Маркетинговое враньё: эффективный приём или вульгарный цинизм?

Ведь как просто! Отправил СМС с сообщением о закрытии магазина и бесплатной раздаче всего и вся, – и жди покупателей. Они придут, и здесь все будет зависеть только от виртуозного владения техниками продаж.

Вы, конечно, решили, что я взялась перебирать уже изрядно заплесневелую историю со всероссийской маркетинговой активностью Sunlight, когда во всех городах присутствия бренда появились призывные объявления о закрытии магазинов и связанными с этим «аттракционами неслыханной щедрости». Sunlight в памяти держала, да, тем более, что на некоторых торговых точках наклейки «закрывается» висят до сих пор, но катализатором моего гнева стали две рассылки от обувной марки, полученные с разницей в неделю, с информацией о закрытии сразу двух магазинов, расположенных поблизости. 

Магазины неплохие, не раз меня выручали, и я из любопытства решила прогуляться и узнать, что да как, – посочувствовать, так сказать – но вместо вселенской печали и тоски обнаружила «праздник-праздник», шарики и шампанское. 

«Какие весёлые похороны», – подумалось мне. Однако на вопрос о причине закрытия магазина, девочки в зале пожали плечами, дескать, «маркетологи развлекаются, а мы ведать не ведаем, знать не знаем».

Может, наступил момент рассказать некоторым скорым на забавы маркетологам суть понятия «лояльность»?

Лояльность – это доверие. И программа лояльности – это некий клуб, в котором все держится на доверии. На доверии к качеству, доверии к ценообразованию, доверии к клиентскому сервису и доверии к информации.

При нынешней информационной интровертности россиян заманить в программу лояльности клиентов становится все сложнее, а вот обидеть – пара пустяков. И когда покупателя бомбят сообщениями о закрытии магазина и обещанными скидками, а вместо этого встречают шампанским, цыганами и полнейшим оптимизмом, – это цинично. Ну…как поместить в газету объявление о своей смерти, а потом во время церемонии прощания вдруг вскочить с песней «Взвейтесь кострами». Все, конечно, рады, но такой дружбы и искренности отношений как прежде, уже не будет. Друзья и знакомые будут знать – «человек со странностями, надо осторожнее с ним...».

Да и примета плохая. Как в той басне, если мальчик кричит «Волки! Волки», рано или поздно они прибегут. 

Ольга Жукова