Почта России откроет новый центр быстрой клиентской поддержки

Почта откроет новый центр клиентской поддержки, который будет принимать и обрабатывать обращения физических и юридических лиц со всей России. Цель Почты – к 2024 г. сократить сроки ответов на претензионные обращения более чем в 4 раза.

Новое подразделение консолидирует все каналы поддержки. Сотрудники центра будут круглосуточно отвечать на обращения физических и юридических лиц со всей страны, поступающие с официального сайта компании, из социальных сетей, чатов, по телефону, а также из почтовых отделений.

Кроме того, специалисты будут взаимодействовать с иностранными почтовыми администрациями, чтобы решать проблемы с международными отправлениями.

Служба клиентской поддержки разместится в здании Самарского сортировочного центра на площади более 3000 кв. метров.

Для этого компания отремонтирует помещения и организует рабочие места в формате открытого офисного пространства. Центр будет рассчитан на одновременную работу 500 специалистов: 250 из них будут работать с физическими лицами, 200 – с юридическими лицами, 20 – окажут поддержку в социальных сетях, еще 30 – будут проводить выплаты клиентам.

Реклама на New Retail. Медиакит

«Мы ежедневно обслуживаем миллионы людей. Многие из них нуждаются в помощи или консультации по почтовым услугам. К тому же за время пандемии число официальных обращений, принятых в почтовых отделениях, по почте и в электронном виде, выросло почти вдвое и на сегодня составляет более 130 000 в месяц.

Поэтому глобальная перестройка службы клиентской поддержки – одна из первоочередных задач Почты. Мы хотим сократить количество шагов клиента, максимально закрывать его потребности при первом же обращении.

Мы рассчитываем, что открытие нового контактного центра в Самаре позволит к 2024 г. сократить время предоставления ответа на обращения претензионного характера в среднем в 4 раза», – сообщил генеральный директор Почты России Максим Акимов.

Читайте также: Почта России упростила клиентам подачу и отслеживание обращений в поддержку

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

09:00	Авито: продажи коллекционных фигурок из «Леди Баг» выросли в восемь раз
08:00	Главное за неделю: fashion-люкс на Ozon, Uniqlo и Zara регистрируют бренды в России, Boxberry окончательно закрывает сеть ПВЗ
19:05	Nike планирует сократить число ИТ-специалистов
Экономика Точка безубыточности: как просчитать успех еще до старта бизнеса?
18:45	В России растет спрос на технику для приготовления еды дома
18:20	Ozon и Wildberries вошли в «белый список» Минцифры РФ
17:55	Совет директоров Tesla предложил Илону Маску отказаться от зарплаты
Бизнес От Бишкека до Wildberries: почему российские бизнесмены массово едут за одеждой в Кыргызстан
17:30	Песков: Telegram и WhatsApp должны остаться в РФ как конкуренты MAX
17:05	Число противников «серых» зарплат в 1,5 раза превышает количество лояльных
16:40	Флагман U.S. Polo ASSN. и Pierre Cardin woman открылся в МЕГЕ Парнас (ФОТО)
Бизнес Скорость, визуализация, сервис: чего ждёт клиент от ритейла стройматериалов в 2026 году
16:10	Бренд WANNA?BE! прекращает свою деятельность
15:45	Объем ввода объектов Light Industrial в Москве в 2025 году станет рекордным
15:20	«Снежная королева» впервые представила семейную коллекцию одежды (ФОТО)
E-commerce Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в августе
14:55	«Купер»: доля продаж российской косметики за три года выросла почти в два раза
14:30	«Самокат» начал продавать овощи от Rendez-Vous
14:05	Каждый третий россиянин покупает косметику несколько раз в месяц
Маркетинг Что рассказывает упаковка? Сторителлинг как часть стратегии выживания на полке
13:40	В Москве откроется первый специализированный пищевой парк
13:15	Почти каждый второй россиянин следит за модой в соцсетях – исследование
12:50	Новым коммерческим директором «Магнит Косметик» стал выходец из «Яндекс Маркета»
Бизнес Масштабная программа для клиентов Mascotte: бренд отмечает 25-летие
12:25	«Чиббис»: готовы ли россияне пользоваться платной доставкой
12:00	Wildberries вложит в логистическую инфраструктуру на Дальнем Востоке 40 млрд рублей
11:35	Пилотный запуск онлайн-продаж вина может стартовать в России уже в 2026 году
Маркетинг Что происходит с производством СТМ в категории функционального питания и полезных снеков
11:10	Минпромторг: объем параллельного импорта упал до 1,5 млрд долларов
10:45	Х5 договорилась о развитии продовольственного рынка с регионами Дальнего Востока
10:20	Число вышедших на российский рынок новых брендов в 2025 году сократилось почти втрое
Бизнес Что меняется с 1 сентября в работе с маркированными товарами
09:55	«Самбери» раскрыла планы по открытию магазинов на Дальнем Востоке
09:30	Wildberries не планирует запускать собственные торговые марки
20:45	Компаниям Google и Shein во Франции назначены крупные штрафы
Бизнес Школьная форма: как спасти семейный бюджет от регулярных трат
20:20	«Лемана ПРО» к 2027 году намерен перерабатывать не менее 40% отходов
20:00	Минпромторг заявил о готовности законопроекта «о российской винной полке»
10:00	Не только тратить: какие IT-решения действительно нужны логистике в 2025 году

Лента Новостей

Почта России откроет новый центр быстрой клиентской поддержки

Самое популярное