XIII Международный Customer Experience Forum пройдёт 18-19 октября

18-19 октября в Москве состоится XIII Международный Customer Experience Forum – событие, которые уже 12 лет остается ведущей площадкой по обмену опытом между профессионалами клиентского сервиса и программ лояльности.

Ключевые темы Customer Experience Forum в 2016 году:

Клиент – №1. Как построить клиентоцентричную культуру во всей компании
Цифровая трансформация бизнеса: новые вызовы, точки роста и возможности
Глубокое понимание клиента и персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики
Как Customer Journey позволяет переосмыслить взаимодействия клиента с компанией, ее партнерами и подрядчиками?
Управление Customer Experience
Инвестиции в клиентский опыт: ROI и влияние на финансовые KPI (средний чек, конверсия, частота покупок и др.)
UX-стратегия как ключевой элемент CX-стратегии в цифровой среде
VoC как источник новых идей для бизнес-процессов и клиентского сервиса
Employee Engagement и смена мышления внутри компании как основа клиентоориентированного бизнеса
Инструменты и практики повышения уровня NPS и CSI
Построение и развитие сообщества в социальных сетях
Кластеризация клиентской базы: определение ключевых критериев, выделение кластеров, определение экономического потенциала

Среди спикеров:

Павел Тулубьев, Вице-президент, Клиентский директор, Почта Банк
Елена Елизарова, Директор Департамента обслуживания клиентов, Ростелеком
Эдуард Остроброд, Вице-президент, SELA
Игорь Колынин, Директор по маркетингу, СТД «Петрович»
Никита Киселев, Исполнительный директор по клиентскому опыту и операциям, Lamoda
Марина Безуглова, Заместитель генерального директора, GFK Rus
Олег Кокуев, Руководитель управления маркетинга, РН-Лояльность (НК «Роснефть»)
Ольга Левченко, Начальник управления аналитики и контроля качества, Русфинанс Банк
Сергей Беляев, эксперт в области программ лояльности
Татьяна Белозерова, Генеральный директор, Программа Коллекция (ВТБ)
Максим Недякин, автор концепции и книги «Искренний сервис»
Григорий Цомык, Head of CRM and Digital marketing department, БИНБАНК
Максим Мозговой, Директор по CRM и аналитике паблишера, Wargaming
Оксана Герций, Руководитель дирекции качества, ВИП-интернешнл (Шереметьево-холдинг)
Александр Иванов, Директор по взаимоотношениям с клиентами, ЦУМ
И другие эксперты индустрии

Участие в Customer Experience Forum – возможность встретиться с признанными экспертами и практиками, задать им интересующие Вас вопросы, приобрести новые знания и обменяться опытом с лидерами индустрии, найти свежие идеи для бизнеса, а также завести полезные контакты для профессионального развития.

Более подробная информация и регистрация на официальном сайте форума.

Воспользуйтесь промо-кодом NRT10 и получите скидку 10% при регистрации на форум.

Спонсор Конференции: LiveTex

13:15	В Нефтеюганске заработал первый гипермаркет «Ленты»
12:50	АКОРТ зафиксировала снижение цен на базовые продукты в июне
12:25	ФАС признала имитацию стиля «Ласки» недобросовестной конкуренцией
E-commerce Ставка на независимый e-com: почему бренды переходят к D2C-модели
12:00	Российский алкогольный рынок в 2025 году нарастил объёмы
11:35	Система маркировки не допустила продажу 21,5 млн упаковок лекарств
11:10	В «WB ресейл» внедрили постоплату
Бизнес Сколько стоит отправить посылку через ПВЗ: сравнение тарифов и условий крупнейших сервисов доставки
10:45	Бренд Present & Simple прекращает работу офлайн‑магазинов
10:20	Посещаемость магазинов снизилась на 10–14% за I полугодие
09:55	На маркетплейсе М.Видео появилась категория БАДов
Маркетинг Трудности перевода: как брендам перестать разговаривать с зумерами на языке их родителей
09:30	Аптечная группа «36,6» приобрела сеть «Трика»
20:45	Lego и The Pokemon Company выпустили пять новых наборов в рамках коллаборации
20:20	Россия нарастила экспорт сухого обезжиренного молока
Экономика Как ресторану повысить средний чек без прямого повышения цен в меню
19:55	Heinz выпустил лимитированную серию соусов к ЧМ‑2026
19:30	Отозван законопроект о продаже алкоголя в duty free на внутренних рейсах
19:05	Налоговые отчисления маркетплейсов будут распределять по регионам
E-commerce Почему бренд интернет-магазина создает не маркетолог, а доставщик
10:00	Появились уточнения по маркировке «Честный знак»: к чему готовиться производителям замороженных продуктов
10:00	Эпоха «цифровой тюрьмы»: почему алгоритмы больше не продают, и как вернуть человечность в ритейл
10:00	Клиент снова звонит? 5 трендов, как меняется коммуникация в ритейле в 2026 году
Маркетинг Цена паузы: почему поддерживать репутацию дешевле, чем восстанавливать
10:00	От чатов «на всякий случай» до ИИ-операторов: как изменился клиентский сервис за 11 лет

Лента Новостей

XIII Международный Customer Experience Forum пройдёт 18-19 октября