CRM и управление коммуникацией с покупателями для среднего и крупного бизнеса

● Как эволюционировали инструменты автоматизации? 

● Кто и как зарабатывает на email-маркетинге в 2024 году? 

● Как CRM влияет на коммуникацию с покупателями?

Эти и другие темы обсудим с представителями успешных российских компаний и топовыми специалистами по автоматизации бизнеса. 

Уход зарубежных вендоров с рынка РФ значительно изменил ландшафт CRM-решений на отечественном рынке. Какие CRM-системы лучше использовать в условиях импортозамещения? Что делать с Telegram, WhatsApp и Viber? В какие CRM решения инвестируют лидер? Как строить коммуникацию с учетом роста влияния маркетплейсов? 

Обсудим автоматизацию маркетинга и выбор CDP-платформы, правила работы с данными в CRM-системах, а также проанализируем лучшие стратегии и кейсы от лидеров рынка. Ждем на подробный разбор всех, кто хочет выжать максимум из своей CRM-системы и оптимизировать коммуникацию с клиентами.   

Александр Алхимов, руководитель портфеля продуктов омниканальных коммуникаций МТС Ads, CPO платформы МТС ORP

«Ещё вчера CDP была инновационной технологией в маркетинге, сегодня же это базовый минимум для крупного и среднего бизнеса, лежащий в основе эффективных маркетинговых коммуникаций. На форуме поговорим о том, какие ресурсы нужны для успешной интеграции CDP в бизнес, как персонализированные коммуникации с клиентами помогают ему выполнять KPI и — самое важное — экономят бюджет компании».

Виктория Шумилина, коммерческий директор МТС ORP

«Telegram сегодня — это гораздо больше, чем просто мессенджер. Это полноценный рекламный канал, который по эффективности значительно опережает традиционные каналы коммуникаций. Синергия ресурсов Telegram и МТС Ads позволяют бизнесу не только создавать рекламные кампании в мессенджере, но и растить лояльность клиентов путем персонализированных и омниканальных коммуникаций. На реальных примерах из e-commerce сферы покажем, как расширить клиентскую базу с помощью Telegram и увеличить продажи различных категорий товаров».

Михаил Барабаш, руководитель проектов CRM Дикси 

«CRM жил, жив и будет жить. Несмотря на сложности с ПО, растущие законодательные ограничения, угрозы оборотных штрафов, рост маркетплейсов. Умение правильно взаимодействовать со своей клиентской базой будет существенным конкурентным преимуществ в ритейле».

Екатерина Пронина, руководитель департамента CRM Hoff 

«В постоянно меняющихся реалиях желание отдохнуть остается неизменным. Поэтому, думая о новых способах взаимодействия с аудиторией, мы все больше смотрим в сторону геймификаций. Как мы можем использовать программу лояльности так, чтобы отстроиться от стандартных «начислили вам 500 бонусов».

Алексей Жданов, Head of Performance MIXIT 

«Реклама в формате «Вот продукт - купи» уже давно не работает. Сейчас необходимо доносить много ценности, использовать рычаги для активации и двумя руками удерживать клиентов. Я расскажу, как я делаю это с помощью чат-ботов в TG и окупаю инвестиции на 1000+%».


Свое участие в деловой программе также подтвердили:

● Татьяна Благодатская, руководитель отдела по работе с клиентами & программами лояльности РИВ ГОШ
● Кирилл Соловьев, CRM Lead (направление upsell) Wink, ex CRM manager Poison Drop
● Елена Елесина, Head of CRM&Loyalty сеть магазинов «Галамарт»
● Виктор Крылов, директор по продукту CDP (Customer Data Platform) Билайн
● Оксана Трофимова, директор по развитию Unisender Go
● Дмитрий Стрельченко, CMO hot-tent.com
● Григорий Простяков, CRM-маркетолог Uniize
● Анастасия Абрамова, руководитель департамента клиентского опыта Эвалар
● Карина Сулейманова, Head of CRM Роллинг Мото
● Михаил Кечинов, CEO REES46
● Юлиана Кузнецова, менеджер продукта, группа компаний ЦРТ
● Елена Шкирдова, Head of e-commerce, Винотеки и бары ast.wine
● Марина Кононова, Product Owner VoiceBot Альфа Банк

---

Читайте также: Retail 4.0: как технологии и новые подходы к IT-инфраструктуре, меняют ритейл, кто и как зарабатывает на AI и роботизации

---

Для ритейлеров и интернет-магазинов участие бесплатное. Регистрация обязательна. 

Ждем вас 12-13 сентября в кластере Ломоносов на New Retail Forum 2024. 

По вопросам информационной поддержки и аккредитации журналистов: Екатерина Фуголь, ekaterina.fugol@gmail.com