Больше половины сообщений от пользователей Wildberries обработал искусственный интеллект

Одним из важнейших проектов 2021 года для Wildberries стала дальнейшая роботизация контакт-центра и развитие искусственного интеллекта - чат-бота Евы Вайлет, которая отвечает за обработку входящих сообщений.

На 6 из 10 сообщений пользователей в Wildberries уже отвечает искусственный разум.

Всего за 2021 год в контакт-центр Wildberries поступило свыше 12 млн сообщений, что в 1,5 раза больше по сравнению с прошлым годом. При этом если в 2020 году доля обработанных AI сообщений составляла 36%, то в 2021 году она выросла уже до 58% (42% обработали операторы контакт-центра).

«Аудитория Wildberries активно растет - она составляет уже около 113 млн посетителей (MAU) - соответственно, увеличивается и нагрузка на контакт-центр компании. Три года назад мы разработали и запустили собственное решение - искусственный интеллект Еву Вайлет, которая «взяла» на себя большую часть рутинных задач», - рассказали в пресс-службе Wildberries.

Несомненное преимущество AI - быстрая обработка сообщений и отправка ответа пользователю. Большая часть запросов относится к срокам доставки заказов, условиям покупки, способам оплаты и возврата - эти тикеты успешно закрываются Евой Вайлет.

Реклама на New Retail. Медиакит

В том случае, если AI не смог ответить на запрос пользователя, то он переадресовывается оператору контакт-центра. Благодаря самообучению Machine Learning доля сообщений, обработанных искусственным интеллектом, продолжит расти.

Читайте также: Wildberries выделяет 5 млрд рублей на субсидии продавцам за быструю доставку во время пандемии

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	Tele2 сменил руководителя MVNO-направления
20:20	Поступление в Россию зарубежных посылок e-commerce снизилось в I полугодии на 9%
19:55	Google представил умные часы Pixel Watch 2
19:30	Электросамокаты Whoosh начали оснащать шлемами
Персонал Универсального маркетолога не бывает, или как понять, что перед вами классный специалист?
19:05	Wildberries поддержит экспорт узбекского текстиля
18:40	Больше половины рекрутеров смотрят на навыки и хобби в резюме
18:15	Продажи новых легковых авто в сентябре выросли в 2,5 раза
18:00	Ozon инвестирует 2 млрд рублей в продвижение товаров в период больших распродаж
Бизнес Как ритейлеру открыть магазин в новом регионе, чтобы это было выгодно
17:40	Бренд «Олово» открыл флагманский магазин в историческом центре Москвы
17:25	23-й САММИТ РОЗНИЦЫ «RETAIL BUSINESS RUSSIA 2023» пройдет в Москве
17:00	Половина предпринимателей продолжают развивать бизнес-проекты, запущенные в школьные годы
16:35	Гендиректор торговой сети «Перекрёсток» покидает свой пост
Бизнес Выставка WorldFood Moscow 2023: 72 страны, 1014 компаний, более 20 000 специалистов продовольственного рынка
16:10	Апелляция поддержала штраф ФАС в отношении Apple за навязывание платежных инструментов
15:45	Дилерский центр автомобилей «Москвич» откроется на Сахалине в 2023 году
15:10	Названы 10 регионов, в которых россияне чаще всего ищут работу для переезда
14:50	В линейке крепких напитков «Абрау-Дюрсо» появилась водка
Кейсы Офлайн-мониторинг для сети супермаркетов «Перекрёсток»: как снизить стоимость мониторинга в полтора раза
14:25	Ассоциации менеджеров: Каждая пятая российская компания поменяла название за последние три года
14:00	В Петербурге открылся магазин бренда URBANTIGER в новой дизайн-концепции
13:35	Cервис экспресс-доставки «Даркстор у дома» привлекает 34 млн рублей инвестиций
13:10	Аналитики изучили предпочтения россиян в блюдах с сезонными продуктами

Новости сегодня

Больше половины сообщений от пользователей Wildberries обработал искусственный интеллект