0/5

Техническое задание – условие или попытка снять с себя ответственность?

Техническое задание – условие или попытка снять с себя ответственность?
Фото: кадр из к/ф «Покровские ворота», 1982 г, реж. М. Козаков
Техническое задание в умелых руках даёт заказчику возможность быть уверенным в результате работы, а в неумелых – это не более чем уход от ответственности.
Месяца полтора назад я решил изменить свой сайт, уж больно мне понравились посты одной компании в Фейсбуке, объяснялось всё так внятно, что я решился на звонок. 

По постам было видно, что компания некрупная, людей в ней мало и все вовлечены в процесс. Позвонил. Мне ответила секретарь, которая выслушав, переключила на отдел продаж. «Ого, – подумал я, – значит, не всё так, как они о себе говорят, потому что отдел продаж означает работу на конкурентном рынке, а посты пишут так, будто конкурентов нет». 

Дальше я приступил к общению с продавцом и всё, что рассказал секретарю, повторил заново. «Ноу проблем», – ответила продавец и попросила заполнить бриф, который с ходу и выслала. Глянув на портянку длиной в метр, я взял паузу на неделю, а потом и вовсе отказался от сотрудничества.

Что такое бриф или вопросы к техническому заданию? 

С позиции исполнителя это обязательное требование, чтобы выполнить работу с надлежащим качеством, ну и, естественно, снять с себя любую ответственность. А с позиции заказчика это совершенно непосильная задача, поскольку нужно очень много знать не только о себе, но и о мире, который окружает, о людях, которые рядом, о масштабе деятельности и о многом другом. Тот, кто не составляет ТЗ каждый день, не может это сделать по определению. 

Короче, пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что. Если кто-то на входе в проект тупо отвечает на вопросы брифа, попадая пальцем в небо, то на выходе получает пепелац, неизвестно для чего сотворённый и абсолютно бесполезный. 

Когда я получил бриф, понял следующее – если я на него сейчас отвечу по пунктам, то в данном случае мне будет не нужна вообще никакая компания, я всё сотворю сам с помощью незатейливых инженеров. Потому что ответы на эти вопросы и есть самая настоящая стратегия и тактика развития компании с целевыми аудиториями, аналитикой рынков и дальним видением  бизнеса, словом, всё то, чего сделать без определенного опыта невозможно никак. 

В своем бизнесе мне также без ТЗ никак, но я поступаю совершенно иначе. 

Понимая, что мой клиент не стратегический консультант, я сам формирую первоначальное ТЗ, а потом согласовываю его с заказчиком, подробно объясняя, что и от чего пляшет. При этом я часто специально увеличиваю себе комплекс работ, чтобы рассмотреть задачу  с разных углов. Когда полностью ясна расстановка на рынке, даже у новичка появляется уверенность, куда надо идти и что конкретно делать. 

Техническое задание в умелых руках даёт заказчику возможность быть уверенным в результате работы, а в неумелых – это не более чем уход от ответственности. 

Невольно вспоминается крылатый диалог из кинофильма «Покровские ворота»:

— Ты знаешь его отличные качества. 
— Да, да, у него в руках все горит.
— Это в твоих руках все горит, а у него в руках все работает! 

Денис Яхно, 
концепт-бюро, стратегический консалтинг

Все статьи Дениса Яхно читайте на портале New Retail в авторском спецпроекте «Бизнес как он есть».

время публикации: 10:15  22 августа 2018 года

Элемент 61938 не найден.

MSC-Global
Разместить рекламу на New Retail
Omni Solutions