Споры селлеров с маркетплейсами: по каким причинам возникают и как это предотвратить

@freepik
За последние годы количество судебных разбирательств селлеров с маркетплейсами заметно выросло. Так, если в 2019 году число споров с участием только Wildberries находилось на отметке 37, то в 2022 году оно достигло 732. Основная причина – маркетплейсы часто меняют условия сотрудничества в одностороннем порядке. Они вводят новые требования, прописывают очередные обязанности селлеров, а также штрафы за их несоблюдение.

Как еще маркетплейсы могут ограничить селлеров в правах и как вторым следует на это реагировать? Подробнее рассказывает Мария Вишнякова, руководитель направления судебной защиты и правового анализа Юридической группы «Совет».

Мария Вишнякова, руководитель направления судебной защиты и правового анализа. Выпускница Института права, социального управления и безопасности Удмуртского государственного университета, закончила магистратуру Российской правовой академии Министерства юстиции РФ. Специализируется в области судебной защиты селлеров как по общеправовым вопросам, так и в сфере интеллектуальной собственности.

С какими сложностями сталкивается селлер?

Основная сложность селлеров в работе с маркетплейсами — постоянно обновляющаяся оферта. В договоре оферты должны быть прописаны все требования к селлеру, за которые площадка может выписать штраф. 

Список частых причин, по которым селлера могут оштрафовать или даже заблокировать его профиль на маркетплейсе:

---

Читайте также: Цена ошибки: какие юридические промахи чаще всего совершают селлеры маркетплейсов

---

Как не допустить нарушений?

 
Когда проблема в оферте, лучшее решение — регулярно следить за возможными изменениями. И отслеживать апдейты стоит как можно чаще, например, раз в неделю. Следить за изменениями можно несколькими способами:

1. В телеграм-каналах селлеров и маркетплейсов;

2. В личном кабинете селлера, скачивая предыдущую версию оферты и сравнивая ее с текущей на специализированном сайте, например, Embedika или Copyleaks.

Если вовремя не заметить изменения в оферте, можно столкнуться с проблемами, например, по части упаковки:


Именно по этим причинам важно дополнительно фиксировать процесс упаковки и отгрузки товара. Также необходимо измерить всю продукцию, если маркетплейс установил нормы на габариты товара.

Что делать, если произошла ситуация не в пользу селлера?

Если маркетплейс удержал штраф, селлеру нужно придерживаться определенного алгоритма действий. 

1. Проверить, за что начислен штраф; 
2. Проверить, точно ли с вашей стороны было допущено такое нарушение;  
3. Зафиксировать списание штрафа; 
4. Обратиться на площадку с запросом о предоставлении доказательств нарушения требований договора-оферты. Запрос должен содержать требования:


Как правило, у маркетплейса подтверждающих документов не бывает, и само списание штрафа может быть незаконным. Судебная практика показывает, что в судах маркетплейс не всегда может доказать законность своих действий. Поэтому рекомендуем селлерам обращаться в судебные инстанции.


@freepik

Разберем пример одного судебного дела, которое происходило в Арбитражном суде города Москвы.

1. Между маркетплейсом и селлером был заключен агентский договор посредством подписания договора-оферты.


2. Неожиданно селлер получил списание суммы штрафа на несколько миллионов рублей за занижение фактических габаритов упаковки товара.

3. На запрос селлера о предоставлении документов, подтверждающих причину штрафа, маркетплейс ответил отказом. Скорее всего, потому что таких документов у площадки нет. 

4. В ответ на официальный адрес маркетплейса была направлена претензия. В последующем селлер обратился в суд с иском о необоснованном обогащении со стороны маркетплейса.

5. Площадка не смогла предоставить подтверждающих доказательств нарушения со стороны селлера. Суд взыскал в полном объеме сумму удержанных штрафов в пользу селлера, а также все судебные издержки, понесенные продавцом в процессе спора с маркетплейсом.

Что стоит вынести из этого кейса: если есть штраф, следует выяснить, по какой причине он наложен на селлера. Если маркетплейс не может предоставить подтверждающих документов, нужно обратиться в суд, чтобы не платить площадке за те действия, которых вы не совершали.

Мария Вишнякова, 
руководитель направления судебной защиты и правового анализа 
Юридической группы «Совет».

Для NEW RETAIL