Главное на NR за январь: «Зона ада» в магазине и все ставки на Y

Продавцы: успех бизнеса или его провал 

С начала года мы много говорили о продажах в магазинах и особой роли в этом процессе продавца. Продавец – лицо магазина. Этот постулат уже успел стать прописной истиной. От поведения сотрудника зависит, насколько удовлетворительными будут продажи. Жаль, что иногда плохо обученные сотрудники позволяют себе сначала говорить и только потом думать. Мы подумали над проблемой и составили небольшой гайд из пяти пунктов. Состоящих из наиболее часто задаваемых вопросов, которых стоит избежать продавцам на работе. Почему? Да они попросту глупые.  

Когда плохие продажи могут быть еще хуже

«Хотя вы и не в состоянии превратить всех посетителей в покупателей, держу пари, что поведение ваших неподготовленных продавцов - это то, что на самом деле превращает покупателей обратно в посетителей», - уверяет Боб Фиббс, тот самый знаток «глупых вопросов продавцов». Прочитав очередную его статью, вы поймете, что хуже плохих продаж и отсутствия покупателей может быть лишь поставленный крест на бизнесе. И опять-таки, те самые замечательные продавцы могут стать либо вашем спасителем, либо, наоборот, палачом. Автор представил сводку кейсов, чего следует избежать при встрече с клиентом.  

Отговорки как ключ к успеху

Немного поругав продавцов, мы вернулись к покупателям, которые тоже далеко не сахар. Каждый день сотрудник магазина слышит фразы «нет, спасибо, я просто смотрю» или «мне нужно подумать». Слышит и… отходит. С одной стороны, правильно, зачем капать, как говорится, на нервы. А с другой стороны, нет, не правильно, - любые отговорки можно превратить в продажи. Главное - вовремя дернуть за нужный рычаг. 

«Зона ада» 

В материале, завершающий наш небольшой цикл «продавец-покупатель», мы поговорили о «Зоне ада» - месте в магазине, которое избегают как клиенты, так и сами продавцы. Конечно, зоны ада на самом деле в магазине так таковой и нет, но вот напряженные отношения между продавцом и клиентом остаются. «Зона ада» - утрированная метафора, которая показывает, что бывает, когда сотрудник магазина «недодавит/перегнет», а покупатель «нагрубит/испугается».  

 

«Попасть в сети»

В январе мы начали довольно интересную серию материалов о том, как на самом деле производителям удается попасть на полки российских магазинов. Мы уже успели подготовить несколько статей, в которых наши герои рассказывают о трудностях, с которыми им пришлось столкнуться и требованиях ритейлеров, которым необходимо подчиняться, чтобы вывести свой продукт в люди. 

 

Где люксу ждать угрозы 

Казалось бы, чем популярнее бренд, чем больше спрос на его товары, тем лучше. Но не всегда. Люкс установил прибыльное равновесие между эксклюзивностью и доступностью. Но современная индустрия диктует свои правила: дигитализация, глобализация, торговля по сниженным ценам. Так как же нащупать обратно ту самую золотую середину?  

 

Как выбрать нужные «квадраты» в ТЦ 

Если магазин не привлекает трафик в торговый центр, то вы можете рассчитывать только на проходящий мимо вашего входа поток посетителей. По сути, именно за этот показатель платит арендатор «покупая» у торгового центра каждого проходящего мимо своего магазина. Разбираемся вместе. 

 

Ставка на Y

Старый друг лучше новых двух, но двое купят больше. Так как узнать получше покупателей нового поколения и найти к ним правильный подход? 

 

Stockmann продал свой бизнес в России 

Финский ритейлер закрыл сделку по продаже бизнеса в России. Теперь новым владельцем активов стал Reviva Holdings Limited, ему принадлежит франшиза британской сети Debenhams. Всего у Stockmann было семь универмагов в России: пять расположены в Москве и Московской области и по одному в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Сейчас ритейлер сосредоточится на девелоперском бизнесе в России и продолжит владеть «Невским центром» в Санкт-Петербурге. 

 

Азербайджан вместо Турции  

Уже давно не новость - Россия ввела санкции в отношении Турции. Теперь в страну запрещен ввоз ряда товаров из Турции. Но местные производители не хотели терять наш рынок и решили пойти на хитрый ход. Они просто заменяли маркировки страны производителя одежды. 

 

ТЦ теряет трафик 

Причем темпы падения рекордные. Уже в первую неделю 2016 года торговые центры потеряли 7,26% клиентов по сравнению с предыдущей неделей и 5,9% по отношению к аналогичному периоду прошлого года. Из-за этого владельцы объектов потеряли до 30% доходов. 

 

Быстрорастущая «Лента»

«Лента» стала самым быстрорастущим продовольственным ритейлером по выручке в России. В 2015 году продажи сети выросли на рекордные 30,3%. Для сравнения: выручка Х5 Retail Group выросла на 27,3% за год, «Магнита» - на 24,27%, «Дикси» - на 18,9%.   

 

«Связной» сменил главу 

Евгений Давыдович, занимавший пост председателя правления Связного Банка, стал новым главой ритейлера «Связной». Ранее этот пост занимал Майкл Тач. Он руководил ритейлером с мая 2013 года (до этого был его главным управляющим директором). Планами по дальнейшему развитию своей карьеры он готов будет поделиться ближе к концу первого квартала 2016. По некоторым данным, Тач уходит в «М.Видео» на позицию СЕО.  

 

Малый бизнес освободили от проверок на три года   

С 1 января 2016 года вступил в силу закон о трехлетнем моратории на плановые проверки малого бизнеса. До 31 декабря 2018 года от проверок освобождаются индивидуальные предприниматели и юридические лица, попадающие под определение малого бизнеса. Закон также не распространяется на такие виды госнадзора, как пожарный, экологический, радиационный, контроль за обеспечением защиты гостайны и надзор в сфере атомной энергии. 

Материал подготовила Бэлла Кодзокова