«Билайн» назначил нового вице-президента по операциям

На своей позиции она будет отвечать за цифровизацию внутренних процессов компании. Елене Серовой будут подотчетны административный блок и объединенный центр обслуживания, а приоритетами будут цифровизация Е2Е-процессов сопровождения, повышение удобства внутренних процессов, таких как согласование документов или повышение эффективности использования имущества и транспорта.

По мнению гендиректора компании Александра Торбахова, у «Билайна» давно назрела необходимость в профессиональном человеке, который смотрел бы на все внутренние процессы целиком и помогал совершенствовать их другим блокам компании.

Предыдущим местом работы Елены Серовой был Сбербанк, где она возглавляла дивизион «Забота о клиентах». Ею была организована работа по устранению ключевых причин жалоб клиентов, внедрены современные технологии обслуживания клиентов, такие как голосовой и чат-боты, биометрическое распознавание.

В декабре стало известно, что «Билайн» покинули вице-президент по работе с данными Игорь Бардинцев и вице-президент по качеству и клиентскому опыту Игорь Плотников, а также исполнительный вице-президент по управлению персоналом, организационному развитию и поддержке Ольга Филатова.

Анастасия Овчаренко, директор практики практики high-tech компании Kontakt InterSearch Russia считает, что назначение Елены Серовой является признаком важного зарождающегося тренда. 

«Елена Серова ранее работала на внешнем контуре Сбербанка, а в «Билайн» ее наняли на задачи внутреннего контура. Елена должна будет применить свой прошлый опыт к внутренним процессам и налаживанию отношений employee-to-employee. 

Это действительно очень интересное решение, которое означает, что компания начинает подходить к внутреннему контуру также, как к внешним бизнес-процессам, а не по остаточному принципу «как сложилось – так и работает».  Назначение Елены Серовой – крутой сигнал для рынка и, если здесь будут значительные успехи, то можно сказать, что зарождается новый тренд. Наконец, компании будут думать про внутренние процессы не только с точки зрения их оптимизации, по сути удешевления, а с точки зрения их эргономичности и улучшения качества. Что в итоге должно привести к положительным результатам, в том числе к финансовым», – уверена эксперт. 


Читайте также:
«Связной» подал иск к «Билайну» на 270 млн рублей

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail