Почта России откроет новый центр быстрой клиентской поддержки

Почта откроет новый центр клиентской поддержки, который будет принимать и обрабатывать обращения физических и юридических лиц со всей России. Цель Почты – к 2024 г. сократить сроки ответов на претензионные обращения более чем в 4 раза.

Новое подразделение консолидирует все каналы поддержки. Сотрудники центра будут круглосуточно отвечать на обращения физических и юридических лиц со всей страны, поступающие с официального сайта компании, из социальных сетей, чатов, по телефону, а также из почтовых отделений.

Кроме того, специалисты будут взаимодействовать с иностранными почтовыми администрациями, чтобы решать проблемы с международными отправлениями.

Служба клиентской поддержки разместится в здании Самарского сортировочного центра на площади более 3000 кв. метров.

Для этого компания отремонтирует помещения и организует рабочие места в формате открытого офисного пространства. Центр будет рассчитан на одновременную работу 500 специалистов: 250 из них будут работать с физическими лицами, 200 – с юридическими лицами, 20 – окажут поддержку в социальных сетях, еще 30 – будут проводить выплаты клиентам.

Реклама на New Retail. Медиакит

«Мы ежедневно обслуживаем миллионы людей. Многие из них нуждаются в помощи или консультации по почтовым услугам. К тому же за время пандемии число официальных обращений, принятых в почтовых отделениях, по почте и в электронном виде, выросло почти вдвое и на сегодня составляет более 130 000 в месяц.

Поэтому глобальная перестройка службы клиентской поддержки – одна из первоочередных задач Почты. Мы хотим сократить количество шагов клиента, максимально закрывать его потребности при первом же обращении.

Мы рассчитываем, что открытие нового контактного центра в Самаре позволит к 2024 г. сократить время предоставления ответа на обращения претензионного характера в среднем в 4 раза», – сообщил генеральный директор Почты России Максим Акимов.

Читайте также: Почта России упростила клиентам подачу и отслеживание обращений в поддержку

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	Бренд 7.2.66 и Роскосмос выпустили лимитированную капсулу ко Дню космонавтики (ФОТО)
20:20	Telegram добавил рекламу в строку поиска
19:55	Более чем на четверть сократилось число созданных в России компаний в I квартале
Кейсы Автоматизация технической поддержки в розничной сети «МАКСИ»: как сократить издержки и повысить эффективность
19:30	Магазин с атрибутикой Александра Овечкина открылся в Вашингтоне
19:05	Familia: где россияне ищут вдохновение для своих образов
18:40	Каждый третий работодатель предлагает в качестве бонуса проценты от продаж
Бизнес Оставить нельзя убрать: как оптимизировать продуктовый портфель
18:15	«ТАВРОС» перезапускает торговую марку яиц «Ешь хорошее» (ФОТО)
17:50	Турция сняла введенное накануне временное ограничение на экспорт лимонов
17:25	Yandex Market начал работать в Узбекистане
Бизнес Три силы в действии для рынка коммерческой недвижимости: создатели ACE lab о миссии и задачах проекта
17:20	Кант, ASH, IMSHOP.IO 17 апреля в эфире «Геймификация: игровые механики в мобильных приложениях для повышения вовлеченности и роста продаж»
17:00	Levi Strauss объявил о повышении цен на джинсы
16:35	Shacman локализует производство грузовой техники в России
Бизнес Покупатель и паттерны потребления готовой еды
16:05	В России ограничили вывоз красной икры на самолетах с Дальнего Востока
15:40	Главой Yandex Cloud назначен Григорий Атрепьев
15:15	Роспотребнадзор обратился в суд по факту многочисленных нарушений в магазинах сети «Светофор» в Тюменской области
Магазины Как устроен shop-in-shop и почему формат пользуется популярностью
14:50	Татьяна Ким открыла логистический центр Wildberries в Волгограде
14:25	Спрос на сухие корма для домашних животных вырос в 2,5 раза
14:00	«Вкусно — и точка» запускает комбо от Сергея Бурунова и Дмитрия Журавлева
Персонал Эволюция офисной недвижимости: как офисы меняются под ожидания поколения Z
13:35	Чистая прибыль холдинга «Мираторг» в 2024 году сократилась на 40%
13:10	«Супер Лента» масштабирует внедрение видеораспознавания товаров на полках
12:45	Производитель косметики «Чистая линия» нарастил чистую прибыль почти в 1,5 раза
Реклама Как велел закон: дайджест по требованиям к интернет-рекламе в 2025 году
12:20	На Telegram наложили штраф за невыполнение требований Роскомнадзора
11:55	Zarina запустила партнерство с «Яндекс Доставкой»
11:30	«Пятёрочка Кафе» и Food.ru разработали сезонную линейку готовых блюд
Бизнес Новые правила маркировки икры: что изменилось с 1 апреля
11:05	Сеть «Дикси» будет открывать магазины в жилых комплексах группы «Самолет»
10:40	Яндекс Маркет выводит продажи автомобилей в регионы РФ
10:15	Ключевые акционеры VK смогут выкупить допэмиссию холдинга на 115 млрд рублей
Бизнес Как открыть фуд-холл в объекте коммерческой недвижимости?
09:50	Крупнейшая выставка ecom-технологий уже менее чем через 2 месяца!
09:25	Покупатель доли в ТЦ «Тройка» требует переоценки стоимости актива
10:00	Как оптимизировать проверку качества на китайских производствах с помощью цифровых сервисов

Лента Новостей

Почта России откроет новый центр быстрой клиентской поддержки

Самое популярное