Зубная паста с просекко и грустная брокколи: о чём говорят жители мегаполиса с чат-ботом Утконос ОНЛАЙН

Среди необычных диалогов: благодарность сервису за свежие овощи и фрукты. Так, например, один из покупателей поделился радостью от идеальных бананов для смузи, а среди огорчений – рассказ о брокколи, которая показалась грустной.

Один из частых диалогов выходного дня – о наличии той или иной минеральной воды. Среди удививших запросов – о наличии зубной пасты со вкусом просекко.

Отдельный повод для гордости: добросовестные покупатели восстанавливали справедливость с помощью чат-бота, честно сообщая о случайном возврате полной стоимости средств за доставленный заказ. В конце мая покупатели остро восприняли новость о прекращении производства минеральной воды «Новотерская целебная» и делились своей болью с чат-ботом.
 
Согласно данным онлайн-магазина, самый частый вопрос, с которым покупатели обращались к чат-боту в этот период – про статус заказа.

Чат-бот был запущен в марте 2020 г. в период пандемии, когда многократно возросла нагрузка на службу поддержки и операторов контактного центра. Запуск чат-бота соответствует текущей тенденции к автоматизации процессов. В период пандемии произошел всплеск спроса на доставку продуктов питания и товаров для дома, что повлекло за собой рост нагрузки на клиентскую поддержку, а введение чат-бота помогло в значительной степени разгрузить операторов поддержки, сохранив уровень сервиса.

«Мы очень довольны внедрением чат-бота – это, с одной стороны, снизило количество обращений на наших сотрудников, а с другой – дало покупателям быстрый сервис самообслуживания. Чат-бот хорошо себя зарекомендовал: 80-85%  запросов отрабатываются чат-ботом, а остальные 15-20% он сам переводит на оператора. Мы будем и дальше развивать функционал бота и интегрировать его в разные каналы коммуникации», – прокомментировал Михаил Морозов, директор по маркетингу и клиентскому сервису.

Читайте также:
Утконос ОНЛАЙН отмечает рост спроса на ЗОЖ-продукты

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail