Почта России упростила клиентам подачу и отслеживание обращений в поддержку

Почта России обновила сервис цифровых обращений для своих клиентов.

Теперь все запросы к поддержке и полученные ответы доступны на сайте pochta.ru. Клиенты будут знать, когда получат ответ по своему обращению, что с ним происходит и к какой теме или посылке оно относится. В ближайшее время сервис также появится в мобильном приложении Почты.

Раньше клиентам была недоступна информация об актуальном статусе обращения и предполагаемой дате ответа. Теперь созданное обращение автоматически сохраняется в отдельной вкладке раздела «Мои отправления».

Там же хранятся другие обращения – как открытые, так и завершенные. Для каждого обращения отображается актуальный статус и срок предоставления ответа – так клиенты могут легко убедиться, что обращение находится в работе.

Если раньше ответ приходил на электронную почту, то теперь он появляется в карточке обращения, откуда его можно скачать или распечатать. Помимо текста обращения, карточка содержит основные данные о проблеме – теперь эту информацию не нужно сохранять отдельно.

Претензии на розыск – отдельный вид обращений – в новой версии сервиса привязаны к отправлениям, по которым они были созданы. Также из карточки обращения можно быстро перейти в карточку отправления, к которому оно относится.

Реклама на New Retail. Медиакит

«Мы перестраиваем экосистему наших продуктов вокруг клиентов и их потребностей, поэтому настроить эффективную и качественную работу с обращениями пользователей для нас критически необходимо.

Особенно учитывая, что через нас проходят миллионы клиентов каждый день. Мы полностью переработали наш сервис обращений, чтобы людям было максимально легко и комфортно им пользоваться», – отметил Станислав Чернин, генеральный директор Почтатеха, цифрового подразделения Почты России.

Читайте также:
Почта России рассказала о самых популярных направлениях доставки в 2021 году

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

16:10	Более 40% блогеров рекламируют товары с маркетплейсов
15:45	Проект фабрики-кухни «Магнита» перешел к сервису Grow Food
15:20	АКОРТ: Резкого роста китайского импорта в федеральную розницу ждать не стоит
Право Как «угон» фирменного стиля вредит франшизам, и что с этим делать
14:55	Почта России ускорила получение посылок
14:30	Каждый третий россиянин проверяет статус интернет-магазина перед онлайн-покупкой
14:05	Роскачество обнаружило нарушения у нескольких брендов горчицы
Реклама Retail media в России: прогнозы, барьеры и точки роста
13:40	В М.Видео-Эльдорадо сменился финансовый директор
13:15	Средний размер потребкредита в марте увеличился на 14%
12:51	Выручка VK за I квартал выросла на 16%
Маркетинг Что делает программы лояльности прибыльными и вовлекающими, а что их убивает (мнения крупнейших ритейлеров)
12:25	Ритейлер SneakerBOX запустил пространство для сторонников активного образа жизни
12:00	«Чижик» запустил доставку более чем в 40 регионах
11:35	Яндекс Маркет увеличил количество транзитных точек в 12 раз
Реклама По какой логике DSP сегментируют ваш трафик, и как это использовать для повышения выкупа?
11:10	Продажи шашлыка в мае-сентябре могут вырасти до 96,3 тыс. тонн
10:45	Familia выяснила бюджет дачного отдыха в майские праздники
10:20	X5 откроет первый распределительный центр на Дальнем Востоке
E-commerce Итоги 1 квартала 2025 в e-commerce: как изменились средний чек, доля предоплаты, сроки доставки и выкуп
09:55	В Минпромторге сформулировали условия для возвращения в Россию западных компаний
09:30	Доля продаж по краткосрочным акциям за год снизилась с 31% до 24%
20:45	Росаккредитация: основной объем приостановленных сертификатов приходится на товары для детей
Маркетинг Как ритейлерам адаптироваться под поколение Альфа?
20:20	M&S подверглась кибератаке
19:55	Подержанные автомобили в пять раз опережают новые по объему продаж
19:30	Как компании относятся к подработкам сотрудников – исследование РШУ
Бизнес Технические аспекты маркировки игрушек: требования к нанесению и декларированию
19:05	Минпромторг разработал условия возвращения зарубежных компаний
18:40	Philip Morris нарастила квартальные продажи табачных изделий в РФ на 5-6%
18:15	Китайская ROX Motor зарегистрировала в РФ новый автомобильный бренд
Персонал Soft skills, без которых не обойтись в 2025 году: ключевые навыки в эпоху неопределенности
17:50	Компании Apple в РФ грозит штраф за пропаганду нетрадиционных сексуальных отношений
17:25	Какие приложения и игры россияне скачивают больше всего – рейтинг RuStore
17:00	В «Москва-Сити» у ТЦ «Афимолл» произошел пожар
Бизнес Органический капучино: как коллаборация «ЭкоНивы» и Julius Meinl помогает бизнесу завоевать доверие осознанного потребителя?
16:35	«Детский мир» определил критерии выбора игрушек для детей младшего возраста
16:10	Wildberries внедряет функцию генерации ключевой информации о товаре на основе отзывов
10:00	Как «взорвать» Яндекс Карты в 2025: секреты выхода в ТОП, которые реально работают

Лента Новостей

Почта России упростила клиентам подачу и отслеживание обращений в поддержку

Самое популярное