XIII Международный Customer Experience Forum пройдёт 18-19 октября

18-19 октября в Москве состоится XIII Международный Customer Experience Forum – событие, которые уже 12 лет остается ведущей площадкой по обмену опытом между профессионалами клиентского сервиса и программ лояльности.

Ключевые темы Customer Experience Forum в 2016 году:

Клиент – №1. Как построить клиентоцентричную культуру во всей компании
Цифровая трансформация бизнеса: новые вызовы, точки роста и возможности
Глубокое понимание клиента и персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики
Как Customer Journey позволяет переосмыслить взаимодействия клиента с компанией, ее партнерами и подрядчиками?
Управление Customer Experience
Инвестиции в клиентский опыт: ROI и влияние на финансовые KPI (средний чек, конверсия, частота покупок и др.)
UX-стратегия как ключевой элемент CX-стратегии в цифровой среде
VoC как источник новых идей для бизнес-процессов и клиентского сервиса
Employee Engagement и смена мышления внутри компании как основа клиентоориентированного бизнеса
Инструменты и практики повышения уровня NPS и CSI
Построение и развитие сообщества в социальных сетях
Кластеризация клиентской базы: определение ключевых критериев, выделение кластеров, определение экономического потенциала

Среди спикеров:

Павел Тулубьев, Вице-президент, Клиентский директор, Почта Банк
Елена Елизарова, Директор Департамента обслуживания клиентов, Ростелеком
Эдуард Остроброд, Вице-президент, SELA
Игорь Колынин, Директор по маркетингу, СТД «Петрович»
Никита Киселев, Исполнительный директор по клиентскому опыту и операциям, Lamoda
Марина Безуглова, Заместитель генерального директора, GFK Rus
Олег Кокуев, Руководитель управления маркетинга, РН-Лояльность (НК «Роснефть»)
Ольга Левченко, Начальник управления аналитики и контроля качества, Русфинанс Банк
Сергей Беляев, эксперт в области программ лояльности
Татьяна Белозерова, Генеральный директор, Программа Коллекция (ВТБ)
Максим Недякин, автор концепции и книги «Искренний сервис»
Григорий Цомык, Head of CRM and Digital marketing department, БИНБАНК
Максим Мозговой, Директор по CRM и аналитике паблишера, Wargaming
Оксана Герций, Руководитель дирекции качества, ВИП-интернешнл (Шереметьево-холдинг)
Александр Иванов, Директор по взаимоотношениям с клиентами, ЦУМ
И другие эксперты индустрии

Участие в Customer Experience Forum – возможность встретиться с признанными экспертами и практиками, задать им интересующие Вас вопросы, приобрести новые знания и обменяться опытом с лидерами индустрии, найти свежие идеи для бизнеса, а также завести полезные контакты для профессионального развития.

Более подробная информация и регистрация на официальном сайте форума.

Воспользуйтесь промо-кодом NRT10 и получите скидку 10% при регистрации на форум.

Спонсор Конференции: LiveTex

20:45	34% россиян скрывают покупки на вторичном рынке — данные опроса
20:20	«Вкусвилл» провёл расследование по факту кишечной инфекции у ребёнка
19:55	Суды трёх инстанций оставили без рассмотрения иск Cartier к Sunlight
Технологии Как AI меняет путь к покупке в ритейле
19:30	SOKOLOV: 14% россиян рассчитывают на скидки в «Чёрную пятницу» при выборе новогодних подарков
19:05	Спрос на подарочные сертификаты в РФ вырос в 3,7 раза
18:40	ИКЕА пострадала от кибератаки на системы холодильного оборудования
E-commerce Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в октябре
18:15	SuperJob: 67% россиян сомневаются в скидках «Чёрной пятницы»
17:50	За девять месяцев прибыль Adidas выросла на 22,6%
17:25	Росстандарт утвердил новый ГОСТ на растворимый кофе
Кейсы Как победить в высокий сезон: кейс Zigmund & Shtain и Kokoc Marketplaces
17:00	В столице окончен сезон работы летних веранд
16:35	С началом распродаж растет число фейковых магазинов популярных брендов
16:10	Fix Price ушёл с рынка Монголии, закрыв все свои магазины
Бизнес Кого коснется маркировка в ноябре 2026 года
15:45	Wildberries открыла корпоративный формат ПВЗ для крупных сетей
15:20	HENDERSON отметил трёхлетие после IPO на Московской бирже
14:55	Продажи импортного крепкого алкоголя выросли на 15%
Маркетинг «Улучшенная версия себя»: как ЗОЖ перепрошивает привычные FMCG-категории
10:00	Искусство как «повод остаться»: практическое руководство для ритейла
10:00	Готовим рекламу к сезону: бюджет, запуск и аналитика
10:00	Свой персонаж или чужая лицензия: что выгоднее ритейлеру
Бизнес «Ловись, кандидат»: как HR-таргетинг помогает закрывать массовые вакансии
10:00	Как продвигать B2B-продукт через отраслевые медиа: цели, форматы, аналитика

Лента Новостей

XIII Международный Customer Experience Forum пройдёт 18-19 октября