Сервис видеоконсультаций в 10 раз повышает эффективность онлайн-продаж «М.Видео»

Сеть «М.Видео», крупнейшая российская розничная компания по торговле электроникой и бытовой техникой, входящая в Группу САФМАР Михаила Гуцериева, подвела первые итоги запуска видеконсультаций.

Более 500 продавцов «М.Видео» при помощи видеосвязи, находясь в торговом зале магазина, оказывают помощь в выборе техники покупателям со всей России круглосуточно. С апреля консультанты провели более 50 000 видеосессий.

Специалисты демонстрируют товар в действии, рассказывают о технических характеристиках, помогают со сравнением нескольких моделей и выбором. В рамках видеоконсультации продавец может авторизовать покупателя и вместе с ним оформить заказ, интеллектуальное ИТ-решение, которое используют консультанты, создаёт персональные предложения на основе профиля покупателя для максимально выгодной покупки.

Реклама на New Retail. Медиакит

Покупатели хорошо приняли новый сервис – каждая пятая онлайн-встреча с продавцом заканчивается покупкой, это в 10 раз выше, чем средняя конверсия на сайте. Чаще всего с помощью онлайн-консультаций россияне покупают телевизоры и встраиваемую технику для кухни.

Каждый месяц количество сеансов растёт на 10-15%, «М.Видео» также планирует встроить сервис в мобильное приложение.

«Изначально мы запустили видеоконсультации как экстренное решение, чтобы помочь покупателям в период карантина. Теперь же этот сервис очень органично влился в наш One Retail-подход, который развивает «М.Видео» – мы создаём комфортный «бесшовный» опыт, получить персональную консультацию клиент компании теперь может не только в магазине, но и дома, на работе, в дороге.

Единая онлайн-платформа, ассортимент и сеть магазинов от Калининграда до Петропавловска-Камчатского позволили «М.Видео» организовать онлайн-консультации для покупателей в режиме 24/7. Цифровые решения, которые легко и быстро мультиплицируются, вместе с возможностями качественно развитой розничной сети позволяют «М.Видео» создавать новый клиентский опыт, совершенствовать сервис», – говорит управляющий директор «М.Видео» Дагмара Иванова.

Смартфон и специальное программное обеспечение, которое используют консультанты «М.Видео», позволяет им принимать вызовы с сайта, регистрировать покупателя, в режиме реального времени уточнить доступность нужной модели или конфигурации, сравнить цены с конкурентами и предложить наиболее выгодную сделку с учётом акций, бонусов и персональных скидок и легко оформить заказ клиента.

При этом продавец и клиент могут физически находиться в разных городах. Так, продавец из московского магазина «М.Видео» может качественно обслужить покупателя из Краснодара.

Для получения экспертной онлайн-консультации необходимо зайти на карточку интересующего товара на mvideo.ru и нажать «Посмотреть вживую».

Читайте также:
Данные под защитой: как быстро построить систему резервного копирования и сэкономить на этом

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен и в Telegram.

И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:40	Производитель виски Jack Daniel's уволит 12% сотрудников по всему миру
20:15	В 2024 году кредитование покупки новых автомобили выросло на 73%
19:50	Суд признал торговую сеть «Мария-Ра» нарушителем Закона о торговле
Бизнес Как открыть музей в объекте торговой недвижимости?
19:25	Сбербанк упразднил должность руководителя пресс-службы
19:00	В Казахстане ввели ограничения на срок действия банковских карт нерезидентов
18:35	Россияне стали чаще покупать средства для профилактики ОРВИ
Маркетинг Успех через истории: как сторителлинг стал ключом к сердцам и умам клиентов
18:10	В России произошел масштабный сбой в работе интернета
17:45	Givenchy намерена защитить свои права на бренд на российских маркетплейсах
17:00	Суд наложил штраф на Google за неуплату ранее назначенных штрафов
E-commerce Как сделать B2B-продажи простыми, как на Ozon: пошаговое руководство
16:35	Россияне увеличили покупки одежды и обуви за рубежом на 47%
16:10	Владелец бренда Reebok назначает нового президента компании
15:45	Сумма ущерба от лесных пожаров в Калифорнии достигла $275 млрд
E-commerce Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в декабре
15:20	В РФ предлагается ввести запрет на продажу фастфуда несовершеннолетним
14:55	Starbucks вводит запрет на пользование туалетами для всех желающих
14:30	Что изменится в 2025 году на рынке труда – прогноз работодателей
Бизнес Как ритейлеру подключиться к системе Tax free (и какие выгоды это даёт)
14:05	Российский рынок виски вырос на 30% в 2024 году
13:40	Яндекс Еда: в праздничные дни количество заказов в магазинах выросло на 75% год к году
13:15	Правительство РФ одобрило поправки к инициативе о рекламе на запрещенных ресурсах
Персонал Успеть до дедлайна или обсудить мемы: миллениалы против зумеров на работе
12:50	Lidl впервые встал на площадях универмагов в более премиальном формате
12:25	Cредняя стоимость нового автомобиля в России за 2024 год почти не изменилась
12:00	М.Видео-Эльдорадо за год передала на переработку 1,6 тысяч тонн электронных отходов
Бизнес Тренды ритейла на 2025-2026 годы: как выжить и стать лидером в новых реалиях рынка
11:35	Исследование: сколько россияне потратили на Старый Новый год
11:10	Выдача потребкредитов с августа по декабрь упала на 57,5%
10:45	Рынок смартфонов в России сократился по итогам года в физическом выражении
История Как это было: новогодние традиции в России XIX и ХХ веков
10:20	Налоговые отчисления самозанятых в 2024 году составили почти 100 млрд рублей
09:55	Фабрика «Колос» приостановила выпуск и реализацию печенья «Картошка»
09:30	Роспотребнадзор проведет проверки в сети «Светофор»
Бизнес В поисках баланса: как фитнес-клубы привлекают в ТРЦ новую аудиторию
20:45	Дистрибутор Haval сменил заместителя директора по маркетингу
20:20	Российский суд отклонил кассационную жалобу Google
10:00	ТОП-15 ребрендингов 2024 года

Лента Новостей

Сервис видеоконсультаций в 10 раз повышает эффективность онлайн-продаж «М.Видео»

Самое популярное