Как устроены строительные магазины в России: от классических форматов до инновационных решений

@Freepic



Александр Гринько, директор по стратегическому маркетингу гипермаркета товаров для ремонта «Строй Гранд», рассказал о структуре современного рынка строительных магазинов, его ключевых форматах и тенденциях их развития.

Форматы российских строительных магазинов

Среди ключевых форматов строительных магазинов в России можно выделить три основные группы: узкоспециализированные точки, универсальные сети и магазины у дома.

Узкоспециализированные магазины

Такие ритейлеры фокусируются на определенной группе товаров, например, электроинструменты, напольные покрытия, обои, керамическая плитка, кухонная мебель, офисная и так далее. Ключевое преимущество такого формата — это высокий уровень специализированного сервиса и консультаций. Это может быть важно для клиента, который ищет сложные или малоизвестные товары, выбирает среди разных позиций определенного бренда.
 
Кроме того, если говорить о магазинах товаров для ремонта, которые заточены под конкретный бренд и работают в средней или высокой ценовой категории, они могут предлагать дополнительный сервис для клиента. От чая и кофе в зоне ожидания подготовки заказа и обсуждения закупки до лучших условий по гарантии, доставке и так далее.
 
Основной минус узкоспециализированных магазинов — цены: они могут быть достаточно высокими из-за небольших объемов закупки.

Универсальные сети

Это преимущественно гипермаркеты — магазины с огромными площадями, которые предлагают широкий ассортимент товаров, включая различные группы строительных материалов, от сухих смесей до сантехники и электроинструмента. На российском рынке сегодня немало крупных универсальных сетей — Castorama, Добрострой, «Все инструменты» и другие. Каждый четвертый респондент опроса НАФИ при покупке материалов для ремонта выбирает именно крупные универсальные магазины.

К преимуществам гипермаркетов помимо уже упомянутого широкого ассортимента с возможностью найти и купить все и сразу в одном месте можно отнести более низкие цены за счет больших объемов закупок. Кроме того, нередко гипермаркеты разрабатывают отдельные системы работы с частными клиентами и с корпоративными, предлагают специальные программы обслуживания профессионалам. Таким образом, например, прораб может получить скидку или особые условия доставки для крупной закупки.

В гипермаркетах, в отличие от узкоспециализированных магазинов, зачастую распространена практика самообслуживания. Часто у них есть собственные логистические центры, что ускоряет и упрощает доставку.

Однако минусы для покупателя тоже не исключены — в часы пик возможны длинные очереди, на большом пространстве непросто сориентироваться, и не всегда можно найти консультанта с глубоким знанием определенной товарной группы или бренда.


@Freepic

Магазины у дома

Это небольшие, нередко не сетевые, торговые точки. Хотя, например, сеть «Все Инструменты.ру» открывает офлайн-точки в таком маленьком формате.

Обычно в магазинах у дома представлено много категорий товаров для строительства и ремонта, но ассортимент состоит из самых востребованных позиций. Условно, если это отвертки, то классические плоские и крестовые точно будут в продаже, а вот звездообразные или шестигранные — совсем не обязательно.

Плюс таких магазинов в возможности быстро зайти и купить то, что понадобилось прямо сейчас, если это расхожий товар. Закончились саморезы — не нужно оформлять доставку, ехать на другой конец города: можно дойти до соседнего дома, купить и продолжить работу. Причем цена может быть доступной, не сильно выше, чем в гипермаркетах.

Минус — ограниченность ассортимента.

Онлайн-продажи офлайн-сетей

Один из главных трендов развития ритейла в России, в том числе в строительной отрасли, — это активный переход в онлайн. Объемы рынка розничной электронной коммерции по итогам 2023 года достигли 7,8 трлн рублей — это на 44% больше, чем в 2022 году. Такие данные приводит Data Insight. Маркетплейсы постепенно забирают долю продаж у традиционных магазинов, в том числе в сегменте строительных материалов и товаров для ремонта.

На Wildberries продажи товаров для ремонта за январь–сентябрь 2024 года увеличились в 2 раза год к году. Хотя согласно результатам исследования НАФИ, через интернет покупки такой продукции делают всего 14% россиян и в основном это молодые потребители в возрасте 18–24 лет, со временем показатель будет расти. Поэтому традиционным магазинам нужно активнее переходить в интернет.

В отношении строительных материалов и товаров для дома онлайн — это скорее вспомогательный инструмент. Потребителю нужна возможность поиска, сравнения и заказа через интернет. Однако на финальный осмотр и выбор товара он все же поедет в физический магазин, чтобы избежать, например, ошибок из-за цветопередачи экрана и купить условные обои, краску или паркет необходимого оттенка.

Тем не менее, свой сайт, а то и приложение с онлайн-каталогом и возможность заказа через интернет сегодня необходим для строительных магазинов — как гипермаркетов, так и узкоспециализированных.


@Freepic

Цифровое развитие строительных магазинов

Организация онлайн-продаж — одна из первых ступеней цифрового развития магазинов строительных материалов и товаров для дома в России. Современные технологии проникают и в другие задачи и процессы.

Объем российского DIY-рынка по итогам 2024 года превысит 8 трлн рублей

Во-первых, крупные строительные магазины предлагают клиентам дополнительные цифровые сервисы, которые облегчают подбор товаров, продумывание ремонта или подсчет затрат на него. 

Самые простые сервисы — это онлайн-калькуляторы: например, на сайте сети «Петрович» можно составить смету материалов и работ для своего помещения. А у «Лемана ПРО» есть онлайн-проектировщик помещений — можно попробовать разместить мебель, двери, и многое другое.

Все это повышает лояльность потребителя к магазину, а также стимулирует к продажам. Ведь и для сметы, и для проектирования ремонта обычно учитываются товары, которые есть в конкретной сети.

Во-вторых, российский бизнес все чаще обращается к технологиям, чтобы обеспечить персональный подход к каждому клиенту — в условиях высокой конкуренции это одно из главных условий качественного сервиса. Это касается и строительных магазинов. Алгоритмы искусственного интеллекта помогают подобрать релевантные товары для конкретного потребителя в зависимости от его истории покупок, предложить на основании его поведения персональную скидку на наиболее востребованные товары.

Кроме этого цифровизация затрагивает внутренние процессы бизнеса. Ритейлеры автоматизируют закупки через онлайн-платформы для заказа товаров у поставщиков, системы автоматического формирования заказов, используют системы управления запасами с автоматическим отслеживанием и планированием, чтобы снизить риск неоправданных трат, системы управления логистикой для контроля за транспортом и оптимизации маршрутов доставки, системы для аналитики продаж и маркетинга.

Цифровизация преобразует процессы в строительных магазинах, позволяя оптимизировать работу, повысить эффективность и улучшить клиентский опыт.

---

Читайте также: Встать на место под солнцем: смогли ли российские производители мебели заменить IKEA

---

Экология, минимализм и отечественное производство

Ассортимент российских магазинов строительных материалов и товаров для дома в последние годы меняется. Отчасти это связано с санкциями, из-за которых пришлось искать новых поставщиков, менять логистические цепочки, а отчасти — с изменениями поведения потребителя. В результате сегодня можно выделить несколько небольших, но важных тенденций.

Во-первых, это увеличение доли товаров российского производства в ассортименте магазинов стройматериалов и товаров для дома. Так в гипермаркете «СтройГранд» отечественная продукция занимает около 60% всего ассортимента. Российские производители наращивают обороты, и потребитель готов знакомиться с новыми именами, в том числе местными. Кроме этого на полках магазинов появляется больше белорусских, китайских и турецких брендов.

Во-вторых, минималистичный стиль остается одним из самых востребованных, что тоже влияет на ассортимент магазинов. Так в большинстве крупных мебельных сетей сегодня найдутся товары в скандинавском стиле, за который многие потребители любили ушедшую IKEA.

В-третьих, в России растет спрос на экологичные материалы и устойчивое развитие. В строительных магазинах расширяется ассортимент экологичных товаров, таких как деревянные строительные материалы, биоразлагаемые краски, эко-изоляция и переработанные материалы. Кроме того, магазины активно продвигают концепцию устойчивого развития, делая акцент на экологической ответственности и преимуществах экологичных товаров. Многие сети гипермаркетов и универсальных магазинов идут еще дальше и разрабатывают собственные экологические линейки товаров.

Современный потребитель становится рациональнее и требовательнее, поэтому магазинам нужно подстраиваться и искать новые форматы и концепции. Предлагать в торговых точках услуги по дизайну и ремонту, проводить профессиональные мастер-классы, оборудовать интерактивные зоны с возможностью тестирования продуктов — например, электроинструментов или кухонной техники. 

Также, как показывает исследование НАФИ, потребитель заинтересован в приложениях с AR, чтобы «примерить» мебель или обои к своей квартире, сервисах видеоконсультаций, шоурумах с цифровыми панелями вместо стен, чтобы покупатель увидел, как товар выглядит на стене. Все это в перспективе может появиться в магазинах в ответ на запросы клиентов.

Рынок магазинов строительных материалов и товаров для дома в России активно развивается, особенно сегмент крупных универсальных сетей — они наиболее востребованы у потребителей: за счет выгодных цен и широкого ассортимента. Несмотря на рост онлайн-продаж, в сегменте строительства и ремонта традиционные офлайн-точки остаются популярны, но им приходится меняться, внедрять цифровые технологии, чтобы обеспечить новый опыт и удобство для потребителя.

Александр Гринько, 
директор по стратегическому маркетингу гипермаркета товаров для ремонта «Строй Гранд».

Для NEW RETAIL