Как россияне относятся к виртуальным примерочным – исследование

Большинство (94%) российских интернет-пользователей хотя бы иногда заказывают одежду и обувь онлайн. В дальнейшем мы опросили только их. Чаще всего такие покупатели заказывают вещи на маркетплейсах, на втором месте – специализированные онлайн-магазины.

Больше половины респондентов (66%) положительно относятся к использованию ИИ-технологий при примерке одежды и обуви, 25% – нейтрально, 6% – настороженно, а 3% – отрицательно. Большинство опрошенных (82%) согласны, что функция виртуальной примерки может снизить количество возвратов товара. 

Наиболее важными факторами при покупке онлайн участники назвали: возможность бесплатного возврата; точное соответствие заявленному размеру; возможность оплаты после примерки; визуальное совпадение фото на модели и в реальности; наличие подробных размерных сеток с конкретными замерами.

Свою готовность воспользоваться виртуальной примерочной участники опроса оценили в среднем на 4 из 5 баллов. Также 59% отметили, что их доверие к онлайн-покупкам одежды и обуви увеличится при наличии такой функции, 37% считают, что доверие не изменится, а 3% – настроены отрицательно. 

Больше половины (56%) опрошенных готовы предоставить на анализ свою фотографию в полный рост, а также указать рост и вес вручную для максимально точной работы онлайн-примерочной. Ещё 38% готовы вводить точные замеры объемов тела, введенные вручную, без фото.

Четверть опрошенных могут загрузить фото в облегающей одежде в анфас, профиль и вид сзади. Загрузить одно фото готовы 17% респондентов, а 13% готовы предоставить видео. Только 9% не готовы предоставлять свои личные данные для онлайн-примерочной. 

Для 64% покупателей критически важна точность виртуальной примерочной.

Самыми полезными функциями при онлайн-примерке одежды респонденты назвали: визуализацию из разных ракурсов и поз: ИИ показывает, как вещь выглядит спереди, сбоку, сзади и в движении; виртуального стилиста: ИИ советует, какие фасоны и цвета лучше подходят именно вам; автоматический подбор размера: ИИ анализирует вашу фотографию и параметры модели, чтобы рекомендовать подходящий размер у выбранного бренда; онлайн-примерку украшений и аксессуаров: ИИ показывает, как аксессуар выглядит на вашем фото.

Почти все (99%) опрошенных хотя бы иногда читают отзывы других покупателей перед оформлением заказа, из них 53% просматривают отзывы перед каждой покупкой. Большинство (78%) в целом доверяют фотографиям одежды и обуви, представленным в карточке товара, каждый пятый – относится к фотографиям настороженно, а 2% – совсем им не доверяют.

Снизить доверие к онлайн-примерочной могут следующие факторы: платная функция (67%), слишком идеализированная картинка результата (52%), сложная и трудоемкая настройка функции (44%), требование загрузить видео (42%), доступность функции исключительно в веб-версии (27%).

К моделям и товарам, сгенерированным искусственным интеллектом, больше трети (35%) относятся нейтрально – главное, чтобы товар соответствовал изображению. 30% – относятся положительно, особенно если в карточке есть реальные фото и отзывы. Ещё 35% выражают отрицательное мнение, поскольку такие изображения могут вводить в заблуждение.

Для 36% наличие сгенерированных изображений в карточке никак не повлияет на их решение о покупке, а 34% считают, что это снижает доверие к продавцу. Четверть опрошенных отметила, что всё будет зависеть от наличия реальных отзывов и возможности вернуть товар. Ещё 5% сообщили, что не купят такой товар, даже если он необходим.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail