Долгосрочные последствия внедрения ChatGPT для SEO и маркетинга

Мы продолжаем развивать тему, которую начали в статье « ChatGPT: чем нейросеть может быть реально полезна для ритейла (поставим ей конкретные задачи)».

Напомним также, что мы тестировали новый BING и Midjourney.

В наше время трудно представить жизнь без искусственного интеллекта (ИИ), который проникает во все аспекты быта и работы. От голосовых помощников до автономных автомобилей, ИИ продолжает расти и развиваться с неимоверной скоростью. Давайте рассмотрим некоторые ключевые цифры и факты, которые иллюстрируют влияние ИИ на изменение поведения и оценки технологий.

Рост использования ИИ в бизнесе и промышленности: к 2025 году ожидается, что глобальный рынок ИИ достигнет $190 млрд, что в 5 раз превышает объем 2021 года, составляющий $38 млрд (источник: MarketsandMarkets). Это свидетельствует о значительном увеличении внедрения ИИ в различные отрасли.

Влияние ИИ на рабочие места: согласно исследованию World Economic Forum, к 2025 году ИИ и другие технологии могут привести к потере около 85 миллионов рабочих мест, но также создать более 97 миллионов новых, что позволит укрепить экономику и предложить больше возможностей.

Все крупные игроки, видя такой потенциал, заявили о развитии ИИ. Лидером сейчас является Microsoft со своим знаменитым чат-ботом ChatGPT и поисковиком New Bing. 

Кто уже заявил о своих амбициях запустить ботов подобных ChatGPT?

Baidu (Ernie – уже запустил), Amazon, Facebook, Илон Маск и, что для нас важно Yandex и Сбер.

Искать будем по-новому

Bing (поисковик компании Microsoft) продемонстрировал новую модель поиска через встроенного чат-бота ChatGPT. Бот легко справляется с любыми запросами, поэтому нет необходимости переходить на сайт компаний. В ответе на запрос он указывает несколько ссылок на компании, но, если честно, смысла переходить по этим ссылкам нет, т.к. чат-бот выдаёт исчерпывающую информацию. И создается впечатление, что выдача Google и Yandex с синими ссылками, к которой мы привыкли, постепенно переходит в разряд анахронизмов.

Вот пример такой выдачи по запросу «Где купить теплые вещи для прогулок в лесу?»

Как видите, поисковик сейчас выдаёт всего 3 результата, если вы специально не будете его просить выдать больше вариантов, то он будет вам выдавать от 3 до 10 результатов. Теперь сравните с тем сколько результатов мы получаем - тысячи, если не миллионы!

Что же будет с SEO, с digital-маркетингом, как компаниям продвигаться внутри чат-бота?

Стоит отметить, что мы имеем дело с ИИ, одно из свойств которого умение обучаться. Уже отмечено, что если с ним вести диалог и давать нужную вам информацию, которую он не знал, то он её запоминает и потом воспроизводит как будто это его «знание».

Это, наверное, первый лайфхак, который пока работает. Как долго эта брешь будет существовать, сложно сказать, но сейчас ему можно рассказать о вашей компании и продукции, и он запомнит все полученные данные.



Дальше всё сложнее.

Замечено, что ИИ выдаёт пространные ответы, хорошо их формулирует, и создается полная иллюзия, что вы разговариваете с умным начитанным человеком. Сейчас бот ChatGPT черпает информацию из базы данных, которую в него загрузили до 2021 года, но уже New Bing ходит по всему интернету. Мы обратили внимание, что ему нравятся сайты, где очень много информации.

Скорее всего, бот ссылается на те сайты, где контент хорошо проработан, из этого можно сделать вывод, что требования к качеству контента – оригинальность, новизна, отсутствие спама, - неимоверно возросла. Для многих кажется, что это неразрешимая задача – наполнить сайт качественным контентом, но ChatGPT может и тексты писать, поэтому нужно себе уже сейчас поставить задачу свои сайты наполнить хорошим контентом при помощи ИИ или самостоятельно и не откладывать это в долгий ящик, т.к. скорость проникновения ИИ самая быстрая из всех известных до сего дня технологий. Если вы этого не сделаете, вы «испаритесь» из цифрового пространства, т.к. бот будет вас игнорировать.

После запуска конкурентов аналогичных ChatGPT подобные боты, вероятно, будут широко распространены не только в поисковиках, но и во многих приложениях. Google заявил, что в тестовом режиме для ограниченного числа лиц встроил своего бота Bard в свой офисный пакет https://blog.google/technology/ai/ai-developers-google-cloud-workspace/, стоит ожидать, что в скором времени появится возможность им пользоваться.

Боты с ИИ на маркетплейсах

При таком стремительном развитии событий боты неминуемо появятся и на маркетплейсах, потому что при помощи них будет удобно собрать себе комплект одежды, узнать характеристики товаров, запросить совет для каких-то случаев. Так, к примеру, бот сделает рекомендации, если вы собираетесь в другой город, на пикник, хотите составить диету, подобрать здоровую пищу для своих детей и т.п. Попросить совет у такого бота станет обыденностью, поэтому карточка товара должна быть в глазах бота идеальной, с точки зрения контента, чтобы он оттуда взял информацию.

По всей видимости, каждая карточка товара станет по наполненности сродни мини-Wikipedia, но только о вашем товаре. В такой карточке должно быть очень много контента: текст, видео, фотографии и т.п.

Если основной тип запроса к такому боту будет «посоветуй», то и карточка должна носить оттенок совета по разным вопросам.

Поменяется и поведение потребителей

Важным отличием нового поведения станет то, что бот вполне сможет, «разузнав» технические характеристики товара, посоветовать потребителю наилучший вариант покупки. Сейчас мы для сложной техники и даже для простого товара интересуемся его характеристиками и это часто является маркетинговой уловкой, на которую мы попадаемся. При включении бота в нашу поведенческую модель выбора технические детали товара уходят на второй план. Сейчас нас может заинтересовать более высокое разрешение фотокамеры телефона, более интересный дизайн и т.п. В новой модели потребления и поиска информации о товаре бот выберет товар по критериям, которые понравятся боту, и он сам предложит его нам.

Отсюда два следствия: все новые товары должны «понравиться» ИИ и должны быть под него оптимизированы, а второе следствие – нужно будет обращать внимание на эмоциональную подачу товара, чтобы в процессе диалога «бот – человек» потребитель смог отреагировать на совет бота.

По всей видимости, работа с отзывами станет ключевой точкой, т.к. именно там можно почерпнуть жизненную информацию от реальных пользователей и на основании анализа изменить и товар, и контент, и конечно, бот тоже будет копаться в отзывах и будет делать свои выводы из них.

Ниже пример реального диалога с ботом по выбору товара. Диалог этот восхитителен и очень полезен для покупателя.



Наш запрос по выбору телефона боту ChatGPT его ответ и наш с ним небольшой диалог в результате, которого мы смогли выбрать один телефон из огромного множества.

Мы спросили бота:

«посоветуй какой мобильный телефон мне выбрать, с оптимальными характеристиками при бюджете в $800»

Вот ответ ChatGPT (орфография сохранена):

«С бюджетом в 800 долларов вы можете получить высококачественный телефон с отличными функциями. Вот некоторые оптимальные характеристики для телефона в этом ценовом диапазоне:

Процессор: ищите телефон с высокопроизводительным процессором, таким как Snapdragon 888 или Apple A15 Bionic. Эти процессоры обеспечивают быструю и плавную работу для многозадачности, игр и других ресурсоемких задач.

Дисплей: выберите телефон с дисплеем с высоким разрешением, предпочтительно с экраном AMOLED или OLED для лучшей точности цветопередачи и контрастности. Ищите размер экрана, который соответствует вашим потребностям, независимо от того, предпочитаете ли вы большой экран для просмотра видео или меньший для использования одной рукой.

Камера: ищите телефон с хорошей камерой, включая основную камеру с высоким разрешением и дополнительные объективы для широкоугольной, телефото или макросъемки. Рассмотрим телефон с такими функциями, как оптическая стабилизация изображения, ночной режим и запись видео 4K.

Время автономной работы: ищите телефон с емкостью аккумулятора не менее 4000 мАч, которого хватит на целый день использования без подзарядки. Некоторые телефоны также поддерживают быструю зарядку, которая может быстро зарядить аккумулятор, когда вы спешите.

Память: ищите телефон с объемом памяти не менее 128 ГБ, которого должно быть достаточно для большинства пользователей. Подумайте о телефоне с расширяемой памятью, если вы планируете хранить на нем много мультимедийных файлов или других данных.

Возможности подключения. Ищите телефон с поддержкой 5G, если вы планируете использовать его для высокоскоростного интернета. Другие функции подключения, которые следует учитывать, включают Bluetooth, NFC и Wi-Fi 6.

Некоторые телефоны, которые соответствуют этим критериям и попадают в бюджет в 800 долларов, включают Samsung Galaxy S21, OnePlus 9 и iPhone 12».

Но это всё равно три телефона, если ChatGPT спросить в лоб какой из трёх выбрать, то он технично сольётся и скажет, что «дальше уже сам – я ИИ и советовать не могу», но если его попросить примерить маску продавца и спросить «а, если бы ты был продавцом», то он охотно выберет один из трёх телефонов.

---

Читайте также:  Перспективы развития GPT: от обработки речи – к чипам и дополнительным конечностям у человека

---

Вот следующий запрос:

«а какой бы ты рекомендовал купить из этих трёх телефонов, если бы ты был продавцом?»

Вот его ответ:

«Позвольте мне начать с того, что все три телефона — отличный выбор, и каждый из них имеет свои уникальные преимущества. Однако, исходя из ваших потребностей и предпочтений, я настоятельно рекомендую Samsung Galaxy S21.

Galaxy S21 оснащен потрясающим 6,2-дюймовым AMOLED-дисплеем с яркими цветами и глубоким черным цветом, что делает его идеальным для просмотра фильмов, просмотра фотографий или игр. Он также имеет универсальную систему камер с 64-мегапиксельной основной камерой, 12-мегапиксельной сверхширокоугольной камерой и 12-мегапиксельной телеобъективом, что позволяет снимать отличные фотографии и видео с разных углов и расстояний.

Кроме того, Galaxy S21 оснащен мощным процессором Exynos 2100 и 8 ГБ оперативной памяти, что обеспечивает плавную и быструю работу даже при одновременном запуске нескольких приложений. Он также имеет большую батарею емкостью 4000 мАч, которая поддерживает быструю зарядку и беспроводную зарядку, что позволяет вам оставаться на связи в течение более длительного времени.

Galaxy S21 также устойчив к воде и пыли и поддерживает подключение 5G, что делает его перспективным и способным удовлетворить требования современного мобильного использования. Наконец, Galaxy S21 с элегантным и стильным дизайном обязательно привлечет внимание и произведет впечатление на ваших друзей и семью.

В целом, Samsung Galaxy S21 — отличный телефон, предлагающий отличное сочетание функций, производительности и дизайна».

Вуаля выбор сделан! 

И заняло это у нас  2 минуты.

Я знаю, какие есть альтернативы и знаю, что ИИ предлагает остановиться на Samsung Galaxy S21, я переложил «тяжесть» выбора на бота, и это сделать очень легко, если мы не разочаруемся в выборе в процессе эксплуатации, то в следующий раз мы все гаджеты будем покупать именно так. Заглядывать под капот и ловиться на маркетинговые уловки в виде улучшенных характеристик нам уже ненужно, так и уйдёт эта модель поведения – модель сложного выбора. Выбор стал очень простым.

ИИ повысит конверсию в магазинах, т.к. человек придёт уже сильно подготовленный, и с добрым (независимым) советом от ИИ, какой товар ему купить.

Блогеры первые вступят в неравный бой с ИИ

Такая модель поведения потребителей нанесёт серьёзный урон огромному числу блогеров, обзорщиков, которые распаковывали товар, рассказывали о нём, теперь это будет делать ИИ. Совсем эти блогеры, журналисты не останутся без работы, но аудитория у них поредеет и влияние их будет менее заметным.

Обмани меня

Рано или поздно человеческий разум научится накручивать ИИ, продвигать в нём заведомо ложные сведения, спамить и отличить такую выдачу обычному человеку будет невозможно. Для защиты появятся нейронные сети, которые будут перепроверять ответы общедоступных чатов ИИ и выявлять ложь и спам. Начнётся машинное противостояние – всё как обычно!

Если между товаром и нами встанет бот, через которого мы будем всё искать, то возможно появятся обучающие курсы, как через такого бота эффективно искать «жемчужины» среди товаров, и как не стать жертвой обмана.

Как мы видим маркетинг, SEO другие инструменты продвижения товаров и услуг будут пересмотрены, произойдёт это не одномоментно, поэтому так важно именно сейчас, пока работают существующие инструменты, не терять время и продвигаться при помощи них. К примеру, https://hype.expert позволяет брендам интегрировать свой оффер в поиск еще на этапе ввода запроса пользователем, тем самым совершая касание с ним до перехода в SERM выдачу.

Все мы готовимся к новым временам, пересматриваем свои подходы и инструменты, следим за изменениями. В следующем материале мы расскажем, как на наш взгляд изменится потребительское поведение при совмещении ChatGPT и голосового ввода, и вывода информации, там нас тоже ждут большие перемены.

Борис Агатов, независимый эксперт по инновациям, автор телеграмм канала «Магазин 4.0» 
и Игорь Прокудин основатель компании Hype expert,

Для NEW RETAIL