Больше половины сообщений от пользователей Wildberries обработал искусственный интеллект

Одним из важнейших проектов 2021 года для Wildberries стала дальнейшая роботизация контакт-центра и развитие искусственного интеллекта - чат-бота Евы Вайлет, которая отвечает за обработку входящих сообщений.

На 6 из 10 сообщений пользователей в Wildberries уже отвечает искусственный разум.

Всего за 2021 год в контакт-центр Wildberries поступило свыше 12 млн сообщений, что в 1,5 раза больше по сравнению с прошлым годом. При этом если в 2020 году доля обработанных AI сообщений составляла 36%, то в 2021 году она выросла уже до 58% (42% обработали операторы контакт-центра).

«Аудитория Wildberries активно растет - она составляет уже около 113 млн посетителей (MAU) - соответственно, увеличивается и нагрузка на контакт-центр компании. Три года назад мы разработали и запустили собственное решение - искусственный интеллект Еву Вайлет, которая «взяла» на себя большую часть рутинных задач», - рассказали в пресс-службе Wildberries.

Несомненное преимущество AI - быстрая обработка сообщений и отправка ответа пользователю. Большая часть запросов относится к срокам доставки заказов, условиям покупки, способам оплаты и возврата - эти тикеты успешно закрываются Евой Вайлет.

Реклама на New Retail. Медиакит

В том случае, если AI не смог ответить на запрос пользователя, то он переадресовывается оператору контакт-центра. Благодаря самообучению Machine Learning доля сообщений, обработанных искусственным интеллектом, продолжит расти.

Читайте также: Wildberries выделяет 5 млрд рублей на субсидии продавцам за быструю доставку во время пандемии

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	Роскачество выявило нарушения в консервах из скумбрии
20:20	ФНС ликвидирует бывший «Фармакор»
19:55	Рынок аренды вещей растёт быстрее торговли подержанными товарами
Маркетинг «Улучшенная версия себя»: как ЗОЖ перепрошивает привычные FMCG-категории
19:30	После погромов во Франции остаются закрытыми 640 торговых точек
19:05	Uniqlo отменила повышение цен на носки после критики
18:40	Публикации сотрудников влияют на выбор работодателя — результаты опроса
Маркетинг Искусство как «повод остаться»: практическое руководство для ритейла
18:15	«Магнит» изменил структуру управления сетью В1
17:50	Китайские автомобили рассматривают для следующей покупки 44% россиян
17:25	В продаже на Wildberries появились товары из Эфиопии
Реклама Готовим рекламу к сезону: бюджет, запуск и аналитика
17:00	«Бумеранг Капитал» и сооснователь «Цех 85» купили сеть Baggins Coffee
16:35	Цветной шов выходит на первый план: Kraski.ru расширяет ассортимент затирок вслед за спросом на дизайнерские решения
16:10	Спрос на торговую недвижимость в Петербурге снизился на 36%
Право Свой персонаж или чужая лицензия: что выгоднее ритейлеру
15:45	В России могут ввести обязательную регистрацию ввезённых из-за рубежа смартфонов
15:20	На «Авито» появится формат аукциона с торгами в течение суток
14:55	В районных центрах сети «Место встречи» товарооборот за III квартал вырос на 19%
Бизнес «Ловись, кандидат»: как HR-таргетинг помогает закрывать массовые вакансии
14:30	Работодатели всё чаще делают ставку на конкретные профессиональные умения — данные hh.ru
14:05	М.Видео и Pauri запускают совместный проект по аренде устройств
13:40	Россияне определились с суммой трат на осенних распродажах — результаты опроса
Бизнес Как продвигать B2B-продукт через отраслевые медиа: цели, форматы, аналитика
13:15	Число покупателей fashion‑товаров на Ozon превысило 55 миллионов человек
12:50	Управляющим директором РИВ ГОШ назначена Анна Ларина
12:25	X5 нарастила выручку до 1,31 трлн рублей в третьем квартале
Маркетинг Извинились — и стало хуже: почему шаблонные ответы раздражают покупателей
12:00	Компания «Логика молока» завершила сделку по приобретению бренда Velle
11:35	Fix Price подвёл финансовые итоги — выручка выросла на 9,1%
11:10	Продажи витаминных комплексов за 9 месяцев выросли на 25,6%
Маркетинг Допродажа без давления: срочное предложение более дорогого тарифа чаще приводит к откату, чем к росту выручки
10:45	«Лента» внедрила удалённую приёмку овощей и фруктов в сети «Реми»
10:20	Disney продлила охрану бренда «WALL‑E» на российском рынке
09:55	Benetton сокращает число собственных магазинов в России
Бизнес Ажиотаж на FBS может пройти. Как меняется рынок фулфилмента
09:30	По итогам III квартала Яндекс нарастил выручку на 12%
20:45	Автобренды сокращают число рекламных роликов на ТВ
10:00	Что атаки на инфраструктуру Яндекса меняют для рынка

Лента Новостей

Больше половины сообщений от пользователей Wildberries обработал искусственный интеллект