которые нацелены на развитие, определённо не стоит оставаться в стороне. Представляем несколько практических шагов по использованию Интернета вещей с целью улучшения бизнес-показателей.

Чтобы говорить об увеличении товарооборота, для начала нужно заставить потенциального покупателя зайти в магазин. А он не хочет и сопротивляется – в Интернете можно купить всё необходимое, не вставая с дивана. 

Выход есть – это персонализированные предложения, например, в формате push-уведомлений на смартфон клиента. Для этого магазину понадобится собственное мобильное приложение и сеть Wi-Fi: после установки приложения пользователь сможет настроить получение уведомлений о специальных предложениях, которые будут приходить, когда он будет находиться поблизости, а также сможет сканировать специальные этикетки, получать скидки на определённые категории товаров и участвовать в различных акциях. Соблазнительная скидка или предложение – чем не повод посетить магазин?

Сервисы определения местоположения можно использовать внутри магазина, как это делает, например, The Home Depot, крупнейшая в мире сеть по продаже инструментов для ремонта и строительных материалов. В её магазинах, известных своей огромной площадью, геолокационные сервисы помогают покупателям ориентироваться в пространстве – скачав специальное приложение, они могут использовать свои смартфоны для получения информации о местонахождении интересующих их товаров (сотрудники при этом могут сфокусироваться на своих прямых обязанностях – продажах). 

Прямой контакт между продавцом и покупателем – то, что отличает традиционные магазины от их онлайн-конкурентов. И IoT-решения могут усилить это конкурентное преимущество.

Например, сотрудников торгового зала можно «вооружить» планшетами, с помощью которых они в течение нескольких секунд смогут получать информацию о расположении товара на складе. Это сократит время на поиск необходимой вещи, позволит сосредоточиться на клиенте и сопровождать его на всех этапах совершения покупки (человеческий фактор при этом никто не отменял – не стоит забывать о тренингах для персонала).

В крупных магазинах подобные решения также помогут своевременно пополнять запасы на полках. Достаточно поставить напротив прилавка «умное» устройство с камерой, которое будет сигнализировать сотрудникам о том, что того или иного товара осталось слишком мало.

Знание привычек потребителей – ключ к повышению эффективности предложений и оптимизации пространства торговой точки. И один из способов поближе познакомиться со своим покупателем – получение обратной связи через приложение. Анализ этой информации позволит составить портрет покупателя и, как следствие, лучше удовлетворять его запросы. 

Если вы всё ещё сомневаетесь в целесообразности разработки собственного мобильного приложения, предлагаем ещё один аргумент «за»: полученная через него информация помогает оптимизировать пространство магазина и, следовательно, увеличить продажи. 

В местах с высокой проходимостью (определяются с помощью геолокационных сервисов) целесообразно размещать информацию о новых товарах и действующих акциях. А ещё получение в режиме реального времени информации о количестве покупателей в торговом зале позволяет более грамотно планировать рабочее расписание, что способствует сокращению издержек в долгосрочной перспективе.

Не будет преувеличением сказать, что ритейл сегодня стоит на пороге новой эры. В битве за потребителя победит тот, кто «поймает волну» и будет пользоваться открывшимися перед ним возможностями.

То, что ещё вчера казалось далёким будущим, современные технологии уже готовы сделать (и делают) настоящим. И пока кто-то раздумывает об Интернете вещей, Amazon Go открывает в Сиэтле «умный» супермаркет без касс и продавцов, а Moby Mart тестирует на улицах Шанхая автоматический магазин на колёсах, который сам приезжает к покупателю.

Времени на раздумья больше нет – пора действовать.