«М.видео» на треть сократит долю недоставленных покупок

Крупнейший российский продавец бытовой техники и электроники «М.видео» планирует на треть сократить долю недоставленных покупок. Ритейлер договорился о сотрудничестве со стартапом VeeRoute, пишут «Ведомости».

VeeRoute разработал приложение, которое помогает контролировать доставку. Его то и будут использовать водители-курьеры, работающие с «М.видео». Теперь компания в режиме реального времени сможет контролировать доставку, давать покупателю информацию о ее состоянии и оперативно менять маршрутный лист для курьеров. В результате издержки, связанные с работой с претензиями клиентов, и частота отказов от заказанных товаров сократится.

На сегодняшний день доля доставленных и оплаченных интернет-заказов «М.видео» составляет около 95%, а заказов, которые курьеры не смогли привезти вовремя, - около 1,5–2%.

Приложение VeeRoute помогает увеличить процент выкупа. За счет внедрения системы качество доставки увеличивается на 5-10%, тогда как у большинства российских курьерских компаний процент доставки варьируется от 80 до 85%. «Своевременная и качественная доставка напрямую влияет на выкуп товаров и лояльность клиентов к бренду», - рассказал изданию один из основателей VeeRoute Михаил Кудинов.