XIII Международный Customer Experience Forum пройдёт 18-19 октября

18-19 октября в Москве состоится XIII Международный Customer Experience Forum – событие, которые уже 12 лет остается ведущей площадкой по обмену опытом между профессионалами клиентского сервиса и программ лояльности.

Ключевые темы Customer Experience Forum в 2016 году:

Клиент – №1. Как построить клиентоцентричную культуру во всей компании
Цифровая трансформация бизнеса: новые вызовы, точки роста и возможности
Глубокое понимание клиента и персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики
Как Customer Journey позволяет переосмыслить взаимодействия клиента с компанией, ее партнерами и подрядчиками?
Управление Customer Experience
Инвестиции в клиентский опыт: ROI и влияние на финансовые KPI (средний чек, конверсия, частота покупок и др.)
UX-стратегия как ключевой элемент CX-стратегии в цифровой среде
VoC как источник новых идей для бизнес-процессов и клиентского сервиса
Employee Engagement и смена мышления внутри компании как основа клиентоориентированного бизнеса
Инструменты и практики повышения уровня NPS и CSI
Построение и развитие сообщества в социальных сетях
Кластеризация клиентской базы: определение ключевых критериев, выделение кластеров, определение экономического потенциала

Среди спикеров:

Павел Тулубьев, Вице-президент, Клиентский директор, Почта Банк
Елена Елизарова, Директор Департамента обслуживания клиентов, Ростелеком
Эдуард Остроброд, Вице-президент, SELA
Игорь Колынин, Директор по маркетингу, СТД «Петрович»
Никита Киселев, Исполнительный директор по клиентскому опыту и операциям, Lamoda
Марина Безуглова, Заместитель генерального директора, GFK Rus
Олег Кокуев, Руководитель управления маркетинга, РН-Лояльность (НК «Роснефть»)
Ольга Левченко, Начальник управления аналитики и контроля качества, Русфинанс Банк
Сергей Беляев, эксперт в области программ лояльности
Татьяна Белозерова, Генеральный директор, Программа Коллекция (ВТБ)
Максим Недякин, автор концепции и книги «Искренний сервис»
Григорий Цомык, Head of CRM and Digital marketing department, БИНБАНК
Максим Мозговой, Директор по CRM и аналитике паблишера, Wargaming
Оксана Герций, Руководитель дирекции качества, ВИП-интернешнл (Шереметьево-холдинг)
Александр Иванов, Директор по взаимоотношениям с клиентами, ЦУМ
И другие эксперты индустрии

Участие в Customer Experience Forum – возможность встретиться с признанными экспертами и практиками, задать им интересующие Вас вопросы, приобрести новые знания и обменяться опытом с лидерами индустрии, найти свежие идеи для бизнеса, а также завести полезные контакты для профессионального развития.

Более подробная информация и регистрация на официальном сайте форума.

Воспользуйтесь промо-кодом NRT10 и получите скидку 10% при регистрации на форум.

Спонсор Конференции: LiveTex

20:45	St.Friday Socks создала праздничную коллекцию с новогодними историями
20:20	Росстат: с начала года оборот общепита вырос на 25,5%
19:55	СберИндекс: e-commerce «вытащил» на себе распродажи «Черной пятницы»
19:30	ТЦ «Щука» может остаться у владельца O1 Properties
Технологии Топ-10 горячих технологических трендов на 2022 год: cеть безопасности (Cybersecurity Mesh)
19:05	В России отмечено снижение запасов сливочного масла на складах
18:40	Компания-владелец сети «Красное & Белое» может вернуться к IPO в 2022 году при благоприятной конъюнктуре
18:15	Путин поручил правительству модернизировать 25 тысяч сельских отделений Почты России
17:56	Уже завтра! В 12:00 МСК. Эфир NR.LIVE: «Экологичность бизнеса: как превратить её в прибыль?»
Бизнес Быстро, экологично, но дорого! Насколько реально внедрение дронов в курьерские службы в ближайшие годы
17:50	В России снова начала расти доля просроченных микрозаймов
17:25	Октябрь стал рекордным по приросту числа новых ИП в Москве
17:00	Спрос на онлайн-покупку продуктов за год вырос почти на четверть
16:35	VK Работа запустила проверку компаний
Бизнес Логистика и фулфилмент для новых fashion бизнес-моделей
16:10	Fix Price создает комитет по устойчивому развитию
15:45	AliExpress Россия: четверть россиян тратят на нужды питомца от 1 до 3 тысяч рублей в месяц
15:20	«Леруа Мерлен» запустила бонусную программу для профессионалов строительства и ремонта
14:55	В Яндекс.Лавке теперь можно указать предпочтительные ингредиенты
Бизнес Как организовать производство мебели для кухни и получить экологический сертификат FSC — опыт «Леруа Мерлен»
14:30	42,9% россиян планируют отказаться от кофе
14:05	Ретро-курьеры от Delivery Club начали работать в Рыбинске (Фото)
13:40	«Лента» тестирует формат гибридного гипермаркета
13:15	«АШАН» в России повышает зарплату сотрудникам

20:45	St.Friday Socks создала праздничную коллекцию с новогодними историями
20:20	Росстат: с начала года оборот общепита вырос на 25,5%
19:55	СберИндекс: e-commerce «вытащил» на себе распродажи «Черной пятницы»
19:30	ТЦ «Щука» может остаться у владельца O1 Properties
19:05	В России отмечено снижение запасов сливочного масла на складах
18:40	Компания-владелец сети «Красное & Белое» может вернуться к IPO в 2022 году при благоприятной конъюнктуре
18:15	Путин поручил правительству модернизировать 25 тысяч сельских отделений Почты России

Новости сегодня

XIII Международный Customer Experience Forum пройдёт 18-19 октября