Почта России откроет новый центр быстрой клиентской поддержки

Почта откроет новый центр клиентской поддержки, который будет принимать и обрабатывать обращения физических и юридических лиц со всей России. Цель Почты – к 2024 г. сократить сроки ответов на претензионные обращения более чем в 4 раза.

Новое подразделение консолидирует все каналы поддержки. Сотрудники центра будут круглосуточно отвечать на обращения физических и юридических лиц со всей страны, поступающие с официального сайта компании, из социальных сетей, чатов, по телефону, а также из почтовых отделений.

Кроме того, специалисты будут взаимодействовать с иностранными почтовыми администрациями, чтобы решать проблемы с международными отправлениями.

Служба клиентской поддержки разместится в здании Самарского сортировочного центра на площади более 3000 кв. метров.

Для этого компания отремонтирует помещения и организует рабочие места в формате открытого офисного пространства. Центр будет рассчитан на одновременную работу 500 специалистов: 250 из них будут работать с физическими лицами, 200 – с юридическими лицами, 20 – окажут поддержку в социальных сетях, еще 30 – будут проводить выплаты клиентам.

Реклама на New Retail. Медиакит

«Мы ежедневно обслуживаем миллионы людей. Многие из них нуждаются в помощи или консультации по почтовым услугам. К тому же за время пандемии число официальных обращений, принятых в почтовых отделениях, по почте и в электронном виде, выросло почти вдвое и на сегодня составляет более 130 000 в месяц.

Поэтому глобальная перестройка службы клиентской поддержки – одна из первоочередных задач Почты. Мы хотим сократить количество шагов клиента, максимально закрывать его потребности при первом же обращении.

Мы рассчитываем, что открытие нового контактного центра в Самаре позволит к 2024 г. сократить время предоставления ответа на обращения претензионного характера в среднем в 4 раза», – сообщил генеральный директор Почты России Максим Акимов.

Читайте также: Почта России упростила клиентам подачу и отслеживание обращений в поддержку

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

19:05	Balenciaga и Бритни Спирс совместно создали капсульную коллекцию
18:40	На Мосбирже прекратятся торги расписками Fix Price
18:15	В сосисках от крупного производителя выявили сальмонеллу
E-commerce Не только для частников: как крупный бизнес осваивает Авито, кто и что там уже продает
17:50	В рознице и на маркетплейсах появятся «национальные» витрины
17:25	Владелец бренда «Кухня на районе» сменил основного собственника
17:00	«Балтика» намерена вернуть на рынок собственные бренды пива
Бизнес Безопасное партнерство: как В2В-компании защититься от ненадежных клиентов
16:35	Familia: россияне сдержанно ждут возвращения зарубежных fashion-брендов
16:10	Ozon и ТВОЕ выпустили лимитированную коллекцию футболок (ФОТО)
15:45	Россияне скупают книги А.С. Пушкина
Маркетинг Что заставляет покупателей выбирать ваш продукт из тысячи других товаров?
15:20	Какую окрошку предпочитают потребители - опрос
14:55	ФАС усмотрела нарушения в радиорекламе Т-Банка
14:30	За пять лет объем складов е-com сравнялся с офлайном по площадям
Бизнес Дробление как новая сборка: как и зачем застройщики трансформируют площади под стрит-ритейл
14:05	Центробанк впервые за три года понизил ключевую ставку
13:40	«Перекрёсток»: В линейке «Зелёной линии» появились БАДы
13:22	25 июня состоится торжественное подведение итогов Конкурса кейсов New Retail 2025
Персонал Исследование «Солар» и hh.ru: факторы, обостряющие дефицит профессионалов в кибербезопасности
13:15	Эвотор представил новый сервис для автоматизации HoReCa и умный пинпад
12:50	НБКИ: средний срок POS-кредита в апреле составил 14,7 месяцев
12:25	В «Магните» растут продажи ЗОЖ-товаров и средств для похудения
Маркетинг Когда бренд теряется в шуме: стратегии мониторинга неуникальных названий
12:00	Конференция «Потери в ритейле: инструкция по выживанию и победе» — онлайн, 19 июня
11:35	«Лента» открыла первую лабораторию качества непродовольственных товаров
11:10	Holy Corn x Гжельский фарфоровый завод: новая коллаборация объединила гастрономический тренд и культурное наследие
Экономика Налоговая навигация при продаже бизнеса: как завершить сделку с максимальной выгодой
10:45	Экологический сбор в России увеличится в разы
10:20	Площадь гипермаркетов с начала года сократилась на рекордные 100 тыс. кв. метров
09:55	Wildberries планирует купить «Еаптеку»
E-commerce Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в мае
09:30	«Лента» рассматривает возможность покупки гипермаркетов сети «Магнит»
20:45	«О’кей» назвал самые быстрорастущие категории в сегменте готовой еды
19:55	ОКБ: средний кредитный рейтинг россиян за год стал ниже на 8 баллов
Технологии Роботизация складов и Big Data — как устроена автоматизация бизнес-процессов на базе глубоких данных?
19:30	Рост рынка ритейл-медиа в 2025 году превысит 30%
19:05	В России падает спрос на ноутбуки
10:00	Едим не дома: как правильно войти в ресторанный бизнес

Лента Новостей

Почта России откроет новый центр быстрой клиентской поддержки

Самое популярное